新上任護士長管理體會

新上任護士長管理體會

摘要:【摘要】隨著護士長聘任制度的改革，許多年輕的護士走上了護士長的工作崗位。從護士到護士長的角色轉(zhuǎn)變，她們常會面臨著不少的困惑、挫折和壓力，如果不能正確處理這些問題，會使新護士長感到焦慮、彷徨，甚至影響護理管理質(zhì)量。所以，盡快地適應(yīng)新角色的轉(zhuǎn)變，是新上任護士長的首要問題�！娟P(guān)鍵詞】護......

【摘要】隨著護士長聘任制度的改革，許年輕的護士走上了護士長的工作崗位從護士

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到護士長的角色轉(zhuǎn)變，她們常會面臨著不少的困惑、挫折和壓力，如果不能正確處理

問題，會使新護士長感到焦慮、彷徨，甚至影響護理管理質(zhì)量。所以，盡快地適應(yīng)新角色的轉(zhuǎn)變，是新上任護士長的首要問題。

【關(guān)鍵詞】護士長；管理；角色轉(zhuǎn)變；人際關(guān)系筆者通過競聘上崗成士長，遇到了

護士長，由原來熟悉的科室調(diào)往不熟悉的科室，從護士過渡到護

系列的不適應(yīng)，出現(xiàn)過這樣那樣的問題。但是通過充分重視、妥善解決這

家分享。

些問題，邁出了護士長工作的第一步�，F(xiàn)將主要幾點體會與1角色心理的轉(zhuǎn)換新護士長從一

單純角色的護士轉(zhuǎn)變成具有多重角色功能的護士長，往往會出現(xiàn)一系列

的心理反應(yīng)：既想把工作做好，又擔心做不好。首先，要正確認識自己；其次，要樹立自信，要相信醫(yī)院和護理部會支持你的工作，要充分利用這段有利時機，盡快使自己成熟起來。要先突破自己，自己先承認自己。2科室的管理

2.1個人行為個人行為包括：（1）護士長在護理管理中必須有強烈的責任感，無私奉獻；（2）護士長必須是遵守醫(yī)院規(guī)章制度及操作規(guī)程的模范；（3）護士長應(yīng)具有較豐富的臨床經(jīng)驗和較高的理論水平；（4）護士長應(yīng)具備較強的組織管理能力和精湛的業(yè)務(wù)技能；（5）護士長應(yīng)協(xié)調(diào)能力強，對事關(guān)大局的決策，能夠謹慎從事；（6）能解決本科室的復(fù)雜疑難問題，掌握本�？频男聵I(yè)務(wù)、新技術(shù)，了解學(xué)科發(fā)展救技能和先進設(shè)備的操作。

2.2組織管理組織管理能力包括：（1）護士長是科室的組織者，應(yīng)具有凝聚力和號召力，應(yīng)關(guān)心護理人員的思想，做好深入細致的思想工作；（2）合理分工：根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合本科室的具體情況妥善安排人力，將業(yè)務(wù)技術(shù)水平、健康狀況、年齡不相同的人員適當

沿，增強急救意識，掌握急搭配，進行護理層次分工，做到人人有職責，事事有人管，分工明確，責任到人；（3）知人善任：要人盡其才，揚長避短，嚴密有度，獎罰分明是非常重要的。

2.3尊重患者在組織實施護理工作中，堅持以病人為中心，病人的利益高于一切，而體現(xiàn)尊重患者的基本原則，善待病人要講究藝術(shù)，隨著個性化護理的深入開展，給護理工作提出了

高的要求，要定期定時深入病房，密切觀察病人的病情，改善護理人員的服務(wù)態(tài)

度和護理質(zhì)量。

2.4團結(jié)護士團結(jié)護士的做法有：（1）對輪科護士要加強三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平；（2）對中年護士要鼓勵她們發(fā)揚優(yōu)點，幫助克服困難，有計劃地布置學(xué)習任務(wù)，達到知識更新的目的；（3）對高年資護士要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀律等方面嚴格自律。2.5病房管理病房管理內(nèi)容有：（1）加強護士素質(zhì)教育是提高護理質(zhì)量，促進護理工作發(fā)展的基礎(chǔ)；（2）標準化管理:以質(zhì)量為核心的管理思想的確立，對護理工作提出了更高的標準和要求，護理實行標準化不是在護理管理中以各

標準的制定和貫徹為形式來進行

的組織、監(jiān)督和控制，是目前提高病房護理質(zhì)量的重要措施和手段；（3）病房環(huán)境管理：護士長必須運用科學(xué)的管理方法，給病人創(chuàng)造一個舒適、溫馨的環(huán)境。

