服務大局謀發(fā)展 融入中心抓創(chuàng)建

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在省、市文明委以及xx文明委的具體指導下，公司文明創(chuàng)建工作堅持以習近平新時代中國特色社會主義重要思想為指導，立足新起點，著眼新標準，把創(chuàng)建文明單位與促進公司生產(chǎn)經(jīng)營、促進創(chuàng)先爭優(yōu)、促進隊伍建設緊密結(jié)合起來，以創(chuàng)建文明單位為載體，狠抓職工隊伍的思想教育和素質(zhì)教育，加強道德建設和作風建設，努力營造團結(jié)一心，積極進取的和諧氛圍，開創(chuàng)了公司精神文明建設的新局面�，F(xiàn)將公司文明創(chuàng)建的主要工作匯報如下：

一、公司基本情況

作為xxxx第一迎賓路,xx高速經(jīng)過多年建設發(fā)展，建成里程近50公里。以窗口文明創(chuàng)建為抓手，總結(jié)提煉出“xx”品牌特色服務標準，推動運營管理和窗口文明服務水平在省、市取得行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，在xxx市進出城公路文明指數(shù)測評中始終位于前列。

公司建立了完善的法人治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理機制，董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層職責明確，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，部門職能齊全，擁有一支朝氣蓬勃、干事創(chuàng)業(yè)的優(yōu)秀人才隊伍。

作為xx市區(qū)及周邊地區(qū)連接xxx機場的主要高速通道，xx是xxx的門戶、窗口路段。開通至今，公司始終堅持“團結(jié)、拼搏、文明、和諧”的企業(yè)理念，以“服務司乘，奉獻社會”為使命，開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻，圍繞“抓管理、強服務、保暢通、樹品牌”，以“打造xxxxx”為收費運營服務品牌，以愛崗敬業(yè)鋪就“奉獻路”，以互助友善打造“溫馨路”，以文明法治創(chuàng)造“和諧路”，以高質(zhì)量的規(guī)范服務傳遞武漢市文明形象，為魅力荊楚添彩，打造了一條快速、安全、舒適、美觀的現(xiàn)代化大通道。

公司先后榮獲xxx社會治安綜合治理優(yōu)勝單位、xxx文明單位x贏得了過往旅客的廣泛贊譽，塑造了良好的社會形象。

二、創(chuàng)建工作情況：

在省、市文明委以及xxx區(qū)文明委的具體指導下，公司始終堅持把深入開展文明創(chuàng)建活動作為促進企業(yè)又好又快發(fā)展的根本之策，明確提出了“把握大局、服務中心、凝聚員工、促進發(fā)展”的文明創(chuàng)建工作指導思想，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導、黨政齊抓共管、部門各負其責、員工積極參與的領(lǐng)導體制和工作機制。榮獲省級文明單位后，公司全體員工深受鼓舞，自加壓力，在此基礎上進一步瞄準爭創(chuàng)國家級文明創(chuàng)建榮譽目標，并相應制定了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，完善創(chuàng)建工作機構(gòu)，通過不斷創(chuàng)新和充實創(chuàng)建內(nèi)容、豐富活動內(nèi)涵、創(chuàng)新活動方式、完善創(chuàng)建措施、提高創(chuàng)建水平，干群素質(zhì)、工作效能、生活質(zhì)量和文明環(huán)境進一步提高，窗口行業(yè)形象、服務發(fā)展能力進一步提升。

（一）加強領(lǐng)導謀創(chuàng)建，以打造強有力的班子統(tǒng)領(lǐng)公司發(fā)展，推動文明創(chuàng)建。

1、成立領(lǐng)導小組，加強創(chuàng)建引導。公司成立了以黨委書記為組長，總經(jīng)理為副組長，其他班子成員及部門負責人為成員的文明創(chuàng)建領(lǐng)導小組，并將文明創(chuàng)建工作納入公司年度目標考核，與干部的任職考核和目標考核掛鉤，一級抓一級，層層抓落實，形成了“條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、人人參與、齊抓共建” 的立體式創(chuàng)建格局，從而凝聚了創(chuàng)建合力，確保了文明單位創(chuàng)建工作有領(lǐng)導、有組織、有計劃、有步驟、有措施地規(guī)范運作。每年召開精神文明創(chuàng)建專題會議，層層進行動員發(fā)動，增強了干部職工的爭創(chuàng)意識和參與意識；不定期組織召開創(chuàng)建工作部署會、現(xiàn)場觀摩會，推進創(chuàng)建工作開展。充分利用網(wǎng)絡、簡報、宣傳欄等多種形式深入宣傳，營造濃厚創(chuàng)建氛圍。

