供電所201*年度文明創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年度文明創(chuàng)建工作總結(jié)

隨著人民生活水平的不斷提高，對供電系統(tǒng)的服務要求也有了提高，全體職工始終堅持“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念，認真學習貫徹執(zhí)行國家電網(wǎng)公司“三個十條”，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平，做到想客戶所想，急客戶所急，及時為客戶排憂解難。瞄準國家電網(wǎng)公司農(nóng)電規(guī)范化服務示范窗口創(chuàng)建目標，動員全所農(nóng)電職工，團結(jié)拼搏，爭先創(chuàng)優(yōu)，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展達標創(chuàng)建活動，取得了顯著的成績。201*年被**市精神文明委員會表彰為“**市文明單位”、被**市供電公司表彰為“廉潔文化進供電所示范供電所”及“**市標準化示范供電所”**縣文明委授予《滿意基層站所》、及地方鎮(zhèn)府表彰為《文明服務先進單位》。

201*年我們**供電所在公司黨委行政直接領(lǐng)導下，在地方黨委政府的大力關(guān)心持支下，全所員工對文明創(chuàng)建工作，信心百倍，專門成立了《文明創(chuàng)建》領(lǐng)導小組，對全年工作制定了工作時間、工作計劃、工作實施方案，積極主動對照市文明委的考核細則，再細化行業(yè)的創(chuàng)建內(nèi)容與任務，結(jié)合行業(yè)特點，提高工作效力，提升優(yōu)質(zhì)服務管理水平，我所對創(chuàng)建工作做好以下幾點

一、優(yōu)化職工隊伍，美化服務環(huán)境。

我們始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹“三個十條”，以人為本，強化職工隊伍建設，不斷

提高職工隊伍的綜合素質(zhì)，積極開展創(chuàng)建“學習型高效團隊”活動，努力營造全體職工學政治、學技術(shù)、學文化的良好氛圍，在全所形成了一個“在工作中學習，在學習中工作”的大好局面。不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平打下了堅實基礎。

二、強化服務教育，提高員工素質(zhì)。

近年來，我所緊緊圍繞“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，認真學習國網(wǎng)公司的“三個十條”，切實履行供電服務“十項承諾”和“員工服務十個不準”，不斷強化供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口建設，堅持公平、公開、公正，誠實守信的原則，全心全意為客戶服務，做到急事急辦，特事特辦，確保承諾服務到位。

特別是通過業(yè)擴報裝、維護服務、信息系統(tǒng)處理等業(yè)務的學習和操作，全體職工的綜合服務能力和服務水平逐步達到規(guī)范要求。為進一步做好優(yōu)質(zhì)服務工作打下堅實的基礎。

三、強化服務窗口建設,落實規(guī)范服務責任，

如何做好文明規(guī)范化服務工作，關(guān)鍵是要高標準，嚴要求，近年來，我所按照系統(tǒng)規(guī)范要求，建立健全供電所優(yōu)質(zhì)服務長效服務機制，建全和完善優(yōu)質(zhì)服務組織網(wǎng)絡，全面落實服務責任，強化服務窗口建設。加強了農(nóng)村供電可靠率和電壓合格率指標管理工作，嚴格停送電考核制度，控制重復停電。嚴格報修值班制度，提高值班人員及故障報修人員的綜合素質(zhì)，提高搶修水平，從而達到規(guī)定要求，縮短故障停電時間。同時新增農(nóng)網(wǎng)10KV7.8公里、400V31.2公里、改造

配電變壓器7/1320KVA、農(nóng)村接戶線3216戶，使農(nóng)村供電可靠率始終在99.47%以上，農(nóng)村居民端電壓合格率達99.9%以上。供電可靠率的提高和電能質(zhì)量的保證，為優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量提供重要保證。

四、延伸服務內(nèi)涵，提升服務水平。

我所轄區(qū)內(nèi)共有17家企業(yè)，其中招商引資企業(yè)占70%如何做好招商引資企業(yè)的服務工作，直接關(guān)系到地方的投資環(huán)境和供電企業(yè)的整體形象。供電所班子定期或不定期的走訪客商、對重要客戶進行現(xiàn)場辦公服務，堅持走出去請進來，增強服務的主動性，特別是通過“心系客商”等活動的開展，虛心聽取客戶意見，使我們真正做到“客戶想什么，我們就做什么”，近年來，我們不定期開客戶和群眾座談會8次，走訪電力客戶20多家，為群眾辦實事好事12件。在地方行風測評中客戶滿意率達100%，未發(fā)生被新聞媒體光和客戶投訴事件。

五、推行陽光管理，規(guī)范所務公開。

我們在認真執(zhí)行電價電費管理（“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，微機開票一票到戶）的基礎上，積極推行所務公開，全面實施陽光管理，按月及時公示勞務收支情況和公司下達的各類費用的使用情況，所內(nèi)職工的家庭用電，各項經(jīng)濟指標的完成情況及各類違章、違紀、違規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務、精神文明建設的考核情況等，全部在公示欄內(nèi)進行公示，維護了職工的知情權(quán)，增強了職工的主人翁意識，凝聚了人心，調(diào)動

