第一篇：互聯(lián)網(wǎng)辦稅軟件服務(wù)協(xié)議

甲方（服務(wù)方）：_________

通信地址：_________

郵政編碼：_________

聯(lián)系電話：_________

傳真：_________

e-mail：_________

乙方（客戶方）：_________

通信地址：_________

郵政編碼：_________

聯(lián)系電話：_________

傳真：_________

e-mail：_________

本協(xié)議由甲乙雙方在誠實(shí)守信的原則下，根據(jù)《中華人民共和國合同法》和中華人民共和國有關(guān)法律的規(guī)定，在平等互利，發(fā)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商達(dá)成一致，共同簽署。

第一條：　協(xié)議范圍

1．1．甲方向乙方提供“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)套餐”中_________類服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)套餐”詳見“附件”。

第二條：　甲方的責(zé)任與權(quán)利

2．1．甲方的責(zé)任

2．1．1　甲方負(fù)責(zé)在服務(wù)期限內(nèi)向乙方提供“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)套餐”中的服務(wù)內(nèi)容；

2．1．2　甲方接到乙方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，必須在12小時(shí)之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)；

2．1．3　未經(jīng)乙方許可，甲方服務(wù)人員不得對乙方的財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪、修改、復(fù)制、傳送、記錄；

2．1．4　未經(jīng)乙方許可，甲方不得向第三方泄露乙方財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容或在公開場合引用乙方數(shù)據(jù)。

2．2．甲方的權(quán)利

2．2．1　按照國家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，保留在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利；

2．2．2　保留因技術(shù)、設(shè)備或國家政策因素等原因?qū)Χ悇?wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)功能、操作方法、作出修改、調(diào)整和取消的權(quán)利；

2．2．3　甲方有權(quán)拒絕乙方提出的協(xié)議規(guī)定之外的服務(wù)請求；

2．2．4　甲方不承擔(dān)因乙方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題的責(zé)任；

2．2．5　協(xié)議期滿后，乙方如不按期續(xù)繳下年度服務(wù)費(fèi)，甲方有權(quán)暫停對乙方提供的相應(yīng)服務(wù)。

第三條：　乙方的責(zé)任與權(quán)利

3．1．乙方的責(zé)任

3．1．1　乙方有按期繳納服務(wù)費(fèi)的義務(wù)；

3．1．2　乙方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與甲方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于甲方作出診斷；

3．1．3　乙方在甲方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常；

3．2．乙方的權(quán)利

3．2．1　乙方有權(quán)對甲方不履行協(xié)議條款的行為向_________投訴，并保留進(jìn)一步追究甲方責(zé)任的權(quán)利；投訴電話：_________

3．2．2　乙方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。

第四條：　付款與結(jié)算方式

乙方選擇_________類服務(wù)，服務(wù)費(fèi)按年支付，費(fèi)用為_________元／年。

第五條：　服務(wù)期限

本協(xié)議自雙方簽署并加蓋印章之日起生效，有效期一年，如到期雙方無異議，將自動(dòng)順延。

第六條：　附則

6．1．若因不可抗拒之原因或國家產(chǎn)業(yè)政策變動(dòng)導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，本協(xié)議自動(dòng)解除，雙方都不負(fù)任何責(zé)任。

6．2．不得更改本協(xié)議的任何條款，更改后的協(xié)議將被視為無效。

6．3．未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決，附則協(xié)議同等有效。因本協(xié)議而產(chǎn)生又不能由雙方協(xié)商解決的任何爭議，雙方均有權(quán)向各自所在地人民法院提起訴訟解決。

6．4．本協(xié)議一式兩份，由雙方簽字蓋章后生效，雙方各持一份。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

代表人（簽字）：_________代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________

附件

附件：互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)套餐（略）

第二篇：互聯(lián)網(wǎng)辦稅軟件服務(wù)協(xié)議

甲方（服務(wù)方）：_________

通信地址：_________

郵政編碼：_________

聯(lián)系電話：_________

傳真：_________

e-mail：_________

乙方（客戶方）：_________

通信地址：_________

郵政編碼：_________

聯(lián)系電話：_________

傳真：_________

e-mail：_________

本協(xié)議由甲乙雙方在誠實(shí)守信的原則下，根據(jù)《中華人民共和國合同法》和中華人民共和國有關(guān)法律的規(guī)定，在平等互利，發(fā)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商達(dá)成一致，共同簽署。

第一條：　協(xié)議范圍

1．1．甲方向乙方提供“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)套餐”中_________類服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)套餐”詳見“附件”。

