今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：基層建議：應(yīng)加強消費者個人信息保護力度》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報時參考使用！正文如下：

消費者個人信息作為其隱私受到國家法律保護，然而當(dāng)前消費者個人信息被泄露的情況時有發(fā)生，工商部門作為消費維權(quán)的主要部門對此應(yīng)引起重視。

當(dāng)前消費者個人信息保護方面存在的主要問題：

一、商家故意泄露消費者個人信息。目前許多商家、企業(yè)在經(jīng)營過程中有意無意泄露消費者個人信息給消費者造成各種困擾。例如銀行、房地產(chǎn)公司泄露消費者個人信息給他人或組織牟利，導(dǎo)致消費者頻繁接到諸如購房、購買理財產(chǎn)品等電話或者收到商業(yè)廣告短信影響消費者生活。

二、網(wǎng)絡(luò)交易個人信息泄密嚴重。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的今天，網(wǎng)上購物越來越受人們推崇，然而隨著網(wǎng)購的發(fā)展也伴隨著個人信息泄密的問題，主要存在以下幾種情況：一是平臺泄露。第三方交易平臺對于買家與賣家的和交易有關(guān)的信息都能知曉，一些網(wǎng)站刻意搜集或者無意泄露信息，買賣雙方都會受到傷害。二是賣方泄露。賣方以低價發(fā)布各類虛假商品信息吸引消費者購買，又以各種理由關(guān)閉交易，輕松套取消費者的個人信息，又以一定價格出售給他人謀取利益。三是物流泄露。作為商品送達消費者手中的最后環(huán)節(jié)，物流公司的每一張快遞詳情單上都清楚地記錄著消費者的收貨信息，而一些小型快遞公司或者管理不規(guī)范的公司，通過出售快遞單賺取外快也是普遍的事情。四是技術(shù)竊密。網(wǎng)上大量的“黑客”利用網(wǎng)絡(luò)的硬件軟件的漏洞，大肆竊取用戶的各種數(shù)據(jù)。

三、消費者自我保護意識缺乏。許多消費者缺乏防范意識，隨意地在各類購物網(wǎng)站上登記個人資料；一味地追求低于成本價的商品；隨意丟棄印有個人信息的快遞包裹外包裝等等，這都給一些居心不良者可趁之機。同時，對于一些泄露消費者個人信息的行為，很多消費者因為怕維權(quán)麻煩而放棄追究對方的責(zé)任，這在一定程度上也助長了泄露消費者個人信息的風(fēng)氣。

四、法律法規(guī)不健全。目前我國雖有一些法律法規(guī)在保護消費者個人信息方面作了一些規(guī)定，但是并不完善，也未形成體系，沒有出臺專門的保護消費者隱私的法律。如新《消法》對保護消費者個人信息作了規(guī)定，但是不夠具體，對經(jīng)營者侵犯消費者個人信息如何處罰也未做出具體規(guī)定。一旦消費者個人信息被泄露造成人身、財產(chǎn)損失，或者受到騷擾時往往因為缺乏可行的法律依據(jù)或者沒有可操作的處罰辦法給消費者維權(quán)帶來了一定的難度。

對策建議：

一、完善相關(guān)法律法規(guī)。國家應(yīng)盡快出臺保護消費者個人信息的專門法律法規(guī)，同時應(yīng)制定相關(guān)實施細則，明確規(guī)定經(jīng)營者泄露消費者個人信息的處罰辦法，使工商部門保護消費者個人信息有章可循、有法可依。

二、加強宣傳教育。一是加強對各類經(jīng)營者宣傳教育，增強其守法經(jīng)營意識。工商部門應(yīng)大力開展誠信宣傳教育，增強每一位經(jīng)營者的誠信意識和守法意識，營造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的氛圍，形成全民自覺遵紀守法、誠實守信的良好社會風(fēng)尚。二是加強對廣大消費者宣傳教育，提高消費者的隱私保護意識。通過普及法律法規(guī)、典型案例、提供隱私知識培訓(xùn)、介紹常見的泄露個人信息的方式等措施，使廣大消費者提高對個人信息保護重要性的認識，增強其防范意識，增強消費者的信用風(fēng)險防范和自我保護能力，

三、加強消費維權(quán)工作。工商部門在今后的消費維權(quán)工作中應(yīng)更加注重保護消費者個人信息工作，充分利用12315網(wǎng)絡(luò)平臺及“一會三站”及時快速受理關(guān)于消費者個人信息被泄露的投訴，堅決查處泄露消費者個人信息的違法行為，保護消費者個人隱私。

四、加強誠信體系建設(shè)。工商部門應(yīng)加快建立主體誠信制度建設(shè)，注重運用信用信息公示和共享等手段使市場主體相關(guān)信息透明化，完善市場主體征信體系、監(jiān)管體系、建立起與銀行等金融機構(gòu)，公安、交通等行政部門數(shù)據(jù)共享的信用信息平臺，對故意泄露、有償泄露消費者個人信息等違法行為及時公布在信用信息平臺上，使其違法行為受到全社會的監(jiān)督，真正實現(xiàn)“一處違法，處處受限”的監(jiān)管作用。

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