2、完善考核機制，引領(lǐng)科學發(fā)展。一是堅持細化量化任務目標，實行目標責任制管理，每年在黨的工作要點中單獨列出文明創(chuàng)建計劃，并將精神文明建設內(nèi)容納入《黨建工作目標責任制考核評分細則》，初步建立起了季度考查、半年初評、年終總評的工作考核體系。二是通過履行黨委主體責任、紀委監(jiān)督責任，簽訂和完成集團五大責任狀考核，并細化分解落實到各部門、各支部、各崗位都有具體指標，增強公司班子、支部班子、部門中層干部、崗位人員履職盡責意識。三是通過制定部門負責人年度經(jīng)營業(yè)績考核辦法，把執(zhí)行公司決策部署的力度和成效做為檢驗部門負責人實績的主要依據(jù)，引導責任人緊盯目標、明確舉措、提高執(zhí)行力效率。

3、注重團結(jié)協(xié)作，凝聚創(chuàng)建合力。一是建立班子成員溝通制度。采取會前溝通制、班子集體談心制、班子務虛會議，匯聚團隊智慧，發(fā)揮班子整體功能。在貫徹執(zhí)行上級指示、確定公司發(fā)展思路、研究重要人事安排、明確公司重大經(jīng)營項目、商討公司重大經(jīng)營支出等方面，多商量、多溝通、多協(xié)調(diào)，實行集體決策，不搞獨斷專行，不搞臨時動議。二是建立科學的決策會議制度。通過建立健全黨委會、董事會、黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會議事規(guī)則，共同決策，分別體現(xiàn)，各作記錄，具體操作既講究程序，又注重效率。三是完善用人制度。堅持對中層干部開展重點工作、管理水平、工作作風、工作能力、勤政廉潔等情況的考評，實行約談制、預警機制，切實解決干部隊伍中存在的進取不積極、工作不落實和擔當不主動等作風問題。堅持正確的選人用人導向，大力選拔敢于拼搏、勇于擔當、善于作為、甘于奉獻的干部，使各方面優(yōu)秀干部各盡其能、才盡其用。

4、黨政齊抓共管，維護企業(yè)穩(wěn)定。一是堅持穩(wěn)定壓倒一切的方針不動搖，成立了黨政領(lǐng)導負總責、層層抓落實的維穩(wěn)工作領(lǐng)導責任制，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標本兼治、各負其責、齊抓共管”的工作格局。二是制定維護穩(wěn)定和處理突發(fā)事件工作預案，認真做好不穩(wěn)定因素的排查工作，立足于“問題抓早、事情抓小、情況抓細、工作抓實”，使排查工作真正發(fā)揮預警和防范作用。三是建立信訪機制，受理來信來訪。加強信息溝通，實行重大事項報告制度。切實做好重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點人員的穩(wěn)控工作，做到萬無一失。確保不出現(xiàn)集體性突發(fā)事件和集體上訪，確保不出現(xiàn)嚴重影響社會穩(wěn)定和公司形象的重大問題。

（二）創(chuàng)新黨建推創(chuàng)建，不斷加強和改進企業(yè)黨建政治工作，服務企業(yè)發(fā)展助推文明創(chuàng)建。

1、強化紅色引領(lǐng)。一是落實集團黨委下達的基層黨建目標任務、責任分解、督查指導、問題整改、考評問責“五份清單”,把黨建工作融入中心任務，打造具有xxx特色的黨建品牌。二是通過“強化紅色引領(lǐng)、培育紅色頭雁、激活紅色細胞、打造紅色陣地、繁榮紅色文化”等，加強對各黨支部工作的指導和管理，簽訂支部黨建和黨風廉潔責任書，督促支部工作正常化、規(guī)范化開展。三是開展“紅色引擎工程•支部主題黨日”評選競賽活動，引導黨員參加集團黨委組織的“奮力拼搏趕超”主題教育實踐活動，積極參加集團工會“書香致遠•匯聚航發(fā)”讀書活動，創(chuàng)建“學習型黨組織”，鞏固和建立“兩學一做”學習教育長效機制。

2、強化政治學習。一是通過采取傳達學習文件、專題報告、主題發(fā)言、交流互動等靈活多樣的方式，公司黨委每月至少開展了1次集中學習研討，認真組織班子成員完成干部教育網(wǎng)絡學習，每月不少于5小時。二是堅持思想建黨、組織建黨、制度治黨，推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，依托黨委理論學習中心組學習、黨支部“三會一課”等基本制度，定期組織開展專題討論學習。三是以學習型班子帶動創(chuàng)建學習型企業(yè)，領(lǐng)導干部不但是學習的組織者，而且是培訓的授課者，在各支部每月組織的支部主題黨日活動中，公司班子成員在各支部帶頭講黨課。