第二條：　甲方的責(zé)任與權(quán)利

2．1．甲方的責(zé)任

2．1．1　甲方負(fù)責(zé)在服務(wù)期限內(nèi)向乙方提供“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)套餐”中的服務(wù)內(nèi)容；

2．1．2　甲方接到乙方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出

關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，必須在12小時(shí)之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)；

2．1．3　未經(jīng)乙方許可，甲方服務(wù)人員不得對乙方的財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪、

修改、復(fù)制、傳送、記錄；

2．1．4　未經(jīng)乙方許可，甲方不得向第三方泄露乙方財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容或在公開場

合引用乙方數(shù)據(jù)。

2．2．甲方的權(quán)利

2．2．1　按照國家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，保留在國家規(guī)定的資費(fèi)政策

范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利；

2．2．2　保留因技術(shù)、設(shè)備或國家政策因素等原因?qū)Χ悇?wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)功能、

操作方法、作出修改、調(diào)整和取消的權(quán)利；

2．2．3　甲方有權(quán)拒絕乙方提出的協(xié)議規(guī)定之外的服務(wù)請求；

2．2．4　甲方不承擔(dān)因乙方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障

第三篇：申請互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)須知

納稅人申請互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)須知

一、開戶

（一）由經(jīng)辦人持稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件、本人身份證及復(fù)印件，到本轄區(qū)地方稅務(wù)局（稅務(wù)所）辦理互聯(lián)網(wǎng)辦稅開戶手續(xù)。

（二）提交《深圳市地方稅務(wù)局納稅申報(bào)方式申請核準(zhǔn)表》 [ 該表格可在各區(qū)局（稅務(wù)所）、第一至第七稽查局領(lǐng)取，也可自行在我局網(wǎng)站（m.taixiivf.com）下載），其中“申請申報(bào)方式”欄填寫“互聯(lián)網(wǎng)”。

（三）在申報(bào)扣繳員工個(gè)人所得稅和進(jìn)行有關(guān)個(gè)人所得稅查詢時(shí)，需要對員工薪金信息及納稅情況進(jìn)行保密的，須在《深圳市地方稅務(wù)局納稅申報(bào)方式申請核準(zhǔn)表》中選擇啟用個(gè)人所得稅密碼保護(hù)功能。該功能使用者只能進(jìn)行與扣繳個(gè)人所得稅有關(guān)的申報(bào)、明細(xì)查詢、打印及作廢申報(bào)等操作，不能進(jìn)行其他申報(bào)。啟用密碼保護(hù)功能后，無個(gè)人所得稅操作權(quán)限的用戶無權(quán)進(jìn)行與扣繳個(gè)人所得稅有關(guān)的上述操作。

未申請個(gè)人所得稅密碼保護(hù)功能的，通過證書和密碼登錄后，可進(jìn)行所有稅種的申報(bào)、查詢和作廢申報(bào)等操作。

（四）經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)后，雙方簽訂《深圳市地方稅務(wù)局互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)協(xié)議書》。

（五）簽訂協(xié)議書后，由稅務(wù)機(jī)關(guān)提供數(shù)字證書及密碼。

（六）在獲取數(shù)字證書和密碼后，第一次登錄時(shí)必須進(jìn)行密

碼修改操作，修改密碼后再次登錄可正常使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅系統(tǒng)。

二、變更

納稅人需要辦理如下變更事項(xiàng)時(shí)，由經(jīng)辦人持稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件、本人身份證及復(fù)印件，填寫《深圳市地方稅務(wù)局互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)變更表》到本轄區(qū)地方稅務(wù)局（稅務(wù)所）辦理：

（一）當(dāng)納稅人認(rèn)為數(shù)字證書遺失（但尚未確認(rèn)）時(shí)，可申請辦理證書凍結(jié)手續(xù)。如果確認(rèn)證書未遺失，需辦理證書解凍手續(xù)以繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)。

（二）當(dāng)納稅人數(shù)字證書遺失、損毀時(shí)，可申請辦理數(shù)字證書補(bǔ)發(fā)。

（三）數(shù)字證書有效期滿前一個(gè)月內(nèi)，納稅人需辦理數(shù)字證書展期手續(xù)。否則證書有效期滿后，納稅人將不能正常使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)。

（四）如果納稅人在開戶時(shí)未（已）申請個(gè)稅保護(hù)功能，可補(bǔ)充申請新增（取消）個(gè)稅保護(hù)功能。

（五）當(dāng)納稅人密碼（登錄密碼及個(gè)稅保護(hù)密碼）遺失時(shí)，可申請重置密碼。

（六）經(jīng)辦人信息變更時(shí)，需填寫經(jīng)辦人姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、電子郵箱等信息，提交稅務(wù)機(jī)關(guān)登記。