了職工的工作積極性，同時增強了所務的透明度。

六、狠抓黨風、行風建設，自覺接受社會監(jiān)督09年我所把黨風、行風建設工作納入重要議事日程，做到年初制定目標規(guī)劃，建立完善各項制度及考核細則，每季度進行一次排查分析，半年進行一次小結(jié)考核，同時所領(lǐng)導還堅持走訪客戶制度，廣泛征求客戶意見，并結(jié)合文明職工，先進個人評比，把黨風、行風廉政建設提升到一個新的高度，從而不斷提高了黨員、職工的思想道德素質(zhì)，增加了抵制不正之風的免疫能力，杜絕了各類違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

通過這次創(chuàng)建《市級文明單位》活動，全所職工的綜合素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務的水平有了進一步提高，促進了全所的三個文明建設，得到了上級領(lǐng)導的充分肯定和社會群眾的公認。但我們也清醒地看到，創(chuàng)建規(guī)范化服務示范窗活動是一項永無止境的工作，我們所做的一點工作與上級的要求，與先進

單位相比還有不少的差距，我們?nèi)�所員工

尊敬的市、縣文明委領(lǐng)導，謝謝你們對我們所在工作上的關(guān)心與指導，給予我們**供電所在**供電系統(tǒng)中，農(nóng)村供電所第一塊市級《文明單位》榮譽，我們所將不顧負市、縣文明委及有關(guān)單位領(lǐng)導的信任，決心乘學習貫徹黨的十七大學習的強勁東風，對照標準、排找差距、扎實工作、不斷創(chuàng)新，把創(chuàng)建文明服務示范窗口的活動不斷推向深入，為努力構(gòu)建社會主義和諧社會著出應有的貢獻，繼續(xù)做好201*年的文明創(chuàng)建工作。

**縣供電公司**供電所

201*年10月

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201*年度工作總結(jié)

201*年上半年度，我所堅持“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)方針，本著“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，全所同志共同努力，攜手并進，在公司的正確領(lǐng)導和關(guān)心下，較好的完成了各項工作�，F(xiàn)將我所201*年上半年度的工作情況報告如下：

一、經(jīng)營指標完成情況：

1、供電量：截至今年12月份累計完成10Kv供電量13885.89萬kwh，比上年度同期上升15%。0.4Kv供電量3174.89kwh，比上年度同期上升18.6%。

2、售電量：截至今年12月份累計完成10Kv售電量13481.08萬kwh，比上年度同期上升14.46%。0.4Kv售電量2967.06kwh，比上年度同期上升18.3%。

3、線損率：截至今年12月份10kv線損率累計完成2.97%，比上年度同期下降了0.39個百分點；0.4kv線損率累計完成6.55%,比上年度同期下降了0.36個百分點。

4、售電均價：截至今年12月份實際完成為0.6651元/千瓦時，比上年度同期上升0.003%。

5、電費回收率：截至到今年12月底，應收電費89077461.95萬元，實收電費89077461.95萬元，回收率100%，無拖欠電費情況發(fā)生。

6、業(yè)擴完成情況：截至今年12月底，低壓照明用戶新增956戶，共計3423.13KW，新增低壓動力用戶235戶，共計6202.5KW。高壓用戶新增變壓器43臺，共計7945KVA。

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二、安全生產(chǎn)工作情況：

首先在安全方面，安全工作是所里各項工作任務中的重中之重，為了保證所里的工作正常有序的開展，在201*年的安全方面主要抓以下幾點：（1）定期安排校驗、更換安全工器具。（2）制定本所“兩措”計劃。（3）每月組織全所職工學習安全規(guī)程、事故案例，提高了職工的安全意識。（4）嚴格執(zhí)行“三票一單一卡”對工作現(xiàn)場嚴格督察，發(fā)現(xiàn)違章及時糾正。（5）組織了全員新《安規(guī)》學習和考試。（6）成立“標準化作業(yè)現(xiàn)場反違章糾查小組”，對全所工作進行“三查”。即：對施工現(xiàn)場、搶修現(xiàn)場進行全程糾查；對報修現(xiàn)場、服務現(xiàn)場進行隨機抽查；對辦公室和宿舍狀況進行定時檢查。

在日常工作中不斷完善電力設施保護的組織措施和技術(shù)防范措施，規(guī)范了各類安全標示，警示標志，特別是對施工工地附近、交通道口和居民區(qū)等處的電力桿塔、拉線、配電箱等設施采取積極保護措施，截止到目前，兩次對所屬18條線路113個村（區(qū)）進行檢修，出動人員67人次，檢修電桿3715基，發(fā)現(xiàn)并處理一般缺陷10處；積極開展日常巡視，其中高壓巡視線路18條，出動60人次，發(fā)現(xiàn)一般缺陷6處，處理完成6處；低壓巡視113個村（區(qū)）30余次，出動60人次，發(fā)現(xiàn)一般缺陷3處，處理完成3處。截止到目前18條線路共處理線下樹2767棵（高壓1253棵，低壓1514棵），規(guī)范補充各類標志標示63處，安裝完成驅(qū)鳥器289套，在很大程度上保證了電網(wǎng)的安全運行。

