人民政府辦公室201*年工作總結(jié)

人民政府辦公室201*年工作總結(jié)

201*年，區(qū)人民政府辦公室在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委五屆六次全委（擴(kuò)大）會議和區(qū)六屆一次人代會議精神，按照“三個代表”要求，緊緊圍繞政府的中心工作，充分發(fā)揮辦公室服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的職能，注重發(fā)揮參謀助手作用，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，不斷完善工作制度和程序，各項(xiàng)工作邁出新步伐。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下。政務(wù)工作扎實(shí)。政務(wù)工作是辦公室的基礎(chǔ)工作，也是核心工作。為此，我們把政務(wù)工作擺到重要地位，切實(shí)抓緊抓實(shí)。辦文、辦會質(zhì)量有了新的提高。全年共制發(fā)政府各類文件181件，制發(fā)辦公室各類文件102件。及時完成了各類會議材料、匯報材料的準(zhǔn)備工作。其它服務(wù)性工作基本上做到了會議通知及時、文件收發(fā)快捷、文件傳閱高效、檔案管理科學(xué)，急件隨到隨辦，政務(wù)工作獲得了全市一等獎。內(nèi)部管理工作到位。事務(wù)工作是辦公室工作的重要組成部分，也是政府日常工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提和基本保證。為此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了綜治、考勤、信訪、精神文明等日常事務(wù)管理，保障了辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使辦公室工作有章可循，逐步向規(guī)范化、制度化方向邁進(jìn)。繼續(xù)堅(jiān)持上班簽到、請銷假制度，并不定期進(jìn)行檢查督導(dǎo)，獎優(yōu)罰劣。加強(qiáng)了社會治安綜合治理工作，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)工作制度，與政府辦公樓內(nèi)各部門、各科室簽訂了綜合治理目標(biāo)責(zé)任狀。認(rèn)真做好區(qū)人民政府辦公室的群眾來信來訪工作。加強(qiáng)了車輛和人員的管理，全年無一例行車事故，為政府領(lǐng)導(dǎo)出行提供了安全保障。認(rèn)真組織了政府領(lǐng)導(dǎo)外出考察工作，順利完成了幾次全區(qū)性工作會議的會務(wù)組織工作。進(jìn)一步完善了在職教育培訓(xùn)計(jì)劃，工作人員業(yè)務(wù)水平、協(xié)調(diào)和組織能力明顯增強(qiáng)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力進(jìn)一步提高。專項(xiàng)工作進(jìn)步。政府督查、法制、信息、接待等專項(xiàng)工作在上年的基礎(chǔ)上均有了明顯的進(jìn)展。督查工作。對各類會議精神的貫徹落實(shí)情況及各級領(lǐng)導(dǎo)的批示，均能夠在規(guī)定時間內(nèi)按要求督查，并及時以簡報的形式反饋督查結(jié)果。今年，向自治區(qū)、市兩級督查室上報《督查專報》16期，向區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門制發(fā)《督查情況反映》26期，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。今年共督辦市區(qū)兩級政府領(lǐng)導(dǎo)重要批示31件，均擬出處理意見供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到了100%。加強(qiáng)了區(qū)長專線專人值機(jī)制度和“區(qū)長電子信箱”的閱讀工作，并做好接聽、閱讀、調(diào)查、解決工作。截止目前，共接聽、閱讀、記錄群眾來電來信267次（條），回復(fù)率達(dá)90%以上，辦理率達(dá)80%。認(rèn)真辦理人大代表政協(xié)委員建議提案，今年共辦理人大代表建議、意見43條，辦理政協(xié)委員提案99件，按時辦結(jié)率達(dá)100%。做到了人大代表、政協(xié)委員和市民滿意。同時，圍繞工業(yè)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、第三產(chǎn)業(yè)建設(shè)及社會事業(yè)等重點(diǎn)工作，協(xié)調(diào)、組織有關(guān)職能部門深入到有關(guān)地區(qū)、單位、項(xiàng)目實(shí)施地，進(jìn)行聯(lián)合督查，推進(jìn)了工作落實(shí)。督查工作走在了全市旗區(qū)的前列，被評為全市督查工作先進(jìn)集體。法制工作。按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，加強(qiáng)了規(guī)范性文件的制發(fā)，認(rèn)真監(jiān)督和參與拆遷聽證會，全年共監(jiān)督和參與拆遷聽證會21次。積極指導(dǎo)了區(qū)政府各部門規(guī)范性文件的制發(fā)工作，規(guī)范了備案、審核工作。繼續(xù)推行和完善行政執(zhí)法責(zé)任制工作，為全區(qū)執(zhí)法部門和單位230人補(bǔ)辦了自治區(qū)統(tǒng)一執(zhí)法證。積極宣傳貫徹了《行政許可法》等法律法規(guī)。加強(qiáng)了行政執(zhí)法監(jiān)督，督促區(qū)直各行政執(zhí)法部門依法行政，公開執(zhí)法。成功舉辦了2次全區(qū)《行政許可法》培訓(xùn)班和行政執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，并組織了結(jié)業(yè)考試。進(jìn)一步清理了行政審批與收費(fèi)項(xiàng)目，對43項(xiàng)行政許可項(xiàng)目予以保留。積極開展了政府法制服務(wù)和法律援助工作。加強(qiáng)了行政復(fù)議案件的受理、審查工作，共辦理3起行政復(fù)議案件和2起上級交辦監(jiān)督案件。信息工作。全年共向自治區(qū)、市兩級上報各類信息1298條，其中被采用的各類信息169條，獲得全市政務(wù)信息工作一等獎。編發(fā)《政府工作動態(tài)》22期，《信息選編》39期，《領(lǐng)導(dǎo)參閱》18期，并新創(chuàng)辦《每日工作動態(tài)》，充分發(fā)揮了信息工作承上啟下的橋梁紐帶作用和對領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的參考輔助作用。