三、終止

納稅人辦理注銷或申請終止使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅系統(tǒng)，由經(jīng)辦人持稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件、本人身份證及復(fù)印件，填寫《深圳

市地方稅務(wù)局互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)變更表》（在變更事項(xiàng)中選擇“終止使用”），到本轄區(qū)地方稅務(wù)局（稅務(wù)所）辦理終止使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅系統(tǒng)手續(xù)。

提示：

各區(qū)局（稅務(wù)所）將舉辦免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)辦稅培訓(xùn)，有需要的納稅人可自行參加。

請仔細(xì)閱讀《互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)協(xié)議書》，如有疑問請及時(shí)咨詢稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員或電話咨詢（咨詢電話123662）。

二○○五年三月

第五篇：辦稅服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)軟件運(yùn)行制度

為進(jìn)一步提升我市納稅服務(wù)水平，按照省局《關(guān)于推廣應(yīng)用辦稅服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)軟件有關(guān)工作的通知》(贛地稅征便函[201*]32號)文件要求，我局于4月底完成了全市辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)的硬件設(shè)備安裝及軟件操作培訓(xùn)工作，并于5月初在全市范圍內(nèi)啟動(dòng)納稅服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)試運(yùn)行，目前試運(yùn)行已歷時(shí)兩個(gè)月，系統(tǒng)運(yùn)行情況整體較好。系統(tǒng)有效監(jiān)督了前臺窗口的納稅服務(wù)過程，對征收員的工作業(yè)務(wù)量、工作效率、納稅人滿意度及日�？记谇闆r進(jìn)行量化，為辦稅人員的考核評比提供依據(jù)，通過外部納稅人評價(jià)與內(nèi)部優(yōu)秀征收員評選相結(jié)合的方式，提高了前臺征收員的工作積極性及工作效率，促進(jìn)了我市納稅服務(wù)水平進(jìn)一步提升，得到了各級辦稅服務(wù)廳主任和廣大征收員的好評，但是在系統(tǒng)推廣工作過程中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題、并提出了完善建議，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、前期推廣基本情況

201*年4月27日，市局征管科配合天威科技公司技術(shù)人員完成了納稅服務(wù)評價(jià)管理系統(tǒng)后臺操作系統(tǒng)安裝及調(diào)試。4月28日對全市各級辦稅服務(wù)廳主任、信息技術(shù)人員及征收員代表開展了系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并下發(fā)了系統(tǒng)操作手冊。4月29日至30日，市局征管科聯(lián)合信息中心及天威公司技術(shù)人員完成了全市各級辦稅廳評價(jià)器的硬件安裝。5月4日，在全市范圍內(nèi)啟動(dòng)納稅服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)試運(yùn)行。

該系統(tǒng)主要從納稅人評價(jià)、業(yè)務(wù)表現(xiàn)、效率表現(xiàn)、考勤分?jǐn)?shù)四個(gè)方面來對征收員進(jìn)行考核，可以按月、季、半年、年進(jìn)行自由考核，總分為100分，目前我局設(shè)定的是：納稅人評價(jià)占30%，業(yè)務(wù)表現(xiàn)占25%，效率表現(xiàn)占20%，考勤分?jǐn)?shù)占25%。系統(tǒng)操作主要分為前臺操作和后臺操作，前臺操作適用于征收員，后臺操作可用于各級領(lǐng)導(dǎo)查詢、系統(tǒng)管理員維護(hù)、辦稅廳主任管理、辦稅廳負(fù)責(zé)系統(tǒng)考核人員維護(hù)等。后臺操作的各個(gè)用戶組對應(yīng)不同的用戶名和密碼，見《評價(jià)系統(tǒng)后臺用戶名列表》。

二、目前系統(tǒng)運(yùn)行情況

試運(yùn)行過程中，分別于5月5日及6月17日兩次下發(fā)通知，督促各級辦稅服務(wù)廳認(rèn)真按照評價(jià)系統(tǒng)要求進(jìn)行操作，并收集試運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及對《業(yè)務(wù)事項(xiàng)系統(tǒng)表》的修改意見，根據(jù)各單位反饋的建議，多次對《業(yè)務(wù)事項(xiàng)系統(tǒng)表》進(jìn)行修改完善。目前系統(tǒng)中共涉及25種涉稅業(yè)務(wù)，基本涵蓋了征管軟件中前臺的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)。6月22日，邀請?zhí)焱�科技周總來我市就試運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的7個(gè)問題進(jìn)行溝通，部分操作問題現(xiàn)場解決，對于部分無法現(xiàn)場解決的系統(tǒng)問題，天威公司也表示將在后期的系統(tǒng)升級中予以解決。

