201*年工作總結

回首201*年，是子長百貨播種希望的一年，也是延百人對未來充滿信心和期待的一年，在上級領導的正確指導下，在延百集團、東大的通力配合下，在我們商場全體同仁的共同努力下，子長百貨商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到最大化的輻射，成為區(qū)域代名詞�？v觀過去的一年，公司各項工作順利開展，員工素質，企業(yè)形象穩(wěn)步提升，這是對我們工作的肯定，但同時，我們也要看到在未來的201*年我們所面臨的挑戰(zhàn)。

子長百貨從201*年10月16日開業(yè)以來，歷經(jīng)已有一年的時間，我們各項工作都在順利有序的開展�，F(xiàn)將201*年1月至12月總銷售做以下匯報：201*年1月12月（12.21-12月20日），總銷售共計元，其中家電元；一層

共銷售元，占總銷售的%；二層共銷售元，占總銷售的%；三層共銷售元，占總銷售的%；四層共銷售元，占總銷售的%；負一層共銷售元，占總銷售的%；其中服裝類男裝占總銷售的%，女裝占總銷售的%，童裝占總銷售的%，化妝品類占總銷售的%，其他占總銷售的%，共發(fā)展會員人次，會員消費占總消費的%。

回顧201*年的工作，可以概括為以下幾大方面：營銷方面：

一、做好營銷策劃工作，求新求變。201*年子長百貨作為新商場我們在營銷、策劃、促銷活動上下了功夫，推出了一系列的促銷活動，例如：圣誕節(jié)滿99元立減30元、元旦全場5-8折、新年各專柜推出的新年酬賓活動、六一全場7折起并附加買贈活動、中秋節(jié)、教師節(jié)雙節(jié)、國慶節(jié)、店慶的活動，在全場打折的基礎上贈送禮品，與亮點公司、蒙娜麗莎攝影公司合作給予顧客最大的實惠，不錯過任何一個可以增加銷售的節(jié)日，其中中秋節(jié)、教師節(jié)雙節(jié)（9月10日-9月12日）的銷售為231993元，國慶節(jié)（10月1日-10月3日）的銷售為549041元，店慶（10月22日-23日）的銷售為341806元，同時，根據(jù)顧客對逛商場和購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使我們商場促銷活動具有更多的文化元素。這些活動都為商場聚集人氣、擴大影響、促進銷售，起到了較大的拉動作用。節(jié)日旺季過后，商場及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”的營銷方式，積極爭取供應商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，充分把握營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷策劃的促銷結果。

二、升級改造、合理調整、優(yōu)化品牌結構。采取末尾淘汰的原則，上半年共引進新品牌5個（圣卡羅女裝、金盾男褲、威尼詩女褲等），調整品牌5個（小魔魚、泊萊雅等），淘汰品牌10個（百慕威毛衫、古今內衣等），合理進行商品布局的調整，在不影響銷售的同時，確保今年調整區(qū)域品牌的規(guī)范化、合理化。為了確保與供應商的長期合作，提升供應商對公司的忠誠度，且鑒于公司現(xiàn)在的經(jīng)營狀況，根據(jù)高層會議決定從201*年6月份起對各專柜廣告費以及銀聯(lián)卡手續(xù)費兩項費用進行了減免，緩解了供應商的壓力，為發(fā)展長線供應商奠定了良好的基礎。在續(xù)約201*年新合同的同時，為增強供應商的經(jīng)營信心以及體現(xiàn)公司和供貨商共進退的信念，在原租賃費的基礎上調整如下：一層由原來的260元降至230元；二層由原來的220元降至190元；三樓由原來的190元降至160元；四樓由原來的100原降至90元，穩(wěn)定商戶信心，維護品牌形象，為持續(xù)經(jīng)營奠定良好基礎。

三、提升商場品位，加強賣場安全。大樓外圍LED大屏的安裝，較好的提升了公司形象，擴大了商場在本地影響力；從細節(jié)入手，對商場硬件設施進行了全面的維護和整改，美化賣場環(huán)境。同時為了確保商場安全，我們在員工通道進入

賣場門外安裝卷閘門。并將原1、2號玻璃門改造為旋轉門，外圍鋁塑板進行圍墻面的粉刷，從根本上提升了商場的品位與檔次，提高了商場對外形象，另與電梯維保公司續(xù)簽維保合同，保證了公司電梯的安全運行，保證了公司的安全。