進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作規(guī)范化建設(shè)，出臺了《區(qū)政務(wù)信息考評辦法》和《政務(wù)信息采編要求》等多種制度，對信息報送、審定、通報、評比等加強(qiáng)了管理。同時，加強(qiáng)了信息隊(duì)伍建設(shè)。制定了信息工作人員的培訓(xùn)計(jì)劃，對信息人員進(jìn)行了信息化與電子政務(wù)的培訓(xùn)、信息采編培訓(xùn)等。定期下載《政訊》、自治區(qū)《政務(wù)信息》欄目中的精彩篇目，招集信息人員座談、學(xué)習(xí)、討論，經(jīng)常組織信息人員深入基層，開展調(diào)研活動，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找存在問題。接待工作。嚴(yán)格按照《區(qū)公務(wù)接待規(guī)則》和《區(qū)公務(wù)接待細(xì)則》的規(guī)定開展接待工作，充分發(fā)揮接待工作的“窗口”和“橋梁”作用，服務(wù)對象和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展，圓滿完成了全區(qū)各類大型會議的接待任務(wù)，為來自全國各地的旅游、參觀、考察團(tuán)提供了優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。年內(nèi)共接待各地來賓643批、7199人次，其中省部級領(lǐng)導(dǎo)15人次，正副地司級332人次，經(jīng)貿(mào)團(tuán)體2批、17人次，較好地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。深入開展調(diào)查研究。圍繞全區(qū)中心工作，辦公室有組織、有步驟地開展了調(diào)查研究工作，并向區(qū)政府提出了合理化建議。撰寫了《關(guān)于加快農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移的調(diào)查》、《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的調(diào)研》、《失地農(nóng)民安置的對策與措施》等調(diào)研文章，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有效的參考。進(jìn)一步加強(qiáng)了政務(wù)、事務(wù)工作的學(xué)術(shù)研究工作，積極探索新的工作方法，不斷總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，將其轉(zhuǎn)化為工作成果。在秘書學(xué)會201*年年會論文評比中，辦公室共提交論文16篇，有5篇獲獎。積極開展專題培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)。今年，辦公室按照區(qū)委《關(guān)于開展“執(zhí)政為民，加快發(fā)展”培訓(xùn)教育活動實(shí)施方案》的要求，緊密聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)，查找問題和不足，制定整改措施，較好地完成了各個階段的培訓(xùn)教育任務(wù)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育活動的開展，進(jìn)一步提高了辦公室干部職工踐行“三個代表”重要思想的自覺性，強(qiáng)化了“執(zhí)政為民、加快發(fā)展”的思想意識，機(jī)關(guān)作風(fēng)出現(xiàn)了新氣象。同時，辦公室積極組織職工學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，特別是把學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹十六屆四中全會精神作為一項(xiàng)重要任務(wù)，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法，要求職工在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，深刻領(lǐng)會十六屆四中全會精神，寫出學(xué)習(xí)體會，并將十****屆四中全會精神貫穿于具體工作當(dāng)中，有效地促進(jìn)了辦公室工作實(shí)現(xiàn)整體提升。結(jié)對幫扶成績顯著。201*年，區(qū)政府辦公室與布日都鎮(zhèn)查干布拉格村結(jié)對幫扶。投入幫扶資金5萬元建設(shè)村辦養(yǎng)殖小區(qū)1處，引進(jìn)蒙牛奶站1家。小區(qū)共建設(shè)20戶示范化養(yǎng)殖戶，現(xiàn)已有16戶啟動，4戶正在建設(shè)。通過幫助幫扶村多方籌措資金、購買奶牛、建設(shè)養(yǎng)殖示范小區(qū)等多種措施，有效地增加了幫扶村農(nóng)戶的收入，據(jù)估算20戶養(yǎng)殖示范戶戶均每年可增收1.2萬元。班子建設(shè)取得實(shí)效。班子內(nèi)部發(fā)揚(yáng)民主，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)。班子內(nèi)部成員之間坦誠相見，團(tuán)結(jié)協(xié)作。平時的工作實(shí)踐中十分注重黨性修養(yǎng)，保持清正廉潔。始終以群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量工作的尺碼，常常不計(jì)公休日和節(jié)假日,全身心投入工作。班子之間注重了思想交流，工作支持，生活關(guān)心，相互理解、相互信任，較好地了理順了各種工作關(guān)系，圓滿地完成了組織分配的各項(xiàng)任務(wù)�？傊�，辦公室工作在區(qū)委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人員的共同努力下，工作取得了新成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和各單位的肯定。同時，我們也清醒地看到，與新形勢、新任務(wù)的要求相比，與政府領(lǐng)導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求相比，我們的工作還存在著差距。一是服務(wù)的意識還有待提高，服務(wù)方式、服務(wù)手段以及對服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識還有很多不到位的地方；二是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助的作用還不夠，主動參與意識還不很強(qiáng)；三是由于辦公室工作較為緊張，職工全面系統(tǒng)地理論培訓(xùn)亟需加強(qiáng)。這些都需要在今后的工作中不斷探索和改進(jìn)。

