第一篇：優(yōu)質(zhì)服務整改措施

各部門：

為進一步增強服務意識，有效提升服務質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”，在全中心開展“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動。為確�；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導思想

認真貫徹落實黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改進工作作風為主線，以提升服務質(zhì)量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級放心”的“三心”服務承諾，為推動全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。

二、總體目標

通過“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動，切實達到以下目標：

(一)工作作風進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。

(三)服務能力進一步增強。通過集中開展“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績。

三、方法步驟及責任部門

第一階段：動員部署( 9月2日 )

召開動員大會，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動實施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動領導小組，全面部署啟動“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動。在一樓服務大廳設立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話：86887780，接受社會對中心開展“優(yōu)質(zhì)服務整改提升”活動的評價和監(jiān)督。

第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為達到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：

1.聆聽群眾心聲。通過發(fā)放問卷調(diào)查、設立意見箱、開設網(wǎng)站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。(責任部門：辦公室)

2.內(nèi)部督查暗訪。開展“神秘客戶服務隨訪”活動，隨機邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務質(zhì)量，并通過監(jiān)控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務情況，根據(jù)所搜集問題制定詳細的整改、獎懲措施。(責任部門：辦公室、受理部、檔案室)

3.設立“領導值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領導姓名、聯(lián)系電話以及辦公地點，做到領導值班常態(tài)化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務質(zhì)量。

4.開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開展一次“金點子征集”、開展一次“最美服務笑容”評選、開展一次“服務技能”大比武活動，進一步加強房地產(chǎn)登記交易管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，切實提升服務水平。(責任部門：各部門)

5.制定推行服務規(guī)范。推行“53355”服務規(guī)范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”：服務大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一文明服務用語;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務環(huán)境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務方式方法,努力打造陽光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。(責任部門：各部門)

6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過門戶網(wǎng)站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關信息，并逐步擴大網(wǎng)上辦事等服務項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關房地產(chǎn)信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高房地產(chǎn)登記交易服務的社會公信力。(責任部門：各部門)

第三階段：總結提高(9月30日)

活動結束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流。辦公室對“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動情況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優(yōu)質(zhì)服務整改提升活動深入持續(xù)開展。

四、工作措施

(一)加強領導，完善機制。為確保“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動的順利實施，成立由中心主任鐘淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長，各部門負責人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動工作領導小組，領導下組下設辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、部門負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。

(二)加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務、為百姓造福”的觀念深入人心。

(三)統(tǒng)籌兼顧，務求實效。各部門要精心謀劃，科學安排，統(tǒng)籌推進，在開展“優(yōu)質(zhì)服務提升整改月”活動過程中注重做好三個結合文章：與山東省房屋登記官考試有機結合起來，與“創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”評選活動有機結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動帶來的新變化。

(四)嚴格督查，強化考核。“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動領導小組將對“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結、一次告知、崗位責任、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入201*年度崗位目標管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的臺階。

第二篇：怎么提高優(yōu)質(zhì)服務和整改措施

怎么提高優(yōu)質(zhì)服務和整改措施的辦事

至去年12月某某公司到某某分公司開現(xiàn)場會以來，城區(qū)經(jīng)營部的服務質(zhì)量有了一個質(zhì)的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶服務手冊來規(guī)范自己的行為。再次，可以說基本上達到了一定的服務標準，因為畢竟抓優(yōu)質(zhì)服務只有一年的時間。

現(xiàn)就怎樣提高優(yōu)質(zhì)服務及整改措施說以下幾點：

一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務”這一服務理念。其作為服務行業(yè)，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優(yōu)質(zhì)服務是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務只有永不止步。

二、從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務認識到新的態(tài)度。從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經(jīng)濟收入多少作為衡量工作的標準，但現(xiàn)在不同了，必須把優(yōu)質(zhì)服務提高帶一個新的高度，但優(yōu)質(zhì)服務不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業(yè)員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務質(zhì)量，稍有問題，用戶就認為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優(yōu)質(zhì)服務其實是一個系統(tǒng)工程。