四、商品定位，貨源充足。是提升商場的主要業(yè)績

以抓銷售創(chuàng)利潤為重點，將任務、計劃落實到柜組。要求柜長及員工熟知專柜貨品，與其他商場對比同品牌的商品與價格，及時與供應商溝通，確保應季商品上柜率。每周要求樓層主管對各專柜貨品進行庫存的核準，確保貨品的充足。今年我們最重要的就是在商品組合上下了功夫，根據(jù)商場的定位，來組織自己的商品，其次不隨市場跟風，追求短期效應，要根據(jù)自己的商場進行商品分流。通過多種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要損失。五、陳列、布局、人力。是提升賣場不可忽視的業(yè)績

做銷售做到最后，其實大家都明白一個道理，就是在做終端客戶，終端銷售業(yè)績不好，其他的提升都是空談。我們雖然也在抓人力資源，采取了各種推銷措施，短期也有一定成效。但我覺得這不是商場的最終效應。因此我們在現(xiàn)有條件下，在貨品陳列和布局上做了很多調整，根據(jù)商品的不同來變化，但是有些共同點：就是貨品飽滿度、清潔度，價格簽的擺放，宣傳品的擺放，貨品的美觀度、可視度等進行了細化。同時還根據(jù)季節(jié)對商場進行了季節(jié)性的布置，讓商場能吸引顧客，更能留住顧客。同時能夠根據(jù)每一位員工的性格，優(yōu)點和缺點，發(fā)揮各自的特長，采取了多表揚多鼓勵少批評的原則，使大家能夠有一個愉悅的心情上班。以致給顧客一個更好的服務。

管理方面：

一、顧客至上、服務周到，是提升商場的又一個新舉措

靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)造性，使大家從被動的“說才干”到積極的“不用說就會干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為商場創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌用語，使顧客滿意的離開本商場。特別是遇到與顧客發(fā)生問題時，首先想到的是不能有損公司名譽。這就是我們的進步。消費者購買的不只是你的商品，還有心情，更多的是考慮服務。還有你解決問題的能力。少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

二、調整心態(tài)，增強環(huán)境適應力，過硬的員工素質.是提升商場的主要業(yè)績。首先商場工作復雜協(xié)調度高，需要和各種人和環(huán)境打交道，保持一種良好的心態(tài)，對商場工作的順利開展是極其必要的。工作如同戰(zhàn)場，任何的小馬虎都不可以有，在工作中堅持自己的原則，堅決執(zhí)行商場制度，對工作的順利開展和企業(yè)形象都有著重要的關系。我們認真貫徹公司的經(jīng)營方針，不違章不違紀，不超范圍經(jīng)營。同時將店內的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。特別是我們有一支過硬的導購團隊，她們工作上進，思想覺悟高，友好團結，能夠時刻為商場的生存擔憂著，并作出合理化建議，真正的做到了店興我榮，店衰我恥的集體榮譽感。

商場目前存在的最大問題：

在過去的201*年，我商場雖然工作成績顯著，但從我商場目前的實際情況出發(fā)，我們仍然有很多問題存在，主要體現(xiàn)在品牌定位不明確與專柜調整力度過

小、時間過長。

201*年將是子長百貨商場競爭更為嚴峻、殘酷的一年，但危機與機遇并存這一年也將是我們迎接市場挑戰(zhàn)，夯實商場管理基礎，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，為了確保計劃目標的達成，201*年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

201*年經(jīng)營計劃：

1、全年出租率98%，收繳率98%。2、全年銷售額與去年相比增長30%。

3、全年共引進品牌18個，其中男裝品牌4個，女裝品牌2個，童裝品牌2個，其他類3個，化妝品現(xiàn)與百麗公司合作洽談，欲引進7個品牌，201*年上半年加大調整力度，縮短品牌培養(yǎng)期，爭取在3月份前完成升級改造。

二、準確商場定位，開展特色營銷

鎖定客戶群，創(chuàng)新營銷思路，不定期開展團購活動，配合外圍LED大屏以及其他形式的宣傳，與各簽約聯(lián)誼單位、各行政單位、其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點促銷，持續(xù)開展對商場各個品牌的宣傳，201*年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷，通過宣傳、陳列、服務等整體造勢，將商場內的美陳更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的，從而為擴大商場銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強經(jīng)營信心

