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公司員工201*年上半年工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-06-13 23:00:26 | 移動端:公司員工201*年上半年工作總結(jié)

這半年時間里,作為一名新員工,經(jīng)歷過了大霧天不能發(fā)車的情況,也見識過因停電上車買票的情況,還見證了小長假期間各部門各科室的齊心協(xié)力,自己真的收獲了很多。

首先,在大家的幫助下,自己處理問題的能力提高了。遇到不明白的事情及時問老員工,及時請示,不會只依賴別人,把自己的問題扔給別人。其次,學(xué)會了與旅客打交道。千人千面,每個人的性格都不一樣,不能把一種相處模式套在所有人身上。多站在旅客的角度考慮問題,更容易解決問題。有時候上車賣三產(chǎn),多跟旅客溝通會帶來意想不到的驚喜。再有,自己的業(yè)務(wù)知識加強(qiáng)了。通過學(xué)習(xí)科室里的線路和知識點的總結(jié),也能很快的運(yùn)用業(yè)務(wù)知識為旅客解疑答惑。

當(dāng)然,自己在工作中還有很多不足。剛開始師父帶著我學(xué)習(xí)的時候,感覺一切都挺容易的。等到自己真正頂崗,才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單。大大小小的錯誤自己幾乎犯過了,其實是因為自己不夠細(xì)心,責(zé)任心不夠強(qiáng)。工作流程有一項做不到位,就容易出現(xiàn)問題。就拿查驗手續(xù)和發(fā)車宣傳來說,其實沒什么技術(shù)含量,就看自己上不上心,有沒有責(zé)任心。

希望自己今后可以每天都能學(xué)習(xí)新東西。不只是業(yè)務(wù)知識方面,從別人身上也能學(xué)到很多,比如說服務(wù)好旅客的態(tài)度、處理問題的經(jīng)驗、對待工作的熱情等。再就是提高自己的責(zé)任意識,嚴(yán)格按照工作流程操作,把好安全關(guān),什么時候也不能拿安全開玩笑。

只要在崗位上待一天,就要盡力把這份工作做好,拿出奮斗的干勁。

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