3、強化作風建設。一是圍繞公司收費運營、重點投資項目、重要管理工作，實行監(jiān)察周報制度，加強內(nèi)部監(jiān)督和紀律監(jiān)督，推動作風建設規(guī)范化、長效化，把檢查考核結(jié)果作為執(zhí)紀問責的重要依據(jù)。二是落實集團公司新修訂的《員工違紀違規(guī)處分規(guī)定》，結(jié)合公司修訂完善《管理制度匯編》，制定完善監(jiān)督管理相關(guān)制度，通過完善紀檢監(jiān)察制度，打造健全的防腐敗風險防控體系。三是以黨風廉潔宣傳教育月為載體，在黨員干部隊伍中開展學《準則》、《條例》等黨內(nèi)法規(guī)學習教育活動，大力開展集團和公司制度學習、法規(guī)制度學習教育活動，增強員工的法規(guī)意識和遵紀守法的自覺性，不斷改進工作作風，強化克難奮進、勇于進取的擔當意識、責任意識，進一步營造良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

4、強化明主管理。一是通過召開民主生活會、設立意見箱、個別交談等形式，了解職工思想狀況和訴求，對職工關(guān)心的“工資調(diào)整”、“福利辦法修訂”、“慰問管理辦法”等事項給予了重視和反饋，做到想職工所想、急職工所急，以求切實維護職工各項合法權(quán)益。二是徹執(zhí)行《勞動法》、《勞動合同法》、《湖北省女職工勞動保護條例》等法律法規(guī)，建立健全勞動關(guān)系三方協(xié)商機制和企業(yè)職工工資正常增長機制，維護好職工在勞動就業(yè)、收入分配、社會保障等方面的合法權(quán)益。三是不斷完善民主管理制度和渠道，注重增強職工參與的積極性和主動性，成立了由黨委書記任組長，各部門負責人為成員的廠務公開工作領(lǐng)導小組；同時，為了加強對廠務公開的監(jiān)督，還成立了職工代表組成的監(jiān)督小組。

5、強化素質(zhì)培養(yǎng)。一是組織全體黨員學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及及黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神等基本政治理論，廣泛組織開展黨章、社會主義核心價值體系、黨的群眾路線等學習教育活動，干部職工貫徹黨的路線、方針、政策的自覺性和堅定性不斷增強，與時俱進、團結(jié)拼搏的進取精神日益煥發(fā)。二是以《公民道德建設實施綱要》為基本內(nèi)容，將道德培養(yǎng)與誠信建設相結(jié)合，積極參加公民道德、誠實守信、和諧文明等宣傳活動，掀起了廉潔誠信學習熱潮。積極引導廣大干部職工在社會做個好公民，在單位做個好職工，在家庭做個好成員，樹立誠實守信意識，共同關(guān)心支持和參與公民道德建設。以舉辦道德講堂和先進人物報告會，開展道德模范、身邊好人評議和誠信建設專題宣傳教育活動為契機，用身邊的先進典型教育身邊的人，激勵干部職工奮力爭當先進、爭作文明誠信市民。

（三）圍繞中心抓創(chuàng)建，通過文明創(chuàng)建工作開展營造干事創(chuàng)業(yè)氛圍推動企業(yè)發(fā)展。

1、嚴肅工作紀律，提高服務意識。一是為嚴肅工作紀律，在公司上下真正形成政治過硬、工作求實、業(yè)務求精、服務求優(yōu)的良好風氣，公司認真貫徹中央《八項規(guī)定》、加強干部學習教育，制訂了崗位責任、首問負責、失職追究、責任追究、績效考核、機關(guān)考勤等一系列規(guī)章制度，對干部在工作中的各個方面都作了具體的規(guī)定和要求；同時組織紀檢監(jiān)察部門采取定期、不定期明查暗訪的形式，對行政和基層職工進行突擊檢查，嚴肅查處不作為、慢作為、紀律渙散等行為。二是通過創(chuàng)先爭優(yōu)、“樹正氣、轉(zhuǎn)作風、促發(fā)展”、群眾路線教育實踐活動的開展，增強了干部職工干事創(chuàng)業(yè)、勇于擔當、為民服務的責任感、緊迫感，進一步端正了工作態(tài)度，明確了努力方向。三是大力提倡使用“文明用語”、禁止“服務忌語”；完善設備設施，規(guī)范車輛通行秩序；嚴肅工作紀律，強化考勤管理，嚴格請銷假制度；要求承諾服務，切實提高服務意識，努力提升服務質(zhì)量。