三、發(fā)現(xiàn)問題及時整改：去年關模整轉(zhuǎn)的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶

就是上帝的觀點，分公司領導果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了某某同志專門“坐診”，技術解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)）還有放大器，城區(qū)到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。

四、剖析自我，落實制度，到目前為止城區(qū)完成1200萬，這都是大家努力的結果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發(fā)事件，但并非偶然，用戶本來對整轉(zhuǎn)后還未適應，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節(jié)目看了，產(chǎn)生了誤解，導致后果發(fā)生。當晚分公司領導召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。第二天城區(qū)經(jīng)營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導，接連城區(qū)經(jīng)營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話（雖然在罵人），就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經(jīng)理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現(xiàn)象發(fā)生�？傊�針對這件事，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。

五、防微杜漸，科學處理突發(fā)事件

注重細節(jié)，追求卓越是我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒有不好的，態(tài)度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應有相對的預案。比如，門房應立即關好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警后，

我們的人員應立即把肇事者隔離現(xiàn)場，以免造成大的負面影響。

以上就是我們分管這塊工作的一點感受，和平時的一點經(jīng)驗，說到不足之處請各位老總指正。

第三篇：文明優(yōu)質(zhì)服務整改

尊敬的工會及文明優(yōu)質(zhì)服務小組：

針對自我行開展文明優(yōu)質(zhì)服務以來，我網(wǎng)點在領導小組的組織和幫助下不斷的完善并走向成熟，在此過程中存在種種待整改和已經(jīng)整改的問題，在這里我將工作小組發(fā)現(xiàn)的以及我網(wǎng)點自己發(fā)現(xiàn)的問題做整改報告如下：一、衛(wèi)生情況

1、針對我網(wǎng)點大廳內(nèi)衛(wèi)生死角有垃圾問題，我網(wǎng)點已經(jīng)做整改，現(xiàn)在每天一日打掃兩次大廳內(nèi)衛(wèi)生，班前班后各一次，在營業(yè)期間有保安以及大堂經(jīng)理負責維護大廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔，因此該問題已經(jīng)得到較好的整改。

2、針對我網(wǎng)點懸掛的宣傳折頁上有灰塵的情況，我網(wǎng)點已經(jīng)責任到人，責任人每日負責懸掛宣傳折頁的衛(wèi)生清理工作，并保持其衛(wèi)生整潔，因此該問題已做妥善整改。

3、針對我網(wǎng)點衛(wèi)生間門口堆放垃圾的地方有比較凌亂的現(xiàn)象，我網(wǎng)點已經(jīng)分配到人對此區(qū)域進行整理，并由全網(wǎng)點人員一起維護，因此該情況已經(jīng)得到整改。

二、文明用語，優(yōu)質(zhì)服務

1、文明著裝，針對前期新老員工著裝不統(tǒng)一問題，在我行發(fā)放新行服的同時就得到了統(tǒng)一，因此這點問題我網(wǎng)點已經(jīng)整改完畢。

2、針對我忘帶年服務評價器使用頻率較低的問題，我網(wǎng)點已經(jīng)分配給大堂經(jīng)理，網(wǎng)點派駐經(jīng)歷，以及事中監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)柜員有未使用服務評價器的情況，分情況進行處罰，因此在這個問題上，我網(wǎng)點的服務評價器的使用頻率已經(jīng)有較大的提升，所以該問題已經(jīng)整改完畢。

3、針對我網(wǎng)點清晨的迎賓禮問題，...

