201*年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年，歸德鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為確保體現(xiàn)內(nèi)江特色服好務(wù)�，F(xiàn)將鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)報(bào)告如下：一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成行政服務(wù)向政務(wù)服務(wù)中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門設(shè)立服務(wù)中心的情況，全面入駐駐政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立1個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員10人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各服務(wù)職能部門的行政服務(wù)全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有10個(gè)職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了10個(gè)服務(wù)窗口。二是完成各職能部門將行政服務(wù)權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全鎮(zhèn)30項(xiàng)行政服務(wù)事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有27項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心辦理，集中率達(dá)90％。各部門在辦事窗口設(shè)立代表，將行政服務(wù)權(quán)限充分授權(quán)給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1－10月，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共辦理行政服務(wù)事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)307件，其中現(xiàn)場辦結(jié)290件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.46％。

二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作歸德鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是歸德鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面積50，大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)快速服務(wù)要求，將登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和服務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政服務(wù)業(yè)務(wù)辦理

按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，歸德鎮(zhèn)推行使用縣統(tǒng)一的行政服務(wù)業(yè)務(wù)辦理。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政服務(wù)清理。二是對(duì)清理保留的30項(xiàng)行政服）事項(xiàng)，積極做好行政服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范工作，完善行政服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、服務(wù)條件、數(shù)量、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料等22個(gè)要素，完成行政服務(wù)事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政服務(wù)項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一四、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，歸德鎮(zhèn)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選，樹立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。

五、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)力緊張，辦公條件差，政務(wù)服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備還有待提高，還不太能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公要求。希望上級(jí)各部門在以后的工作中，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公設(shè)施的經(jīng)費(fèi)投入，為提高我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和效率提高有力保障，我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

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王家山鎮(zhèn)201*年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

今年，我鎮(zhèn)高度重視政務(wù)中心工作，在區(qū)政府公開辦的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅(jiān)持“勤政、廉潔、高效、為民”的處事宗旨，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動(dòng)力，以提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為�！ㄊ裹h政的服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)，為廣大人民群眾的服務(wù)水平進(jìn)一步提高�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、基本情況

王家山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心成立于201*年1月，總面積50平方米，進(jìn)駐7個(gè)服務(wù)窗口，分別為政策咨詢、民政、財(cái)政、計(jì)生、農(nóng)技中心、綜治、城管，設(shè)立1名專職主任負(fù)責(zé)，7名窗口工作人員，政務(wù)服務(wù)中心逐步建立健全了首問責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時(shí)辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項(xiàng)制度。截至目前，共為群眾辦理各類事項(xiàng)1836件，辦結(jié)1799件，辦結(jié)率為98％，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評(píng)。

二、采取的主要措施

1、著力“通”字抓規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序

政務(wù)中心開展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)活動(dòng)，主要從硬件設(shè)施、政務(wù)公開、日常行為、辦事程序四個(gè)方面展開。工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文明，主動(dòng)熱情，具體承辦的工作要嚴(yán)格按照審批程序操作，確保即辦件當(dāng)場辦結(jié)，承諾件按期辦結(jié)。采取“四化”措施推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，即：“硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、日常行為標(biāo)準(zhǔn)化、辦事程序標(biāo)準(zhǔn)化”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，更好地展現(xiàn)政府的窗口形象。

2、著力“高”字抓隊(duì)伍，提高人員整體綜合素質(zhì)

以加強(qiáng)制度建設(shè)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)為重點(diǎn)，結(jié)合作風(fēng)建設(shè)提升年活動(dòng)，狠抓政務(wù)服務(wù)便民中心的服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕冷、橫、硬、推現(xiàn)象的發(fā)生。并在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持每月對(duì)群眾定期回訪，全年共回訪了136次；以群眾滿意度為主要指標(biāo)，每季度對(duì)工作人員進(jìn)行民主評(píng)議，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量好的進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。第一季度考核為優(yōu)秀的個(gè)人有：劉東明武正學(xué)李廣軍白朝陽張玉鵬吳文智馬繼平黃麗娟袁曉康利軍；第二季度考核為優(yōu)秀的個(gè)人有：唐占農(nóng)吳鵬齊玉慧劉生娥趙建勛王曉蘭常朔郝芳藝馬得亮仇建芳；第三季度考核為優(yōu)秀的個(gè)人有：劉東明張金慧張玉鵬王建國吳鵬胡拴榮黃麗娟劉鵬宇岳生潤馬繼平；此外，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心還定期對(duì)工作人員開展思想政治、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面培訓(xùn)，提高工作人員整體素質(zhì)，打造過硬服務(wù)隊(duì)伍。通過這些措施，不斷加強(qiáng)工作人員的自我管理，不斷提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)意識(shí)和水平。