2、加強載體建設，提升創(chuàng)建效能。一是積極開展文明窗口、青年文明號、巾幗文明示范崗等形式多樣的文明創(chuàng)建、評選活動，推動文明創(chuàng)建向收費一線延伸，提高文明創(chuàng)建覆蓋面，精心打造服務品牌，為打造“xxxxx”提供精神動力和智力支持。二是結(jié)合高速公路行業(yè)特點和工作要求，按照“服務群眾，奉獻社會”宗旨，認真貫徹執(zhí)行收費服務基本理念、行為規(guī)范和特色文化，不斷發(fā)掘、總結(jié)和提煉具有機場高速特色的核心價值理念。三是根據(jù)職工喜好，組建了足球球隊、羽毛球隊、籃球隊及象棋、書法、繪畫等愛好小組，定期不定期開展文體活動，把干部職工從緊張、繁忙的工作中解放出來，既增強了體質(zhì)，又增進了感情，豐富了職工生活。四是開展“我們的節(jié)日”主題活動，在“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)、“七一”建黨節(jié)、國慶、端午、元旦、春節(jié)等節(jié)日，積極開展趣味活動比賽、演講比賽、卡拉OK比賽、包餃子比賽、包粽子比賽、廉政征文、書畫攝影展覽等形式多樣、寓教于樂、有益身心健康的娛樂活動，不斷增強集體活力和凝聚力。五是舉辦文明禮儀知識講座，積極引導干部職工“講文明、樹新風”，努力倡導文明、健康、科學的生活方式，做文明人、辦文明事。注重加強業(yè)務教育和技能培訓，鼓勵干部職工參加各種形式的學歷、專業(yè)技術(shù)職稱提高教育，廣泛開展技術(shù)比武和勞動技能競賽等活動，培養(yǎng)了大批勇于創(chuàng)新、業(yè)務精湛的青年人才。

3、開展志愿服務，履行社會責任。一是每季度組織志愿者走進定點幫扶的鄉(xiāng)村，為獨居老人、特困戶和留守兒童進行志愿服務，為他們送去生活必須品，幫助老人打掃衛(wèi)生，陪老人和兒童聊天，了解他們生活中的困難，盡能力為他們申請更多的資助。二是定期組織志愿者走進周邊社區(qū)，打掃社區(qū)衛(wèi)生、為居民宣傳政策法規(guī)安全知識等服務活動，通過打掃社區(qū)的衛(wèi)生死角，維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，還居民一個整潔、舒適、健康的生活環(huán)境。三是利用3.15國際消費者權(quán)益日及12.4全國法制宣傳日等節(jié)假日，組織志愿服務隊走進村鎮(zhèn)、社區(qū)開展法制宣傳志愿服務活動。通過發(fā)放普法宣傳資料的形式，宣傳有關(guān)法律、法規(guī)的基本知識，營造和諧文明的法制氛圍。四是從服務司乘出發(fā)，除雪保暢，在武漢市遭遇大雪時確保機場高速安全暢通；實施軍運保障工程綜合整治工作，將機場高速的亮化美化改造提升作為主要內(nèi)容，提升機場高速窗口形象。把收費系統(tǒng)和站點設備的維護和提檔升級作為提升服務質(zhì)量的前提，加快實施各站點機電設備和收費監(jiān)控系統(tǒng)更新改造工作，提高車輛過站效率。對收費系統(tǒng)進行科技創(chuàng)新，結(jié)合軟硬件更新，同步嘗試推廣支付寶、微信、車牌付等無現(xiàn)金支付方式，為司乘提供更便捷的出行環(huán)境。

4、完善設備設施，優(yōu)化工作環(huán)境。一是對公司辦公區(qū)及所轄路段進行綠化；及時對地面、墻面、地板、天花板、房頂以及辦公、照明、衛(wèi)生、安全等設施進行修繕和更新，切實改善辦公環(huán)境和生活條件；添置乒乓球臺、羽毛球、健身器材等文體設施，設立職工圖書室，收集各類書籍，為職工開展文體活動、業(yè)余學習創(chuàng)造了物質(zhì)條件。二是推行“五個一” 活動（節(jié)約一張紙、節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電、節(jié)約一升油、節(jié)約一分錢），開展節(jié)約節(jié)能競賽；將環(huán)境保護、資源節(jié)約貫穿于工程設計、工程審核審批、技術(shù)標準的全過程，注重工程建設廢料再生利用的應用研究。三是認真實施“文明餐桌、文明上網(wǎng)”等文明行動。以公司食堂為活動重點，通過粘貼文明餐桌創(chuàng)建活動宣傳海報、標語，倡導勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，引導職工“不剩飯、不剩菜”。堅決抵制“三俗”，不造謠、不信謠、不傳謠，凈化網(wǎng)絡環(huán)境，樹立網(wǎng)絡文明新風，共創(chuàng)網(wǎng)絡文明。