201*年8月13日分行召開了服務專題行務會議，通報xxx支行文優(yōu)服務檢查結果，xxx服務差主要表現(xiàn)在以下幾點：一是大堂經(jīng)理不到位在，崗率低；二是員工行為規(guī)范較差，在迎客、送客、主動詢問客戶、傾聽客戶回應等沒有做到規(guī)范化標準服務；三是高柜柜面整潔度差，員工的行為規(guī)范與環(huán)境相比較相差落后6名排名。經(jīng)過這次檢查，xxx全體員工在例會上進行了深刻的反思，造成我們服務落后的主要原因在于：主管日常管理不到位、員工服務意識淡溥、執(zhí)行力不強，忽略了不到位的服務會給楚州中行帶來惡劣影響。我們痛定思痛，結合服務體系建設規(guī)劃，對照文優(yōu)服務標準逐條進行檢查，分析原因，積極整改，通過實施服務標準化、規(guī)范化、制度化……

吉林銀行乾安支行關于優(yōu)質(zhì)文明服務的整

改報告

吉林銀行松原分行優(yōu)質(zhì)文明小組：

吉林銀行松原分行對我乾安支行優(yōu)質(zhì)文明服務進行檢查，并提出了寶貴意見。檢查完畢我支行立即進行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下 乾安支行營業(yè)室，

1、 衛(wèi)生：時間牌有污漬，門窗有塵土，atm大廳地面不凈， 走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。以上問題已清洗干凈。

2、 牌：無禁煙牌；無小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配置。

3、 填單臺未分類�，F(xiàn)已進行分類。

4、 柜員離柜時，沒有放置暫停服務牌。已責令改正。

5、 柜員遞送憑證沒有雙手。已責令改正。

6、 各種檢查、整改、學習、應急等記錄方案、預案 已補充

完備。

7、 保安需在營業(yè)大廳內(nèi)值勤。 已告知。

乾安丹鳳支行

1、

2、 外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。 無綠色植物，無分區(qū)，大廳無電腦，大廳無填單臺，無vip房間，無溫馨提示牌，無大堂經(jīng)理，無理財經(jīng)工作臺。此項工作需報請總分協(xié)調(diào)辦理，相關事宜正在辦理。

3、

4、 無保潔人員，需與分行進行溝通，相關事宜正在辦理中。 無假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務時應雙手遞接物品，已責令 1/3

改正。

5、 對分行提出的未組織員工崗位練兵，無年度工作計劃，無明確的服務工作措施，每月未進行機構自檢，并無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報告。沒有投訴處理與應急方案。未制定落實服務應急預案。晨會紀錄不完整，無優(yōu)質(zhì)服務小組。以上問題已責令整改。

乾安建設支行

1、

2、 外墻有膠漬，外墻臺有土，宣傳折頁單一，已責令改正。 無分區(qū)，無綠色植物，大廳無待客椅，無vip房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開裂，相關事宜支行正在積極申請，修整。

3、 無大堂、理財工作臺，無標識牌，atm與營業(yè)大廳不連通，無大堂，無保潔人員，以上相關問題需經(jīng)總分行批準方能設立，相關事宜正在辦理中。

4、 未進行員工崗位練兵，并無記錄，無服務工作措施，未進行自檢并無自檢報告對各層面檢查無整改報告，無投訴處理應急方案，未制定落實服務應急預案，柜員辦理業(yè)務時，應雙手遞接物品等，我支行已責令其整改。

乾安同源儲蓄所；

1、 時間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺階損壞未及時維修，已整改完畢。

2、 無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳 2/3

單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。

3、 無大堂經(jīng)理，無保潔員，無對公業(yè)務，辦理此項業(yè)務需經(jīng)總分行批準，相關事宜進在辦理中。

4、 沒有培訓記錄，無年度工作計劃，負責人無服務工作措施，無機構自檢，并沒有記錄，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案，未制定落實服務應急方案，柜員在辦理業(yè)務時應雙手遞接物品，無優(yōu)質(zhì)文明領導小組表等，我支行已責令整改。 吉林銀行松原乾安支

201*年7月11日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務整改意見

9月初，省人口計生委對我縣創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務示范站工作進行了中期評估驗收，提出了寶貴的評估意見和建議，指出了創(chuàng)建過程中存在的問題和不足，為了進一步加快計劃生育優(yōu)質(zhì)服務示范站創(chuàng)建工作步伐，盡快形成我縣以縣站為龍頭，中心站為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站為基礎，流動服務車為紐帶的計劃生育技術服務格局，確保創(chuàng)建工作早日達標，充分發(fā)揮計劃生育技術服務網(wǎng)絡在穩(wěn)定低生育水平中的作用。按照“邊創(chuàng)邊改、以改促創(chuàng)”工作要求，現(xiàn)根據(jù)省人口計生委中期評估意見，對照《縣級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務示范站考評標準》，結合我縣自查中發(fā)現(xiàn)的實際問題，特制定以下整改方案。

