今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：寬帶安裝消費(fèi)市場存在的主要問題及監(jiān)管對策》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報時參考使用！正文如下：

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為千千萬萬家庭不可或缺的一部分，寬帶安裝消費(fèi)市場一片火熱。但同時，寬帶安裝消費(fèi)市場捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)、電信運(yùn)營商服務(wù)欠缺主動等問題也日益突出。對此，工商部門應(yīng)高度重視并采取切實有效的措施加強(qiáng)對寬帶安裝消費(fèi)市場的監(jiān)管。

一、寬帶安裝消費(fèi)市場存在的主要問題

一是捆綁銷售。目前，消費(fèi)者在辦理寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)時往往會遭遇到電信行業(yè)不同程度的捆綁銷售，如在安裝寬帶業(yè)務(wù)時通過安裝固定電話免寬帶初裝費(fèi)、寬帶與電視業(yè)務(wù)較單純使用寬帶更便宜及送話費(fèi)等手段，將寬帶業(yè)務(wù)與座機(jī)、手機(jī)甚至電視業(yè)務(wù)捆綁銷售，讓消費(fèi)者為了享受到運(yùn)營商所謂的贈送優(yōu)惠不得不接受附加產(chǎn)品。

二是強(qiáng)制消費(fèi)。據(jù)報道，電信運(yùn)營商在寬帶市場尤其是只有一家電信運(yùn)營商經(jīng)營的偏遠(yuǎn)農(nóng)村，存在著強(qiáng)制要求消費(fèi)者改光纖否則人為切斷電話線、網(wǎng)線不再繼續(xù)提供服務(wù)，在未告知消費(fèi)者的情形下開通某項附帶業(yè)務(wù)及未明確告知安裝寬帶提供的modem為用戶自己出錢租賃等強(qiáng)制消費(fèi)行為，致使消費(fèi)者不能明白消費(fèi)、剝奪了消費(fèi)者的自主購買權(quán)。

三是服務(wù)欠缺主動。一方面，各電信運(yùn)營商尤其是部分代辦點(diǎn)根本不會主動告知消費(fèi)者辦理寬帶業(yè)務(wù)的各項詳細(xì)資費(fèi)，甚至在消費(fèi)者沒有索取票據(jù)意識的情況下不會主動提供收據(jù)、協(xié)議等，不利于消費(fèi)者日后維權(quán)。另一方面，服務(wù)承諾與實際行為不一致，如在部分農(nóng)村地區(qū)收費(fèi)后未按期履行約定為消費(fèi)者提供服務(wù)，對消費(fèi)者的電話詢問也是能拖就拖，甚至敷衍、不理，直致消費(fèi)者投訴到工商部門后才會積極主動協(xié)商處理。

二、規(guī)范寬帶安裝消費(fèi)市場亂象的對策

一是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。工商部門、消委會應(yīng)利用各類普法宣傳活動契機(jī)，向廣大消費(fèi)者曝光寬帶安裝市場存在的主要消費(fèi)陷阱，提醒消費(fèi)者在安裝寬帶時應(yīng)詳細(xì)了解電信運(yùn)營商提供的服務(wù)，切忌被工作人員天花亂墜的送禮物、送話費(fèi)所迷惑，并注意索要憑證，為日后發(fā)生消費(fèi)糾紛維護(hù)權(quán)益留取證據(jù)。

二是推進(jìn)行業(yè)自律。通過走訪企業(yè)、行政約談、專題講座等形式，向電信運(yùn)營商宣傳《反不正當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，提升其法律認(rèn)識和違法成本意識，使其在提供寬帶安裝服務(wù)主動規(guī)范自身行為。同時，要求其加強(qiáng)對公司寬帶銷售員工及各代辦點(diǎn)人員職業(yè)道德、寬帶業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)教育，以防工作人員個人行為影響電信運(yùn)營商形象。

三是加強(qiáng)市場監(jiān)管。依托經(jīng)濟(jì)戶口和市場巡查，加大對電信運(yùn)營商的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊其在提供寬帶安裝服務(wù)中進(jìn)行捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)及利用合同格式條款侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等違法違規(guī)行為，形成對違法經(jīng)營戶的有效威懾。

四是注重消費(fèi)維權(quán)。一方面，指導(dǎo)三大電信運(yùn)營商加強(qiáng)對內(nèi)部消費(fèi)者投訴處理人員的培訓(xùn)并保持消費(fèi)者投訴熱線暢通，要求其在接受到消費(fèi)糾紛時，務(wù)必在規(guī)定時限內(nèi)先行妥善處理解決，切實做到將消費(fèi)矛盾化解在萌芽狀態(tài)，不得將未經(jīng)先行和解的消費(fèi)糾紛上交。另一方面，高效、快捷受理消費(fèi)者在寬帶安裝消費(fèi)方面的投訴舉報，做到深入調(diào)查、積極處理、及時反饋，切實保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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