7月18日在科長的帶領下傳達了半年述職會的內(nèi)容，分別從以下四個方面?zhèn)鬟_，1.是半年述職會的內(nèi)容2.職代會討論的文件3.下半年張站的部署4.下半年的打算。

　　首先科長向我們傳達了各個領導對我們科室的點評：1.楊站對超市的點評，服務管理，細節(jié)，無上進心，主動服務欠缺。2.李站對客服的點評：員工之間可以和睦相處，但是人員結構變化很大。3.信息智能中心點評：能力較強，但是缺少強勢，團隊意識較弱。4.服務一科的的點評：需要提升，管理方面要大膽，不斷創(chuàng)新，不問不義。5.服務二科點評：要保持良好的風氣，好學上進，適應力較強，與一科的配合較好，無漏洞。5.客運經(jīng)營處點評：比較有想法，有點子，最近三科有嚼舌根的現(xiàn)象。

　　二。科長向我們傳達了職工會討論的文件：分為3條：1.公司職工獎懲制度2.帶薪年休假的制度。3.勞動合同管理細則。張站還在會長提到5個“不自”

　　1.不自知：不知道自己該干什么，不知道自己是誰，自己的優(yōu)缺點，不知道自己下屬的性格是什么，不知道自己的目標是什么，完成多少。

　　2.不自律：大到法律法規(guī)，小到規(guī)章制度，沒有任何權利討價還價。不要對任何問題找借口，錯了就是錯了。

　　3.不自信：自信，信用，不講信用，為人處事不講信用，沒有信仰。

　　4.不自勵：不鼓勵他人，光有批評，沒有表揚。有表揚，有批評效果會更好。下半年會一分為二，有表揚，有批評。自己也要給自己力量，不能總是等別人說。不會保持心態(tài)，經(jīng)常說一說，這樣會讓心情更輕松。不要顧慮很多。自己要給自己力量。

　　5.不自調(diào)：調(diào)節(jié)，調(diào)整，垃圾情緒不會及時的調(diào)整，很容易出現(xiàn)錯誤。工作中必須認真負責，要及時調(diào)整工作狀態(tài)。不讓大家?guī)�手機上班時為了我們好，在這里工作是我們選擇工作，而不是工作選擇我們。

　　三、下半年張站的部署：1.執(zhí)行力第一，領導安排的事情第一時間執(zhí)行。上半年下半年都要遵循：“服務創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌”2.例行正直，安全第一，加強安全管理。派出所強化素質(zhì)，增加體能訓練。3、營銷部門下大力氣，貨運量加大服務項目，完善服務設施，下半年認真組織，嚴肅對待。4.加大溝通力度，不為自己找借口，執(zhí)行，落實到位。5.實事求是，有敏銳的眼光和洞察力，關心員工工作中的困難，關心員工的成長。激勵員工參與企業(yè)管理，培養(yǎng)后備人才。

　　四、可是下半年的打算：1.整：整治不良的風氣，管閑事，嚼舌根的現(xiàn)象，小團隊，小團伙，不能在一起聚堆，不良風氣堅決不能有。2.學：真抓實學，不弄虛作假，不能為了學習而學習，考試而考試，老員工，新員工，相互學習。變：轉(zhuǎn)變服務意識{創(chuàng)新}從身邊的小事做起，服務意識必須要轉(zhuǎn)變，不耐煩的情緒要改變，業(yè)戶的問題不能及時反饋，注意技巧方式，方法。4.升：提升服務，如今賣的是服務，安全關，安全意識不能淡薄，車上的故障及時匯報，及時處理，封閉發(fā)車，培訓做大位。

　　以上就是科長在會議中對我們傳達的內(nèi)容，下半年的工作我們要嚴以律己，做好服務，服務好身邊的每一位旅客。真心實意的去工作，多去學習身邊的員工。把執(zhí)行力放到第一，去執(zhí)行，去做，不能當成一種形式。上半年的時間已經(jīng)過去，我們要用接下來的時間去做的更好。讓服務一科更有團聚力，一起為總站奉獻自己的力量，也讓我們不論在生活還是工作中成為真正的一家人。

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