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辦公室201*年工作總結(jié)

201*年，辦公室在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持與配合下，緊緊圍繞全局工作中心和年初確定的工作計(jì)劃，牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，集中精力，搞好政務(wù)，腳踏實(shí)地，開拓創(chuàng)新，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、牽頭抓好貫標(biāo)工作，以全市系統(tǒng)為單位的認(rèn)證模式初步構(gòu)建年初市局決定以全市系統(tǒng)為單位進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證后,辦公室及時擬定了全市貫標(biāo)工作意見，并逐項(xiàng)抓好落實(shí)。經(jīng)過全市上下的共同努力，全市系統(tǒng)9月份以零不符合項(xiàng)順利通過了第三方認(rèn)證，使紹興國稅系統(tǒng)的ISO9000貫標(biāo)工作邁上了新的臺階，得到了認(rèn)證方專家的高度評價。我們做的主要工作有：

一是構(gòu)建全市貫標(biāo)工作網(wǎng)絡(luò)。成立了全市國稅系統(tǒng)貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并對各級各部門的貫標(biāo)工作職責(zé)進(jìn)行了明確，同時在市、縣二級均建立了質(zhì)量管理員隊(duì)伍。使各級對貫標(biāo)工作的重視程度和全員參與程度進(jìn)一步提高，上下聯(lián)系交流更加通暢。

二是牽頭抓好體系文件管理。3月底前，我們牽頭組織編寫了全市統(tǒng)一的質(zhì)量手冊和程序文件，將全市統(tǒng)一的工作要求基本納入到程序文件之中。在此基礎(chǔ)上，組織對市局本級和各縣（市）局的工作規(guī)程進(jìn)行了全面修訂，保證了全市為單位的質(zhì)量管理體系自4月份起按時運(yùn)行。