5、規(guī)范收費管理，打造營運品牌。一是按照對標企業(yè)的內(nèi)業(yè)管理模式，結(jié)合自身日常收費管理工作，制定完整的收費內(nèi)業(yè)管理表格，將日常管理工作文字化、數(shù)字化，做到考核評優(yōu)有據(jù)可依、特情處理有例可析、總結(jié)計劃有的放矢、收費業(yè)績一目了然。二是圍繞收費窗口“xx服務”品牌創(chuàng)建工作，在服務內(nèi)容、服務標準、服務過程、服務環(huán)境、班組文化、形象禮儀的提煉、展示、宣傳等方面下功夫，創(chuàng)新服務方式、完善服務體系、加大宣傳力度，逐步樹立窗口服務品牌形象。三是有針對性的開展各類業(yè)務培訓和技能競賽，提高收費隊伍整體業(yè)務水平，開展“全年無差錯收費競賽”，總結(jié)提煉好的工作經(jīng)驗和操作流程，不斷提高收費服務效率、降低收費差錯率。四是堅持“以人為本”的安全生產(chǎn)理念，倡導安全文化，強化安全意識，營造安全文化氛圍，規(guī)范收費現(xiàn)場管理、規(guī)范收費操作程序、規(guī)范機電使用流程，建立收費安全管理標準化長效機制，實現(xiàn)以安全促管理、以安全促穩(wěn)定、以安全促提升的格局。五是通過軍事化管理，對一線收費員進行軍事化訓練，從點滴抓起，培養(yǎng)一批作風過硬的一線收費隊伍。定期組織收費員工參加軍訓，通過培養(yǎng)員工遵紀守法、令行禁止的組織紀律性，錘煉出團結(jié)精干、反應快速、保障有力的工作作風。

6、推行文明施工，確保安全生產(chǎn)。一是成立工程安全領(lǐng)導小組，負責日常安全生產(chǎn)的指揮、監(jiān)督、執(zhí)行。堅持每天有布置、有檢查、有記錄、有結(jié)果，每周一評比，每月一總結(jié)，做到有錯必糾，毫不松懈。二是從設計、監(jiān)理、施工的各個環(huán)節(jié)著手，嚴格落實質(zhì)量責任制，通過開展平安工地建設、文明工地創(chuàng)建、標準化工地推廣、質(zhì)量安全巡查等活動，促進工程建設管理規(guī)范、現(xiàn)場文明、工藝科學、施工安全。三是嚴格按照市質(zhì)監(jiān)站的各項要求制定有關(guān)安全文明生產(chǎn)條例，落實必要的安全設施，防護及各種標志牌等。制定“安全生產(chǎn)”規(guī)定、“場容場貌”規(guī)定、“工地衛(wèi)生”的規(guī)定、“文明建設”的規(guī)定等相關(guān)制度，健全和完善各類安全管理臺帳，強化安全管理軟件資料工作。四是將安全教育活動與安全文明施工競賽相結(jié)合，通過開展安全文明施工競賽、安全生產(chǎn)月等活動，邀請專家進行專題講座或組織職工觀看安全教育片，對職工進行安全教育。五是強化安全管理人員責任意識，通過細化管理，落實安全管理人員職責，建立檢查考評辦法，督促相關(guān)管理人員將目標細化，將安全文明落實到個人、各個項目。六是保證安全生產(chǎn)及文明施工經(jīng)費投入，設立安全生產(chǎn)、文明施工專項基金，用于安全文明施工用具及設施的采購和更新、安全文明施工措施的落實和生產(chǎn)條件的改善。

回顧過去，盡管我們做出了一些努力，取得了一定的成績，但離各級文明辦的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揚成績，克服不足，把文明創(chuàng)建工作繼續(xù)抓好、抓實，努力在求新、求變、求進上狠下功夫，努力打造環(huán)保生態(tài)高速，樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌，建設溫馨和諧文化，為助力臨空經(jīng)濟發(fā)展作出新的積極的貢獻。

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