2.6質(zhì)量管理藝術(shù)質(zhì)量管理藝術(shù)的內(nèi)容有：（1）督促檢查護理質(zhì)量是落實制度的重要措施，是做好工作的有效方法之一；（2）必須做好護理人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習和技術(shù)訓(xùn)練是提高護理質(zhì)量的重要保證；（3）強化三基三嚴訓(xùn)練，要組織考試考核，不斷提高護理人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平；（4）工作要圍繞醫(yī)院的中心工作有計劃地進行，要把基礎(chǔ)護理質(zhì)量和技術(shù)操作作為檢查的重點，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，經(jīng)常深入了解病人對護士工作的反饋情況等；（5）加強護士的責任心，防止差錯事故發(fā)生。

2.7大公無私，賞罰分明護士長是科室的“內(nèi)當家”，許多矛盾都要靠護士長來協(xié)調(diào)，護士長處理問題時一定要公平公正，賞罰分明，不能有私心，不能有偏袒一方打擊一方的現(xiàn)象。2.8敢于承擔責任要敢于承擔責任，不要一有問題就往護士身上推，對上要敢于承擔，對下要嚴格要求監(jiān)管到位，有的科室平時對護士要求不嚴，一旦出現(xiàn)問題護士長第一反應(yīng)就是批評護士，從不查找自己監(jiān)管的責任，這樣的護士長令上級部門和護士都很反感。2.9健康向上，注意美感護理工作是維護患者健康的工作，護理人員自己要保持旺盛的精力。健康向上的心態(tài)，要以自己身心健康的良好狀態(tài)感染周圍的人，護士長是科室的領(lǐng)導(dǎo)者，更要注意自己的外在修養(yǎng)，要注意自己的言談舉止，要善于控制自己的情緒，保持穩(wěn)定的心態(tài)。

3人際關(guān)系的協(xié)調(diào)科室護士長是接觸人員最復(fù)雜的角色，如何處理好各種關(guān)系是一門很深的學(xué)問，新護士長要在工作中不斷學(xué)習，不斷調(diào)整。

3.1正確處理與上級部門的關(guān)系要正確理解和執(zhí)行醫(yī)院及護理部的管理規(guī)定和要求，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，同時也要有大局觀念，理解醫(yī)院和護理部所做的決定，不能本位主義，總是站在自己科室的角度考慮問題，要顧全大局，學(xué)會分擔，才能更好地得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。

3.2處理好與科主任的關(guān)系護士長是在護理部和科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在平時的工作中與科主任接觸密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特點，爭取科主任的支持與幫助，有些護士長對科主任不夠尊重，自己一意孤行，遇事不請示匯報，不虛心求教，工作得不到科主任的支持，以至做起事來事倍功半。

3.3處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系許多新護士長往往忽視協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系，認為只要管好護士就行了，其實，協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系也很重要，護士長既然是科室的領(lǐng)導(dǎo)者，對醫(yī)生也負有行政管理的責任，與醫(yī)生關(guān)系協(xié)調(diào)好了，醫(yī)護之間的關(guān)系就會很融洽，會形成良性的合作關(guān)系，反之，醫(yī)護之間互不信任，互相挑刺，互相推諉責任，整個科室氣氛就很緊張，醫(yī)生往往會將對護士的不滿告訴科主任，久之，會在科主任心中形成不好的印象，認為護士的問題很多，護士長管理不善，影響對護士長的評價。

3.4處理好與護士之間的關(guān)系新護士長的工作是否順利，關(guān)鍵是看領(lǐng)導(dǎo)的護士是否認可你，新護士長要盡快了解科內(nèi)的每位護士，了解她們的能力和優(yōu)缺點，要量才用人，適時評價，處理護士之間的問題要公平公正，一視同仁，對待有缺點的護士不是一味地斥責、懲罰，除工作外，平時要掌握護士的思想動態(tài)，遇到問題及時給予幫助和照顧。

3.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系如后勤維修保障部門、物資供應(yīng)部門以及醫(yī)技科室和其他臨床科室，要互相尊重，以誠相待，建立融洽和諧的關(guān)系，遇到問題就會獲得真誠的幫助。4護理管理技巧探究

4.1作風民主，寬以待人護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差;讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。護士長寬宏待人，能使護士產(chǎn)生安全感，心情舒暢，有利團結(jié)，增加凝聚力。

4.2創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境工作上必須嚴字當頭，老好人并不會減少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，使她們在科室工作中感到溫暖。對小問題（不直接影響治療護理效果），如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質(zhì)，對做得好的同志可在會上點名表揚；對較大（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應(yīng)及時制止，對當事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)避免當眾訓(xùn)斥、責備。4.3重視護理質(zhì)量管理護理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應(yīng)以嚴格的質(zhì)量控制為根本，要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局;具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制，反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價結(jié)果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質(zhì)量之目的。4.4不陷于瑣碎事務(wù)護士長的作用主要是主導(dǎo)作用，調(diào)動護士積極性，把護理工作管理得井井有條，任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。

4.5制定切實可行的護理工作計劃根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施，制訂工作計劃時應(yīng)注意從實際出發(fā)，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。