同時，全市體系文件均通過公文處理系統(tǒng)審核、審批和修訂，通過內(nèi)部主頁進(jìn)行發(fā)布，而且修訂責(zé)任部門也基本明確，修訂比較及時，從而使體系文件管理更加科學(xué)、規(guī)范，查詢利用更加方便。

三是加強(qiáng)調(diào)查研究和工作指導(dǎo)。我們多次深入基層，了解各地貫標(biāo)工作進(jìn)展情況，對縣（市）局貫標(biāo)工作進(jìn)行指導(dǎo)，同時認(rèn)真聽取基層的意見建議，及時向分管局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，采取相應(yīng)的工作措施，并撰寫了相關(guān)的調(diào)研文章。我們還注意總結(jié)推廣各地好的做法和經(jīng)驗(yàn)，如上虞市局、市局計(jì)統(tǒng)征收處、市局直屬分局的做法等，都及時在《國稅信息》上刊登。此外，為幫助全體工作人員進(jìn)一步加深對ISO9000質(zhì)量管理體系的理解，我們牽頭編寫了ISO9000知識簡易讀本（一）、（二），以比較通俗的文字介紹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識、全市貫標(biāo)工作、具體案例等。4月底前，我們還會同監(jiān)察室組織了全市內(nèi)審員提高班。3月份和10月份，分二次對市本級的質(zhì)量管理員進(jìn)行了以程序文件為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四是認(rèn)真開展貫標(biāo)工作評估。上半年，我們結(jié)合全市內(nèi)審對各地貫標(biāo)工作進(jìn)行了初步評估，下半年又專門組織了貫標(biāo)工作評估，并將評估結(jié)果納入縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子考核，較好地發(fā)揮了鼓勵先進(jìn)、鞭策落后的作用。通過評估，還進(jìn)一步掌握了全市貫標(biāo)工作開展的真實(shí)情況，為下一步深化貫標(biāo)工作打下了很好的基礎(chǔ)。

二、真抓實(shí)干，突出重點(diǎn)，效能建設(shè)取得了實(shí)實(shí)在在的成效機(jī)關(guān)效能建設(shè)是今年我局一項(xiàng)十分重要的工作，按照上級統(tǒng)一部署和市局領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，辦公室及時制訂了具體方案并認(rèn)真牽頭實(shí)施。

一是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)。成立了市局效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并由辦公室負(fù)責(zé)效能辦的日常工作，監(jiān)察室負(fù)責(zé)投訴問題的協(xié)調(diào)和處理，同時明確各部門主要負(fù)責(zé)人為效能建設(shè)的第一責(zé)任人，從而保證了市局效能建設(shè)各項(xiàng)工作措施的執(zhí)行到位。

二是層層發(fā)動布置，統(tǒng)一思想認(rèn)識。朱關(guān)烈局長親自進(jìn)行動員，明確工作要求，布置實(shí)施方案。各處室、單位又進(jìn)行了再動員、再布置，同時利用周一晚學(xué)習(xí)時間，組織干部深入學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)講話和有關(guān)文件精神，使全體干部對機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重大意義有了充分的認(rèn)識，明確了工作重點(diǎn)和要求，并積極投入到效能建設(shè)活動中來，確保全員參與。

三是廣開納諫渠道，確保找準(zhǔn)問題。對內(nèi)外多種渠道征求到的意見、建議，我們會同監(jiān)察室及時匯總梳理，落實(shí)職能處室、單位提出具體整改措施達(dá)140條，并切實(shí)抓好督查督辦，目前已全部整改落實(shí)到位。

四是認(rèn)真設(shè)計(jì)載體，將業(yè)務(wù)重組、深化貫標(biāo)工作、加強(qiáng)制度建設(shè)、干部績效考核等作為效能建設(shè)的重點(diǎn)，開展了富有國稅特色的機(jī)關(guān)效能建設(shè)，取得了豐碩的成果。

五是及時總結(jié)，加強(qiáng)宣傳，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的充分肯定。除按照上級要求認(rèn)真做好總結(jié)、匯報工作外，我們還主動整理材料，主動向市效能辦領(lǐng)導(dǎo)匯報，主動聯(lián)系新聞單位采訪。省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次到我局視察工作，聽取匯報。7月22日，省委常委、組織部長斯鑫良在市委書記王永昌、副書記顧秋麟的陪同下，率全省效能建設(shè)現(xiàn)場會與會領(lǐng)導(dǎo)視察了我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，并給予充分肯定。11月20日起，《紹興日報》分上、中、下三篇對我局效能建設(shè)進(jìn)行了系列報道，在社