一、主要問題

1、創(chuàng)建工作經(jīng)費投入不到位，服務站基礎設施與裝備以及人員培訓等所必須經(jīng)費不足，導致創(chuàng)建工作進展緩慢。

2、宣教工作力度不大，創(chuàng)建工作氣氛不濃，創(chuàng)建工作沒有達到應有社會效果。

3、業(yè)務管理不規(guī)范，業(yè)務技術人員工作松散，整體業(yè)務素質(zhì)不高。

4、縣站綜合服務大樓雖已建起，但科室設置不合理。老站房屋陳舊亟待維修。

二、整改目標

1、加大經(jīng)費投入，將服務站基礎設施與裝備以及人員培訓等所必須費用納入財政預算，足額投入到位，對上級撥付專項資金不截不留，100%用于創(chuàng)建工作。2、明確創(chuàng)建目的，加大宣傳力度，營造濃厚氛圍，群眾對技術服務機構的優(yōu)質(zhì)服務活動滿意率達100%。

3、建立健全站內(nèi)規(guī)范化管理機制，業(yè)務工作人員整體工作水平明顯提高，精神面貌煥然一新。

4、按照“突出特色，爭創(chuàng)一流”的原則，修繕縣站舊樓，強化科室改造，美化工作環(huán)境，使縣站成為一個具有特色化、溫馨化、人性化的育齡群眾之家。

三、整改措施

（一）強化部門協(xié)調(diào)，加大經(jīng)費投入。成立以主管縣長為組長，縣財政、計生、衛(wèi)生等相關部門為成員單位的縣創(chuàng)建工作執(zhí)行小組，定期向縣委、政府匯報創(chuàng)建工作進展情況，及時協(xié)調(diào)相關部門解決創(chuàng)建工作經(jīng)費不足問題。縣上把創(chuàng)建示范站工作作為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務先進縣工作的重大突破口，促使各級各相關部門列入日常工作的重要議事日程，不斷強化經(jīng)費投入力度，充分保證服務站基礎設施與裝備以及人員培訓等所必須的經(jīng)費，并納入財政預算，對于上級撥付�？罴皶r全額撥付縣服務站帳戶，對于同級負擔經(jīng)費，任何單位和部門不得截留挪用�？h計生局定期協(xié)調(diào)縣紀檢、監(jiān)察、審計等部門檢查、監(jiān)督創(chuàng)建工作經(jīng)費落實和運行情況。同時，積極創(chuàng)造條件，在全縣計劃生育經(jīng)費中列支一定比例用于示范站建設，縣站要不等不靠，想盡一切辦法，合理利用經(jīng)費，確保示范站建設如期達標。10月底，我們除將上級撥付15萬元專款全部用于示范站創(chuàng)建工作外，已另再追加35萬元用于彌補示范站創(chuàng)建工作經(jīng)費不足問題。

（二）狠抓宣傳教育，深化創(chuàng)建氛圍�？h上把創(chuàng)建示范站工作作為當前人口與計劃生育工作的一項大事、要事來抓，充分利用各種媒介，大造輿論，大造聲勢，全面宣傳創(chuàng)建活動的目的和意義。大力宣傳示范站業(yè)務工作范疇，并向社會做出公開承諾。在宣傳內(nèi)容上，著重在特色化、溫馨化、人性化和大眾化上下功