5-6月份的各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)系統(tǒng)已自動(dòng)生成，5月份,全市各級辦稅服務(wù)廳所有征收員綜合考核平均分為74.9分，其中：市辦稅廳77.7分，園區(qū)94.2分，余江77分，貴溪73.5分，龍虎山37.5分。6月份全市綜合考核平均分略有增長，為76.6分，其中：市辦稅廳80分，余江92.9分，園區(qū)：85.9分，貴溪57分，龍虎山6月份沒有分?jǐn)?shù)記錄。

納稅人評價(jià)情況總體較好，5-6月份全市納稅人評價(jià)滿意度均超過99%， 5月份全市納稅人評價(jià)滿意度為99.67%，總評價(jià)人次：2731，其中：“很好”次數(shù)2577，“好”次數(shù)145，“一般”次數(shù)4，“差”次數(shù)1，“很差”次數(shù)4，未評價(jià)次數(shù)4。6月份全市納稅人評價(jià)滿意度為99.41%，總評價(jià)人次：2733，其中：“很好”次數(shù)2537，“好”次數(shù)180，“一般”次數(shù)11，“差”次數(shù)1，“很差”次數(shù)4，未評價(jià)次數(shù)22。

目前，各單位征收員基本實(shí)現(xiàn)熟練操作服務(wù)評價(jià)管理系統(tǒng)，并逐步形成上班即進(jìn)入評價(jià)系統(tǒng)打卡考勤的良好習(xí)慣，評價(jià)系統(tǒng)監(jiān)督前臺窗口納稅服務(wù)過程，為辦稅人員的內(nèi)部考核評比提供依據(jù)，促進(jìn)納稅服務(wù)水平進(jìn)一步提升的功能正逐步體現(xiàn)。

三、存在的問題及擬采取的措施

1、員工休假只能批整數(shù)天數(shù)，不能批半天。

2、軟件運(yùn)行不穩(wěn)定，有時(shí)處理業(yè)務(wù)時(shí)按鍵呈灰色不可選，而業(yè)務(wù)操作時(shí)限卻在不停變化，可能造成業(yè)務(wù)超時(shí)。

3、部分快捷鍵如f6鍵與pos機(jī)劃卡f6鍵相互有沖突。

4、后臺系統(tǒng)管理員無法使用“數(shù)據(jù)分析”模塊，提示“您未被授權(quán)查看該頁”。

5、“員工考核”中所有模塊，不能同時(shí)查看全市的考核情況，只能分辦稅服務(wù)廳查看。

6、運(yùn)用步驟較繁瑣，每受理一筆業(yè)務(wù)，征收員共需點(diǎn)擊六次，一定程度上增加了征收員的工作量，導(dǎo)致部分征收員在征收員業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，會(huì)忘記使用或不愿意使用評價(jià)系統(tǒng)。受理一筆相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)相關(guān)步驟有：點(diǎn)擊“歡迎光臨”—選擇業(yè)務(wù)辦理—選擇業(yè)務(wù)類型—確定——然后進(jìn)入征管軟件處理業(yè)務(wù)——結(jié)束當(dāng)前辦理——請?jiān)u價(jià)——納稅人評價(jià)。

7、服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)不能與征管軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，點(diǎn)擊“選擇業(yè)務(wù)類型”后軟件不能直接調(diào)出征管軟件的相應(yīng)業(yè)務(wù)處理模塊，操作不方便。也無法監(jiān)控征收員業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)效率的真實(shí)性。

8、個(gè)別辦稅服務(wù)點(diǎn)重視程度不高，應(yīng)用不積極，如龍虎山風(fēng)景區(qū)局辦稅服務(wù)點(diǎn)、余江縣局錦北辦稅服務(wù)點(diǎn)、貴溪市局志光辦稅服務(wù)點(diǎn)、金屯辦稅服務(wù)點(diǎn)目前使用較少。

問題1-6：已反饋天威科技公司，該公司表示將在后期系統(tǒng)升級中一并解決。問題7：關(guān)于服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)能否與征管軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)對接問題，公司表示將與省局征管處及省局信息中心溝通，待省局信息中心開放征管軟件數(shù)據(jù)接口方可實(shí)現(xiàn)。問題8：關(guān)于個(gè)別辦稅服務(wù)點(diǎn)重視程度不高，應(yīng)用不積極問題，市局征管科將進(jìn)一步加強(qiáng)督導(dǎo)及軟件培訓(xùn)。

征 管 科

二〇一四年七月一日

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