會上引起了較大反響，對進(jìn)一步樹立國稅良好形象發(fā)揮了積極作用。

三、效率與質(zhì)量并重，公文處理水平有了較大幅度的提高一是抓好收文的催辦、查辦工作。年初，我們對機(jī)關(guān)收文處理要求作了進(jìn)一步的明確，凡上級下發(fā)的需要執(zhí)行的文件，先由辦公室明確一個承辦或牽頭承辦的職能處室、單位，再由牽頭處室、單位提出明確的貫徹執(zhí)行意見后轉(zhuǎn)交具體執(zhí)行部門，是否需要執(zhí)行以部門信箱是否收到文件和職能部門的注辦意見為準(zhǔn)。同時辦公室收發(fā)人員每季度對各處室、單位收發(fā)文處理情況通過公文處理系統(tǒng)進(jìn)行抽查，并納入工作目標(biāo)考核。從實(shí)施情況看，該要求得到了很好的執(zhí)行，公文處理速度加快，推諉現(xiàn)象明顯減少。

二是對以市局名義印發(fā)的涉稅審批公文的處理辦法進(jìn)行了調(diào)整。把流轉(zhuǎn)稅處、所得稅處、國際稅務(wù)處等以市局名義直接批復(fù)給納稅人的涉稅公文不再納入公文處理系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，而直接由各相關(guān)處室按照市局領(lǐng)導(dǎo)審批意見印發(fā)，進(jìn)一步簡化了工作流程，提高了內(nèi)部審批速度。

三是進(jìn)一步提高公文處理系統(tǒng)的利用效率。今年市局各處室、單位編制的季度、年度工作計(jì)劃，半年度、年度工作總結(jié)，向上報送的各類總結(jié)匯報材料等通過公文處理系統(tǒng)審核審批，從而進(jìn)一步明確了審批責(zé)任，加快了審批速度。

四是切實(shí)抓好《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)公文處理實(shí)施辦法》的貫徹執(zhí)行工作。在認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確理解的基礎(chǔ)上，我們切實(shí)加強(qiáng)了公文核稿和事后監(jiān)控，重點(diǎn)抓了文種使用、主題詞標(biāo)注、公文版式等容易出錯的幾個方面，從細(xì)枝末節(jié)著手，嚴(yán)格對照公文處理國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，使我局公文的標(biāo)

準(zhǔn)化程度進(jìn)一步提高。

一年來，通過公文處理系統(tǒng)辦理正式收文991只，正式發(fā)文611只，公文處理速度和質(zhì)量均有較大幅度的提高，未出現(xiàn)重大差錯。

四、完善考核辦法，促進(jìn)全局工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)

我們按照市局領(lǐng)導(dǎo)的意見，對本級的工作目標(biāo)考核辦法進(jìn)行了修訂完善，將考核內(nèi)容分為量化工作（60%）和整體工作評價（40%）兩個部分，其中整體工作評價部分采用“顧客滿意度”測評辦法，由局領(lǐng)導(dǎo)、工作服務(wù)對象、橫向部門等對市局各處室、單位履行職責(zé)情況、創(chuàng)新意識、工作成效、部門協(xié)作等方面進(jìn)行相對規(guī)范、合理的測評。此外，我們還認(rèn)真牽頭實(shí)施對縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子的考核，并按照省局要求組織好全市系統(tǒng)的工作目標(biāo)考核工作。特別是對縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子考核中由辦公室組織的貫標(biāo)工作評估，我們精心策劃、認(rèn)真實(shí)施，客觀公正地反映了各地的實(shí)際情況，實(shí)事求是地向市局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報，并嚴(yán)格按考核規(guī)定評定了各地的得分。我們還如實(shí)將評估結(jié)果反饋給縣（市）局，對推動各地的貫標(biāo)工作起到了很好的作用。