開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短、商戶產品線不對路，營銷手段單一、導購技能差，市場適應期短、縣城消費習慣以及當?shù)貙Ｙu店的強勢等等原因導致部分商戶經(jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將推行商戶座談會，推選“商戶代表監(jiān)督員”進行“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務、培訓等方面給予商戶充分的幫助。

四、優(yōu)化品牌做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質品牌至少2個，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營理念和運營能力。以備不時之需。要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高品牌的成活率，進而達到品牌的成功率，使現(xiàn)有品牌發(fā)揮領軍作用。

五、著力強化行政管理

持續(xù)招聘，做好人才儲備，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設置，逐步實行末尾淘汰制，留住核心員工，開展技能大比拼，提升團隊整體素質，增加工作效率，組建內訓師隊伍，每月組織學習、培訓16小時，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執(zhí)行力。提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業(yè)凝聚力。

六、開源節(jié)流

充分重視財務管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進行預算考核，在制度上控制各項開支，管理出效益，確保利潤最大化。

七、完善顧客滿意度的各項工作

做到顧客回訪率100%，在各專柜建立有效的客戶回訪記錄，定時進行跟蹤回訪，爭取做到客戶零投訴。

八、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責任事故，全年進行機電、消防安全大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調機電設備檢修保養(yǎng)2次，電梯維保12次，易燃易爆品等六項常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查細化商場營業(yè)結束后的安全工作清場流程。

九、基礎管理和現(xiàn)場管理

每周召開全體管理人員早例會，及時上報會議紀要，每半年召開一次員工大會，強化商場各部門的服務意識，制定相應的監(jiān)督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務，后勤部門為一線服務�，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、管理制度為綱，要求各部門制定詳細的檢查內容及整改措施，加強樓層間的互查、評比，并制定科學的獎懲方案，真正做到獎優(yōu)罰劣。

以上是我們201*年工作總結、201*年的工作計劃，子長百貨全體同仁將在集團公司的關心下，在東大百貨的支持下眾志成城，群策群力，讓目標變?yōu)楝F(xiàn)實。

擴展閱讀：201*年工作總結 安全資料員

年終總結

時光荏苒，201*年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，下面是本人的個人年終總結現(xiàn)簡述如下：

首先感謝公司領導，感謝項目所有管理人員，本人才可以來到公司，來到項目上工作和進一步的學習。

作為一名安全資料員我很榮幸，榮幸的是我可以為公司付出自己的努力，付出自己的點點滴滴，榮幸的是來到項目上可以獲得更多的鍛煉和取得更好的成績，榮幸的是可以體現(xiàn)自己的人生價值。

按照公司及項目部的各項規(guī)章制度，按時按質地完成項目部的各項本職工作如下：

1、負責安全保證資料和文明施工資料的管理，做好資料的收集、整理、審驗、歸檔工作。使歸檔資料及時、準確、完整，確保歸檔資料達到標準要求。

2、監(jiān)督檢查各類安全防護用品的購買、使用及產品質量情況。對出現(xiàn)的問題及時上報公司技安部門。

3、監(jiān)督檢查特種作業(yè)人員持有效操作證件上崗。協(xié)助辦理操作證件的年審、換證、取證等項工作。

4、實施安全跟蹤管理，做到“一清、二查、三落實”。5、開展安全、文明施工檢查，填寫《文明施工安全檢查評分表》對存在的問題填發(fā)《五定情況表》和《隱患通知書》，并按時復查。

6、負責工傷事故的統(tǒng)計、上報，參加工傷事故的調查、分析，提出防范措施。

7、參加工地安全和文明施工例會，做好會議記錄。協(xié)助項目經(jīng)理督促會議決議的落實，同時將落實情況向項目經(jīng)理匯報，并記錄在案。

上述是本人在遷安項目的工作表現(xiàn)，望公司領導給予肯定及不足之處給予批評。當然上述工作都是我本職內要完成的，作為一名剛進入的新手來說，還存在著很多的不足。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為東裕公司做出應有的貢獻。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，在新的一年中我決心再接再厲，更上一層樓，為未來努力打開一個工作新局面。

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