夫，緊緊圍繞穩(wěn)定低生育水平這個主題，引導群眾逐步樹立自我保護意識和計劃生育意識，少生優(yōu)生，發(fā)家致富。堅持寓宣傳于優(yōu)質(zhì)服務之中，積極推行避孕節(jié)育方法知情選擇，全面開展出生缺陷干預工程和婦女生殖道感染干預工程。堅持“面向基層、深入鄉(xiāng)村、服務上門、方便群眾”的工作方針，及時將婚育知識，生殖保健知識，計劃生育政策法規(guī)送入千家萬戶�？h站在進一步強化內(nèi)部管理的同時，組建常年宣傳服務隊，巡回各鎮(zhèn)村開展宣傳服務活動。計生局列支專項經(jīng)費用于服務站宣傳教育工作，確保各類宣傳設施齊全，宣傳教育工作常抓不懈。

（三）健全工作機制，強化內(nèi)部管理。一是進一步健全專業(yè)技術人員業(yè)務學習制度。由分管業(yè)務領導牽頭，開展周學習月討論季總結年綜評活動。即每周一作為全體專業(yè)技術人員集中學習時間，要求每位專業(yè)技術人員學習專業(yè)書籍雜志，摘錄學習筆記；每月開展一次業(yè)務技能討論會，集中討論疑難病例診治、規(guī)范醫(yī)療文書的書寫、新技術服務項目的推廣等；每季度開展一次業(yè)務工作總結會，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見；每年由站長帶頭，結合專業(yè)技術人員撰寫的學術論文，規(guī)范操作水平，優(yōu)質(zhì)服務能力，站內(nèi)規(guī)章制度執(zhí)行情況等進行綜合評比，并向社會發(fā)放調(diào)查問卷，獎優(yōu)罰劣。二是實行住站服務對象站科二級負責制，建立責任追究制。對住站服務對象，科室負責人要堅持每日查房制，嚴格實行上下班交接制度，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級主管人員反映，不得自做主張，隱瞞事實，不得私自脫崗，離崗，延誤病情。三是建立健全醫(yī)療文書歸檔業(yè)務站長把關制度。醫(yī)療文書書寫必須規(guī)范、整潔，完整無缺，業(yè)務站長要不定期檢查醫(yī)療文書的書寫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，所有醫(yī)療文書實行每月一歸檔，歸檔前必須由業(yè)務站長審核簽字。三是改革分配制度。實行“按勞分配，效率優(yōu)先，兼顧公平”的分配原則。在實際工作中，實行績效掛鉤，定期檢查考核，民主測評，對于考核不合格，工作不負責出現(xiàn)重大失誤者，堅決實行解聘。

（四）強化科室改造，改變站容站貌。一是按照“科學、合理、便民”原則，對原先設置較為凌亂的科室重新規(guī)劃，進行改造。本著經(jīng)濟實用原則，按照縣級示范站標準，將欠缺醫(yī)療器械全部配置到位。二是對陣舊老房外墻全部鋪貼面磚，顏色、規(guī)格與新樓保持一致；將二樓室內(nèi)墻群貼面磚1.8米，把其余各房間統(tǒng)一做防瓷涂料，門和墻群重新油漆；護欄由原鋼欄改造為水泥欄板，外貼面磚，克服舊樓單面樓缺陷；對凌亂電源線路重新整裝，力求達到規(guī)范安全。徹底改變臟、亂、差局面。三是按照溫馨化、大眾化設置要求，進一步規(guī)范科室門牌，站內(nèi)標語。四是狠抓干部職工的作風紀律整頓，進一步強化干部職工集體榮譽感，樹立良好的工作形象，呈現(xiàn)良好的精神面貌，使群眾享受到最優(yōu)質(zhì)的服務，使服務達到應有的社會效益。五是合理利用站內(nèi)資源，真正將服務站建設成為育齡群眾之家。