五、加強(qiáng)督查督辦，確保重要工作措施落實(shí)到位

今年的督查督辦工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，除局長辦公會議、局務(wù)會議外，我們對縣（市）局長會議、管理評審會議、一些重要的專題會議上形成的決議或布置的重要工作也主動整理，及時進(jìn)行督查督辦，做到敢督敢查，務(wù)求實(shí)效。除電話督查、實(shí)地督查外，全年共進(jìn)行書面督查督辦8次，分別對管理評審會議提出的工作要求、萬泰認(rèn)證現(xiàn)場審核反饋意見、機(jī)關(guān)效能建設(shè)整改措施落實(shí)情況等進(jìn)行了督查督辦，所有督辦

事項(xiàng)均按時辦結(jié)和回復(fù)。我們還認(rèn)真完成上級布置的督辦工作，共辦結(jié)省局督辦事項(xiàng)18件。此外，辦理市長公開電話19件，按期回復(fù)率、滿意率都達(dá)到了100%，并辦理了2件市政協(xié)提案。

六、轉(zhuǎn)變觀念，主動出擊，信息新聞工作取得了明顯進(jìn)步今年以來，我們按照局領(lǐng)導(dǎo)的指示，改“守株待兔”為“主動出擊”。對內(nèi)，我們主動與有關(guān)處室、單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通，多渠道收集和掌握信息新聞線索。對外，我們主動與新聞單位、上級部門加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，及時上報信息和組織新聞報道。今年，《紹興日報》頭版有關(guān)我局的宣傳報道創(chuàng)記錄地達(dá)到了10篇，《“流程再造”打造“政務(wù)生產(chǎn)線”》、《近35億退稅欠款15日前全部兌現(xiàn)》、《市國稅局實(shí)行“官員政績貨幣化”》，以及11月份的效能建設(shè)三篇系列報道，均有很大的影響面，紹興電視臺《今日傳真》欄目對我局業(yè)務(wù)重組工作、干部績效考核也進(jìn)行了專題報道。新聞宣傳工作的不斷加強(qiáng)，對進(jìn)一步樹立紹興國稅良好形象，提高社會滿意度發(fā)揮了很好的作用。

我們還在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下創(chuàng)辦了《紹興國稅季度工作報告》，以季度重點(diǎn)工作動態(tài)、工作總結(jié)、收入分析和政策調(diào)研為主，發(fā)放對象為省局領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)，有針對性地進(jìn)行宣傳，使各級領(lǐng)導(dǎo)能及時全面地了解我局工作。在內(nèi)部信息方面，逐步將純工作動態(tài)信息改在紹興國稅網(wǎng)站上發(fā)布，使動態(tài)信息報道更加及時。而市局《國稅信息》報導(dǎo)重心逐漸向經(jīng)驗(yàn)交流類、領(lǐng)導(dǎo)言論類、工作建議類文章轉(zhuǎn)移。201*年，共編發(fā)《國稅信息》82期，刊用信息509篇，上報《信息專報》68期，在省局刊登信息41篇，位居全省前列，在市政府刊登信息12篇，圓

滿完成了市政府下達(dá)的考核任務(wù)。

七、加快推進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)，信息性服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)

一是明確網(wǎng)站定位，制定發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)市局將紹興國稅網(wǎng)站建設(shè)成為納稅服務(wù)的平臺、稅企溝通的橋梁、納稅申報的幫手、政務(wù)公開的渠道、稅收宣傳的陣地的要求，我們以先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、開放性、可維護(hù)性、可伸縮性、可移植性為原則，對網(wǎng)站站點(diǎn)、域名、信箱、網(wǎng)頁、信息、主機(jī)等七方面進(jìn)行了規(guī)劃，并明確了實(shí)施時間。在信息中心的大力配合下，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，目前規(guī)劃中確定的各個功能模塊已初步構(gòu)建完成。