在全所職工的共同努力和所長的正確領(lǐng)導下，201*年上半年度未發(fā)生農(nóng)電生產(chǎn)人身傷亡事故；未發(fā)生有人員責任的重大及以上電網(wǎng)、設備事故。

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在生產(chǎn)方面，201*年上半年度針對我所圖紙陳舊和高壓業(yè)擴變壓器增加較多的現(xiàn)狀，組織人員及時更新了設備臺帳和線路圖紙，從而保證了設備和圖紙相符，為今后的工作提高了安全系數(shù)，方便了今后工作的更好開展。為提高設備的完好率，安排了人員定期對高低壓線路進行巡視檢查，并及時處理設備缺陷，確保了生產(chǎn)設備的安全運行。上半年度新農(nóng)村電氣化村工程已完成4個村701戶戶表改造任務，完成率60%；農(nóng)網(wǎng)大修工程對5851線路已完成更換絕緣導線11050米，更換電桿11基，拉線6套；農(nóng)網(wǎng)完善工程已對10個村新增變臺施工完畢，共計760KVA。其中包括（**村）；低電壓治理工程已對5個村增容5臺變壓器，共計710KVA；高損臺區(qū)治理工程已對12個村安裝12臺變壓器，共計1050KVA；完成對556、557雙回線路1-41#桿段換桿、換線工程；完成**村西高架橋處王里村西井變臺建設工程；完成對**小區(qū)72戶，20個表箱的整改任務；完成了對**村的預裝電子表的統(tǒng)計工作；完成對***線路出口1-47#桿的改造工程；完成對***線路**支路1-6#桿段的改造工程；另外，我所組織人員對MIS系統(tǒng)所需要的信息進行采集，以較高的質(zhì)量完成采集任務；為了有效解決農(nóng)村收費難的問題，我所轄區(qū)范圍內(nèi)的磁卡表箱已全部安裝完畢，已投入運行178個，其余正在陸續(xù)投運使用。抗電保供電期間，我所成立“抗旱保供電”小組，認真落實上級政策，成立“抗旱保供電”服務小分隊4支，深入到田間地頭，對農(nóng)業(yè)排灌供電線路和設備進行巡視，對用戶宣傳安全用電知識，解答客戶提出的問題，為電力客戶排憂解難；5月份為落實上級政策，我所對線路的桿號牌進行更換，截止到目前，已完成10條10Kv線路的桿號牌更換工作，完成率63%。以上工程均保質(zhì)保量完成。

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在線損管理方面，我所積極配合局營銷部落實新頒發(fā)的《線損管理考核辦法》從管理、技術(shù)兩個方面下手，結(jié)合SG186程序落實降損工作。取得巨大成果。除**村等幾個躉售村外，其余高損臺區(qū)基本消失殆盡。10kv線損完成2.97%再創(chuàng)新低，為我局的創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益。

在電費回收方面，電費回收工作是供電所工作的重要工作，為了方便用戶交費并且及時回收電費，我所積極拓寬收費模式渠道，實行POS機、自動繳費機、電子銀行等多種方式收取電費，并且做為全局試點，實行電費郵政代收模式，該種收費模式受到用電客戶的一致好評。我所進一步完善了《電費回收考核制度》，規(guī)定獎勵優(yōu)先完成回收電費任務的職工，從而提高了職工的工作熱情。同時我所想方設法幫助有收費困難的職工解決問題，使同志們感受到了集體的關(guān)懷，大家的工作熱情空前高漲。該次措施的實施，保證了電費月清月結(jié)，月月結(jié)零。

三、優(yōu)質(zhì)服務工作情況：

1、1-12月份，召開了六次行風監(jiān)督員座談會。

2、1-12月份，對12個村進行了安全用電宣傳，出動48人次，發(fā)放宣傳材料4000余份，向社會、客戶宣傳電力設施保護的重要意義。

3、1-12月份，我所共處理95598轉(zhuǎn)來的投訴共計0起，未發(fā)生一起有效投訴。

四、黨風廉政建設:

201*年度我所認真學習了公司黨組關(guān)于加強黨風廉政建設方面

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的有關(guān)文件精神，同時開展了許多活動，并結(jié)合我所實際情況，層層分解，責任到人，要求全所黨員自覺遵守國家法律法規(guī)和所規(guī)所紀，要廉政勤政，廉潔奉公，嚴禁以電謀私行為的發(fā)生。通過黨風廉政建設的開展，推動了我所反腐倡廉工作和兩個文明建設的深入開展。

201*年下半年度，**供電所全體員工將齊心協(xié)力，在各級領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭取更好的完成各項工作任務。

**供電所

二O一一年十二月三十一日

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