四、組織保障

（一）強化思想認識。創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務示范站，既是創(chuàng)建全國計劃生育優(yōu)質(zhì)服務先進縣的重要內(nèi)容，更是新時期人口與計劃生育工作的迫切要求。尤其控制人口增長，穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì)和群眾生殖健康水平，離不開計劃生育技術服務網(wǎng)絡，而要真正使計劃生育技術服務網(wǎng)絡發(fā)揮重要作用，必須從縣站抓起，縣站上了檔次，就能加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和村服務室的有力指導，就能促進全縣各級技術服務機構的發(fā)展，就能真正形成以縣站為龍頭，中心站為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站為基礎，流動服務車為紐帶的計劃生育技術服務格局。因此，我們一定從全局觀念上看待示范站創(chuàng)建工作，從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，不斷查找(請關注m.taixiivf.com)不足，及時解決問題，如期圓滿完成優(yōu)質(zhì)服務示范站

達標任務。

（二）成立整改機構。為了確保省人口計生委中期評估意見落到實處，經(jīng)局委會研究決定，成立以局長馬金祥同志為組長，計生局支部書記、副局長汪順合、縣計生服務站支部書記、副局長李霞及縣計生服務站站長周時財為成員的整改小組，具體組織協(xié)調(diào)省人口計生委中期評估意見，同時集思廣議，從檢查優(yōu)質(zhì)服務入手，從服務看管理，從成效看服務，從育齡群眾是否滿意看示范站建設是否如期實現(xiàn)，全力以赴地抓好示范站建設。

（三）強化工作責任。為了將省人口計生委中期評估意見抓緊抓好，抓出成效�？h計生局通過認真座談，交換意見，對示范站創(chuàng)建工作進一步明確分工，夯實責任。局長馬金祥全面負責示范站創(chuàng)建活動，并具體負責創(chuàng)建工作經(jīng)費的協(xié)調(diào)落實；汪順合同志具體負責示范站創(chuàng)建工作進展情況的檢查督促；李霞同志負責站內(nèi)干部職工思想作風紀律整頓及站容站貌的更新；周時財同志具體負責示范站創(chuàng)建工作措施的落實，并對站內(nèi)干部職工在創(chuàng)建活動中工作責任進行明確分工。通過進一步強化工作措施，夯實工作責任，確保整改工作取得實實在在的效果，力求示范站創(chuàng)建工作如期達標。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務管理措施

水流中心小學優(yōu)質(zhì)服務管理措施

一、教學行政管理

1.教學計劃是培養(yǎng)人才和組織教學的主要依據(jù)，是學校教學工作的基本文件。在執(zhí)行過程中必須保證其嚴肅性，對教學計劃所規(guī)定的專業(yè)名稱、學制、培養(yǎng)目標、課程設置及學時規(guī)定等重大項目不能隨意變動。結于一些確有難度的課程，需要變更計劃學時的，提出意見，經(jīng)教務審核，報校長審批。

2.教務處根據(jù)教學計劃在開課前一學期結束前，下達開課任務，由教學處排出課表，并給教師下達開課任務。

3.教學工作計劃是實施教學目標管理的依據(jù)，應按學期制訂。教學工作計劃由教務制定，作為整個學期安排教學工作的依據(jù)。內(nèi)容包括：本學期的教學工作目標、教學總進度、教學工作安排、教研活動安排、教學改進措施，教學業(yè)務學習安排、各種考試考查安排及其它教學活動計劃。要定期檢查教學工作計劃落實情況，學期結束時做出總結。

4.課程教學的基本文件是教學大綱，它不僅是課程運行的藍圖，而且是對學生進行考核和檢查教學質(zhì)量的依據(jù)。教師在教學過程中必須嚴格執(zhí)行，制定出具體實施計劃，報教導處備案，實施時由教導處抽查。

5.教學檢查是保證教學計劃順利實施和提高教學質(zhì)量的有效措施，也是了解和考核教師工作，實施教學管理的重要手段，學校應建立建全教學常規(guī)檢查制度，并切實執(zhí)行。

6.教案檢查：要檢查教案是否完整、是否認真、是否符合教案的模式。

7.作業(yè)檢查：主要檢查各任課教師作業(yè)批改情況。

8.組織檢查性聽課。教學校長和教學主任應經(jīng)常下班聽課（不少于８次）了解各教師特別是青年教師的講課情況及教學水平，并提出指導性意見。教師之間也應互相聽課，切磋教藝。