二是適當(dāng)調(diào)整了欄目設(shè)置和維護(hù)職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)站服務(wù)的針對性和實(shí)用性。我們在對外網(wǎng)站上新增了“最近更新”、“辦稅員之友”、“出口退稅之窗”等欄目，并將大量的納稅人需要的辦稅指南、涉稅表單等及時上網(wǎng)發(fā)布，進(jìn)一步增強(qiáng)了網(wǎng)站的互動功能，同時，有關(guān)欄目由進(jìn)出口處、計(jì)統(tǒng)征收處等分頭維護(hù)，進(jìn)一步豐富了內(nèi)容，加快了更新速度。我們還切實(shí)抓好網(wǎng)站稅務(wù)咨詢問題的轉(zhuǎn)辦答復(fù)工作，一年來共答復(fù)各類咨詢問題862個，其中市局本級551個。此外，在4月份稅收宣傳月活動期間，我們在網(wǎng)站舉辦了“辦稅知識競賽”和“網(wǎng)上稅法咨詢”等二項(xiàng)活動，取得了較好效果，提高了網(wǎng)站的知名度和認(rèn)可度。201*年，我局對外網(wǎng)站訪問量達(dá)18.2萬人次，比去年增長50%，其中外部訪問量為11.34萬人次，比去年增長130%。內(nèi)部主頁建設(shè)上，在增加信息量，提高信息共享度的同時，從11月起，我們開辟了“網(wǎng)絡(luò)文苑”欄目，目前已有注冊用戶51名，發(fā)布各類文章201*篇，閱讀達(dá)19624人次，

進(jìn)一步豐富了廣大工作人員的精神文化生活。內(nèi)部主頁從今年單設(shè)后，到目前訪問量為1.98萬人次。

八、注重部門協(xié)作，盡力搞好服務(wù)

一是主動開展協(xié)調(diào)。在工作中，辦公室能牢固樹立全局觀念，努力做好承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的工作，無論大事、小事，均從全局出發(fā)思考、籌劃、安排和處理，堅(jiān)持按制度辦事，堅(jiān)持以理服人。我們還較好地發(fā)揮了“不管部”的作用，特別是對一些職責(zé)不明、無人負(fù)責(zé)的事情，自覺地負(fù)起責(zé)任，多補(bǔ)臺，多服務(wù)，不推諉，不拖延，盡量避免將問題或矛盾上交領(lǐng)導(dǎo)。

二是努力搞好服務(wù)。辦公室既要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要為機(jī)關(guān)和基層服務(wù)。今年辦公室牽頭承辦的重要會議如全市國稅工作會議、全省業(yè)務(wù)重組現(xiàn)場會等事先都精心策劃、充分準(zhǔn)備，確保會議萬無一失，順利舉行。而對基層或其他處室、單位反映的問題，辦公室都能在職權(quán)范圍內(nèi)盡快協(xié)調(diào)處理，該請示的及時向上請示，盡快給予答復(fù)。此外，還認(rèn)真配合機(jī)關(guān)黨辦組織了全市國稅系統(tǒng)第二屆運(yùn)動會，特別是為了確保市局主辦的開閉幕式和田徑等單項(xiàng)比賽的順利舉行，我們與紹興一中領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門多次協(xié)調(diào)，爭取支持，既節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，又使運(yùn)動會取得了圓滿成功。

九、加強(qiáng)管理，重視溝通，基本理順了辦公室內(nèi)部管理體制一是加強(qiáng)計(jì)劃管理，辦公室工作目標(biāo)圓滿完成。辦公室和工作人員均能認(rèn)真制定年、季、月工作計(jì)劃，重要崗位的工作人員還建立了“每周工作備忘”，進(jìn)一步提高了辦公室工作的計(jì)劃性，基本達(dá)到了事事有人抓，事事抓落實(shí)的要求，工作疏漏基本為零。我們還十分重視每周例

會，既有布置，又有點(diǎn)評，并注意發(fā)揮工作人員的主觀能動性，鼓勵工作人員實(shí)事求是地查擺和分析工作中存在的問題并提出自己的意見、建議，群策群力，做好工作，使各項(xiàng)工作條理清晰，工作質(zhì)量和效率均得到了保證。

二是用好貫標(biāo)手段，辦公室工作質(zhì)量持續(xù)提高。我們重點(diǎn)抓好體系文件即時修訂機(jī)制的落實(shí)和部門內(nèi)審的質(zhì)量。目前，辦公室牽頭制定的程序文件和所有工作規(guī)程均已明確了修訂責(zé)任人并能及時修訂。一年來，辦公室共新增和修訂體系文件53次，其中修訂38次，并根據(jù)工作需要新增了《領(lǐng)導(dǎo)工作程序》、《信訪工作規(guī)程》、《每周例會管理工作規(guī)程》等，較好地保持了體系文件的充分性和適宜性，使辦公室工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時，通過嚴(yán)格內(nèi)審和工作人員崗位目標(biāo)考核，確保體系文件執(zhí)行到位和工作目標(biāo)的完成。辦公室組織的二次部門內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)8項(xiàng)、差錯項(xiàng)6項(xiàng)、潛在不合格項(xiàng)4項(xiàng)，均按要求進(jìn)行了糾正和預(yù)防，有力地促進(jìn)了辦公室工作質(zhì)量的持續(xù)提高。