3、著力“暢”字抓創(chuàng)新，推動(dòng)中心快速發(fā)展增效

政務(wù)中心充分授權(quán)于窗口，有效解決了窗口“只掛號(hào)不看病”問題，促進(jìn)了窗口由接待型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。同時(shí)，要求全體工作人員把“群眾需不需要，滿不滿意，答不答應(yīng)”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務(wù)。從政務(wù)服務(wù)工作集中辦理的特點(diǎn)出發(fā)，積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，完善“一站式”服務(wù)體系，真正使政務(wù)服務(wù)中心惠及農(nóng)民，為廣大農(nóng)村和農(nóng)民提供公開、公正、廉潔、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效減少了村民辦事“兩頭跑”、“重復(fù)跑”等事件的發(fā)生。

4、著力“嚴(yán)”字抓公開，力促陽光政務(wù)服務(wù)便民

政務(wù)中心是“政務(wù)公開”的有效載體，中心按照“政務(wù)公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，進(jìn)一步細(xì)化了告知內(nèi)容，主要有良種補(bǔ)貼、退耕還林補(bǔ)助、農(nóng)村居民最低生活保障、農(nóng)村特困醫(yī)療救助、救災(zāi)救濟(jì)、低收入家庭臨時(shí)救助金、農(nóng)村部分計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)、農(nóng)村危房改造資金、二女節(jié)育戶獎(jiǎng)勵(lì)扶助金、獨(dú)生子女領(lǐng)證戶獎(jiǎng)勵(lì)金、家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)、村干部報(bào)酬等，采取設(shè)立咨詢臺(tái)和電子顯示屏，現(xiàn)場咨詢使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

三、存在的問題

一年來，我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)雖取得了一定的成績，但與全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相比，與廣大群眾的期望值相比，還有明顯的差距。一是部分單位對(duì)窗口工作人員授權(quán)不充分，辦事程序繁瑣，導(dǎo)致了各單位窗口之間的業(yè)務(wù)工作開展不平衡。二是存在著辦事群眾對(duì)政策的理解不夠深，存在無理鬧事的現(xiàn)象等。這些問題的存在，影響了我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的快速發(fā)展。三是上崗人員服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。

四、下一步打算一是進(jìn)一步改善辦公硬件設(shè)施，如增添打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備。二是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。做好宣傳工作，善于利用引導(dǎo)牌、指示牌，同時(shí)各個(gè)辦事部門對(duì)直接來辦事的群眾及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。組織各村（社區(qū)）干部在政務(wù)公開欄上進(jìn)行政務(wù)服務(wù)中心的宣傳。

三是進(jìn)一步提高工作人員的自身素質(zhì)。

四是擴(kuò)寬公開的內(nèi)容。我鎮(zhèn)針對(duì)部分群眾因文盲或文化程度低，采取電子政務(wù)公開和工作人員講解相結(jié)合的方式，對(duì)政務(wù)進(jìn)行公開。

二○一○年十二月二十一日附表

（王家山鎮(zhèn)）鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)窗口數(shù)據(jù)

投入運(yùn)行時(shí)間：201*年1月

受理辦件：共1836件。其中咨詢件：1562件辦結(jié)辦件：共1799件。辦結(jié)率：98%

發(fā)放低保、醫(yī)療補(bǔ)助、救助、住院資金，各項(xiàng)惠民資金、家電汽車下鄉(xiāng)款項(xiàng)等215.84萬元

便民服務(wù)窗口建設(shè)投入費(fèi)用：5萬元其他需要說明的情況：（以實(shí)際數(shù)據(jù)為主）無

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