同志們：

服務(wù)中心的公開(kāi)行風(fēng)評(píng)議及機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓工作已經(jīng)漸入高潮，在各行評(píng)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和各相關(guān)派駐部門的支持下，通過(guò)中心全體工作人員的努力取得了階段性的成績(jī)，但仍存在不容忽視的問(wèn)題，需要加以深刻的整改，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、前階段工作開(kāi)展情況

針對(duì)中心人性化管理偏重，個(gè)別工作人員態(tài)度不端正、遵守紀(jì)律不夠，對(duì)本部門業(yè)務(wù)吃得不深、把得不透，管理階層有一定的工作情緒，入駐部門不全、項(xiàng)目入駐率低、辦件手續(xù)繁瑣、人員調(diào)整大、聯(lián)合辦件工作難以啟動(dòng)，信息建設(shè)滯后、監(jiān)督力度不夠，新城建設(shè)有卡審批時(shí)間的現(xiàn)象產(chǎn)生、“一費(fèi)制”認(rèn)證工作還不完善、業(yè)主部門等待觀望等客觀原因，中心采取了加強(qiáng)職工教育、完善規(guī)章制度、提高業(yè)務(wù)技能、完善窗口設(shè)置、增加職工責(zé)任、加深法律理解、廣泛進(jìn)行宣傳行政許可法、嚴(yán)格認(rèn)真地完成行政許可保留項(xiàng)目的清理，及時(shí)向縣委、縣政府反映相關(guān)情況、調(diào)整工作思路、充實(shí)力量、嚴(yán)格程序、嚴(yán)格政策、積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策等措施，使得中心服務(wù)質(zhì)量、辦件質(zhì)量有所提高，監(jiān)督管理得到了一定加強(qiáng)，“綠色通道”和“一費(fèi)制”程序更加完善，基礎(chǔ)工作準(zhǔn)備更為充分，部門配合加強(qiáng)，工作運(yùn)行良好。行評(píng)工作和機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓工作取得了階段性的成效。

二、當(dāng)前工作存在的問(wèn)題

但要清醒的認(rèn)識(shí)到，取得的成績(jī)是階段性的，是表面的東西，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有根治服務(wù)中心目前存在的痼疾。由于“9.4”洪災(zāi)及中心人性化的管理，使得中心的干部作風(fēng)和工作紀(jì)律以及外部發(fā)展環(huán)境達(dá)到了服務(wù)中心建立以來(lái)最嚴(yán)峻的時(shí)候，危及到服務(wù)中心的窗口、載體和平臺(tái)地位，甚至危及到服務(wù)中心的生存和發(fā)展，如不認(rèn)真分析，努力整改，勢(shì)必將服務(wù)中心斷送在我們的手上。除了中心自身難以解決的東西以外，中心自身存在的問(wèn)題仍表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

(一）工作紀(jì)律松懈。盡管中心出臺(tái)了新的考核辦法，由于我們心存善心，嘴上吼得厲害，而實(shí)際兌現(xiàn)時(shí)顯得心慈手軟，使得有相當(dāng)部分工作人員認(rèn)為有機(jī)可乘，越來(lái)越放肆。上班時(shí)間三三兩兩出去吃東西的有之，上班時(shí)間竄崗聊天的情況有之，上班時(shí)間上網(wǎng)聊天的有之，上班時(shí)間打游戲的有之，更有甚者，上班翹腳搭掌，嚴(yán)重地?fù)p害了中心的窗形象。

(二）工作作風(fēng)不實(shí)。個(gè)別工作人員態(tài)度不端正，遵守紀(jì)律不夠，未能嚴(yán)格遵守工作人員守則，“十要”、“十不準(zhǔn)”制度，以自我為中心，對(duì)中心制度置若罔聞，嚴(yán)重影響了中心的“窗口”形象。同時(shí)部分工作人員對(duì)本部門業(yè)務(wù)吃得不深，把得不透，對(duì)本單位的業(yè)務(wù)不完全熟悉，解答業(yè)務(wù)咨詢時(shí)有一定的困難，并且有的窗口工作人員極不穩(wěn)定，調(diào)換頻繁，對(duì)中心工作流程不完全了解，造成服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)和服務(wù)質(zhì)量不高，甚至還出現(xiàn)對(duì)辦事群眾態(tài)度生硬，推諉工作的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