4.6勤于管理及時完成各種記錄具體包括：（1）護士長手冊：有日計劃、周安排；（2）差錯登記：記錄差錯事故，以便積累經(jīng)驗；（3）護士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄：業(yè)務(wù)查房要求記錄查房的病種，講解的內(nèi)容，提出的護理問題、要點等；（4）座談會記錄:對病人、陪人和護士提出的問題要有明確的答復(fù)和記錄，盡量滿足他們的要求；（5）講評考核記錄:本科護士考試、考核或參加全院護士考試、考核的成績和平時對本科護士的講評記錄，好人好事等；（6）參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄；（7）輸血輸液反應(yīng)登記：要求詳細記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內(nèi)加何種藥物、反應(yīng)時何種癥狀、如何處理、病人后果等；（8）教學(xué)記錄:記錄各班教學(xué)計劃、教學(xué)會議等。

總之，新護士長在角色轉(zhuǎn)換的特殊時期，一定要加強學(xué)習，嚴格要求自己，使自己盡快適應(yīng)護士長工作，成為一名新時期合格的護士長。

擴展閱讀：護士長管理工作的點滴體會

護士長管理工作的點滴體會

摘要：本文結(jié)合自己多年的護士長工作經(jīng)驗，從提高自身素質(zhì)、了解信任護士、講究管理藝術(shù)等方面談?wù)勛约旱囊恍┕ぷ?a href="http://m.taixiivf.com/jihuazongjie/gongzuozongjie/" target="_blank" class="keylink">總結(jié)和體會。

關(guān)鍵詞：自身素質(zhì)；管理藝術(shù)；真誠信任；榜樣作用

中圖分類號：r192.6文獻標識碼：a文章編號：1004-4949（201*）03-0-02

隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟、文化觀念的更新，醫(yī)療、護理模式的轉(zhuǎn)變，人類對健康的需求也出現(xiàn)了多元化，這些都對護理提出了新的挑戰(zhàn)，護士長作為臨床護理管理工作的實踐者、領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，其綜合素質(zhì)和能力的高低與醫(yī)院的護理質(zhì)量有著密切的關(guān)系。一名合格的護士長不僅要有組織管理能力而且要具有較高的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，還需要在諸多方面起表率作用，以適應(yīng)現(xiàn)代護理模式的需要。隨著醫(yī)療改革不斷推進，我院護士管理工作也在進一步得到完善。那么如何才能做好護士長的管理工作呢？下面，筆者結(jié)合自身實踐談幾點體會。

1提高自身素質(zhì)，加強責任心，樹立榜樣作用形象作用1.1熱愛護理專業(yè)

要做一名合格的護士長，首先要熱愛護理專業(yè)，全身心撲在護理事業(yè)上，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的思想和勇于克服困難的精神，一切從職業(yè)道德和病人利益出發(fā)。1.2精通護理業(yè)務(wù)

一名合格的護士長不僅要精通業(yè)務(wù)，還要有一定的管理能力。首先要健全各項規(guī)章制度，使護士的工作有章可循、有法可依。嚴格按照質(zhì)量標準對本科室的護理工作進行評估，做到年有計劃、季有安排、月有重點、周有實施。每天有重點的檢查護士的工作并作記錄。好的方面在晨會上給予表揚，出現(xiàn)問題時與當事人核實并指出問題所在，指導(dǎo)應(yīng)怎樣做，共性問題在會上討論解決�？傊�，要將問題徹底解決，把每一項護理工作做好。[1]1.3過硬業(yè)務(wù)技術(shù)

護士長既是行政管理者，又是學(xué)習上的帶頭人、技術(shù)上的排頭兵，因此要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。在操作訓(xùn)練及理論學(xué)習中，要求別人做到的必須自己先掌握。要有系統(tǒng)扎實的專業(yè)知識，勤于學(xué)習，善于總結(jié)，不斷吸取新知識，掌握新技術(shù)，獲得新信息，提高業(yè)務(wù)水平，這樣才能調(diào)動護士學(xué)習的積極性，提高護士的業(yè)務(wù)水平。1.4注意個人修養(yǎng)

首先要做到儀表端莊，衣裝整潔，語言文明禮貌，語調(diào)柔和親切，動作輕柔，談吐文雅，這樣會給人一種親切感、信賴感和敬重感；其次要做到公正、廉潔、熱情，以身作則，事事處處起模范帶頭作用；還要做到有功不傲，一個科室有所發(fā)展，有了成績，當然與護士長的領(lǐng)導(dǎo)有很大關(guān)系，但也應(yīng)該看到，是大家共同努力的結(jié)果，如果護士長好大喜功，傲視一切，就會失去群眾的擁護。2對護士要全面了解，要真誠信任

教育家烏申斯基說：“如果想從各方面教育人，那么他應(yīng)當從各方

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