三是注意溝通引導(dǎo)，辦公室工作氛圍日趨融洽。除按照市局要求組織好政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，平時十分重視內(nèi)部溝通工作，無論是處室領(lǐng)導(dǎo)之間，還是對一般干部，都能開誠布公地談心談話，不僅談工作體會，也交流個人思想，并做好思想引導(dǎo)工作，使辦公室工作人員的政治意識、大局意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識不斷增強(qiáng)，保持了團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精的工作作風(fēng)。

此外，辦公室還認(rèn)真組織好國稅調(diào)研工作。我們及時印發(fā)了201*年重點(diǎn)調(diào)研課題共43個，目前，這些調(diào)研課題已全部完成，市局評比

后向省局推薦，在省局評比中獲得了1個一等獎，2個二等獎，3個三等獎的好成績。同時，繼續(xù)抓好《紹興國稅研究》組稿和編輯工作，牢牢把握辦刊方向，不斷提高刊物質(zhì)量。201*年，共編發(fā)《紹興國稅研究》普刊12期，增刊5期，刊登文章316篇，較好地發(fā)揮了該刊物在業(yè)務(wù)研討和工作交流方面的作用。我們還繼續(xù)推進(jìn)檔案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合電子戶管檔案的開發(fā)和電子檔案管理的有關(guān)要求，修訂完善了檔案管理辦法，使檔案管理特別是戶管檔案管理更加科學(xué)、規(guī)范。一年來，市局綜合檔案室共立卷歸檔14681卷（盒）。此外，我們還繼續(xù)抓好內(nèi)部管理制度的修訂完善工作，制定了《突發(fā)事件處置工作預(yù)案》，內(nèi)部管理“五大員”制度等，進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)部管理工作。

以上是辦公室201*年工作總結(jié)�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我們認(rèn)為進(jìn)步主要表現(xiàn)在：

一是綜合協(xié)調(diào)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。在局領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，辦公室在協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)處理日常政務(wù)時比較順利，得到了系統(tǒng)各級的理解和支持。而且辦公室各崗位工作人員的綜合協(xié)調(diào)能力也都有了不同程度的提高，許多工作能獨(dú)當(dāng)一面。這樣既有利于機(jī)關(guān)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，也減少了領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。

二是工作質(zhì)量有了較大幅度的提高。突出表現(xiàn)在公文處理、新聞報道、網(wǎng)站建設(shè)等幾個方面，而且工作中的疏漏、差錯等明顯減少。這取決與二方面的原因，一是辦公室各崗位的工作責(zé)任性、主動性都很強(qiáng)，對自己的要求都很嚴(yán)，工作精益求精；二是注重團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，工作中遇到的問題一起探討、集思廣益，每個人都能充分發(fā)表自己的意見。

關(guān)于工作中的不足之處，我們認(rèn)為主要有三個方面。一是深入基層，掌握全面情況方面做得不夠，參謀助手作用尚未充分發(fā)揮。二是部分工作開展不夠平衡。如信息工作方面，向省局報送抓得緊，向市委、市政府報送比較少，同時對信息的綜合和深度挖掘不夠，動態(tài)性信息居多。對外宣傳方面，重視市級新聞媒體后，對上級新聞媒體的報道有所放松。三是有些工作難以突破，難以在較高層次上再上一層樓。如網(wǎng)站建設(shè)缺少納稅人的參與，向納稅人征求意見做得不夠。有些欄目維護(hù)不及時，但考核管理比較難。咨詢問題的答復(fù)質(zhì)量不是很高，相互推諉的現(xiàn)象比有發(fā)生。又如公文處理受到軟件功能的限制，有些問題一直無法解決，也沒有找到較好的補(bǔ)救措施。

以上這些問題我們將進(jìn)行深入的研究，并借鑒其他兄弟局包括基層單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭在新的一年里取得重大突破，取得更大的成績。

二○○四年十二月

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