9.召開學生座談會。每學期均要召開１－2次學生干部及學生代表座談會。了解教師的教學情況（主要包括：教學態(tài)度、教學技能、教學效果及教書育人情況等）

10.召開教師座談會。了解教與學雙方在教學中存在的問題，廣泛聽取教師的意見和合理化建議，改進教學工作和教學管理工作。

11.生產(chǎn)實習、畢業(yè)實習、課程設計（或大作業(yè)）畢業(yè)設計（或畢業(yè)作業(yè)）等實踐性教學環(huán)節(jié)和檢查。這些實踐性教學環(huán)節(jié)是實施專業(yè)教學計劃的重要手段。

12.從教學檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，可通過個別交換意見和教務會議的形式時向教師反饋，以促進教學工作，提高教學質(zhì)量。

13.考試是教學工作的重要組成部分。學校要加強考試工作管理，嚴肅考風考紀，是樹立良好學習，實現(xiàn)培養(yǎng)目標的重要措施。必須從試卷的征訂、發(fā)放、保管以及考試的組織、考場的管理、巡考工作、閱卷和登分工作等諸環(huán)節(jié)入手，確保各項考試工作萬無一失。

二、教學過程管理

1.教師在接受安排的授課任務后，應嚴格按照教學計劃、教學大綱、教學進度組織教學，在深入鉆研教材的基礎上，根據(jù)要求寫出教案，教案中應說明教學的重點、難點、教學方法及練習要求。

2.教師應重視研究教學方法，尤其要重視多種媒體和運用。在以文字教

材為主的基礎上，積極使用音像教材、幻燈、投影資料和計算機課件，充分調(diào)動學生的學習積極性，取得最佳教學效果。

3.教師上課應做到講普通話，語言準確生動，板書或投影內(nèi)容字跡工整清晰，課堂教學組織要嚴格有序，注重雙向交流，避免滿堂灌。提問、答疑、討論、批改作業(yè)和講評輔導都是不容忽視的教學環(huán)節(jié)，必須切實抓好，教師應主動了解和掌握學生情況，做到因材施教。

4.教師應認真批改作業(yè)，及時講評，并記載成績。學生的平時成績應于學期考試前兩周報教務處，平時成績不合格者不得參加考試。

5.教師應遵守教學紀律，嚴格按照課表上、下課，不遲到、不誤課、不拖堂、不早退、不隨意變動上課時間。凡因故需停課、調(diào)課者，必須事先向教學處主任說明事由，經(jīng)教學處批準后方能變更。

6.每學期授課結束后，教師應認真進行總結，在本期末將教學反思及教學工作總結交教導處，并作為教學檔案保存。

三、教學考評

1.教師教學工作的考評要以教師的基本職責、教學態(tài)度、教學工作量、教學能力、管理水平、教學方法和教學效果為主要內(nèi)容，著重考評師德表現(xiàn)、業(yè)務水平和工作實績，還要著眼于實際的教學活動和教學管理。教學工作考評要重在平時，要全面檢查教師和教學任務完成情況，評估分析教學質(zhì)量，做好教學工作小結。教師工作的考評應根據(jù)電大的特點，綜合考評教師的教學工作、教學管理及科研工作。

2.凡諸如擅自停課、調(diào)課或私自請人代課，上課遲到，下課提前，教學信息傳遞失誤或者不及時傳達影響教學，凡諸如曠教，因主觀原因沒完

成教學計劃等，以嚴重教學事故論處，應按有關規(guī)定處理。

3.學校設立教學工作考評組織，由辦公室，教務處、教學處、學生處等部門綜合考評每位教師的教學工作，考核等級分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四等。不合格教師若在一定期限內(nèi)沒有改進，將不能承擔教學工作。

4.學校設立教學優(yōu)秀獎、教學科研成果獎等獎項，以表彰、鼓勵在教學、科研方面作出卓著成績的教學人員。

5.對教師的教學鑒定、業(yè)務考核、教學考評資料、獎勵處分材料等均應歸入教師本人業(yè)務檔案。

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