(三) 管理機(jī)構(gòu)渙散。中心的直屬窗口和監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)理應(yīng)作為中心窗口形象的表率，雖然做了大量的工作，但是也存在不容忽視的問(wèn)題。其表現(xiàn)為考核上沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，送人情的現(xiàn)象嚴(yán)重；上班遵守請(qǐng)假及遵守作息時(shí)間上沒(méi)有起到帶頭作用；在遵守上班紀(jì)律上也沒(méi)有做到以身作則，打游戲聊天的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；工作上主觀能動(dòng)性不夠，“維持會(huì)”的思潮濃厚。

這些情況不是我危言聳聽(tīng)，而是社會(huì)各屆的反映，是縣領(lǐng)導(dǎo)和行評(píng)代表等多方面暗訪的結(jié)果。中心受人關(guān)注的時(shí)候多了，出現(xiàn)的問(wèn)題更加暴露了，所以中心必須對(duì)行評(píng)工作和機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓下硬手段。

三、下階段的整改工作

針對(duì)上述情況，為了維護(hù)中心的窗口形象，為了保護(hù)各位工作人員的形象和派駐單位的形象，中心決心“以加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，以加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)建設(shè)促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)窗口建設(shè)”。當(dāng)前必須做到以下幾點(diǎn)：

（一）狠抓作息時(shí)間。各工作人員除特別特殊的情況以外，必須按時(shí)上下班，一般情況下不得請(qǐng)假，凡請(qǐng)假的必須按請(qǐng)銷制度辦理，中心考核人員不許送人情，同時(shí)不得先斬后奏，若出現(xiàn)先斬后奏的，加倍處罰。

（二）狠抓上班紀(jì)律。上班應(yīng)嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)制度，嚴(yán)禁上班時(shí)間出去吃東西，嚴(yán)禁上班時(shí)間打游戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)聊天，嚴(yán)禁上班時(shí)間竄崗。如從今天起再發(fā)現(xiàn)類似情況，一定公開(kāi)通報(bào)，嚴(yán)肅處理，應(yīng)該向原單位通報(bào)的堅(jiān)決向原單位通報(bào)，在現(xiàn)在的大是大非面前，中心不會(huì)心慈手軟了。同時(shí)要求監(jiān)督管理辦公室要將監(jiān)督管理拿上手來(lái)，不要得過(guò)且過(guò)，送人情，疲軟，否則將負(fù)連帶責(zé)任。

（三）狠抓服務(wù)建設(shè)。各位工作人員必須服從服務(wù)于中心的宗旨，那就是“高效、廉潔、規(guī)范、便民”。要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要加強(qiáng)自己的道德休養(yǎng)，要從自身作起，要熟悉本單位和部門的業(yè)務(wù)，不能遇事踢皮球，動(dòng)不動(dòng)將事情踢給中心領(lǐng)導(dǎo)，要發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，切實(shí)將自己應(yīng)當(dāng)做好的工作做好。

各位同志，加強(qiáng)部門行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)體現(xiàn)為民服務(wù)宗旨是我們的行為準(zhǔn)則。各位同仁要以高度的責(zé)任感和使命感，扎扎實(shí)實(shí)做好行風(fēng)評(píng)議工作，真正實(shí)現(xiàn)“糾行業(yè)不正之風(fēng)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”的目標(biāo)。在此，中心必須不斷完善自我，加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格按黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，以求真務(wù)實(shí)的姿態(tài)，盡力搞好各項(xiàng)服務(wù)工作，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，提升中心整體形象，真正將行政服務(wù)中心建設(shè)成開(kāi)縣縣委、縣政府和全縣人民的形象窗口，切實(shí)搭建好開(kāi)縣發(fā)展環(huán)境、并聯(lián)審批程序和“一費(fèi)制”工作的平臺(tái)，繼續(xù)完善和加強(qiáng)改革行政審批制度，建設(shè)服務(wù)性政府的有效載體，為把我縣行政服務(wù)中心建設(shè)成重慶一流的服務(wù)大廳而不斷努力。

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