發(fā)展提升年收費(fèi)管理工作材料匯報(bào)

發(fā)展提升年收費(fèi)管理工作材料

201*年，中心收費(fèi)管理部認(rèn)真貫徹落實(shí)《省高速集團(tuán)撫州管理中心開(kāi)展提升年活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，圍繞著發(fā)展提升年活動(dòng)六項(xiàng)重點(diǎn)工作分工項(xiàng)目，對(duì)管理中心全線高速公路發(fā)展提升年收費(fèi)管理方面工作進(jìn)行了部署和實(shí)施，主要做好了以下幾個(gè)方面工作：

一、加強(qiáng)日常收費(fèi)工作的管理，鞏固基礎(chǔ)工作

加強(qiáng)日常收費(fèi)工作的管理，鞏固基礎(chǔ)工作。收費(fèi)部在原有的“收費(fèi)站管理所監(jiān)控中心”三級(jí)稽核的基礎(chǔ)上增加了一級(jí)稽核，實(shí)行四級(jí)稽核體系，把監(jiān)控稽核系統(tǒng)連接到了中心收費(fèi)管理部，使收費(fèi)管理部能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題。在保證完成日常稽核工作同時(shí)，另外督促監(jiān)控中心每月重點(diǎn)稽查一個(gè)項(xiàng)目，以點(diǎn)帶面促進(jìn)收費(fèi)日常工作。

針對(duì)所站的日常收費(fèi)管理工作，在原有的《千分制考核辦法》上，增加了《稽查月報(bào)》，規(guī)范《監(jiān)控稽核月報(bào)》的格式，讓收費(fèi)管理部能夠更全面的了解收費(fèi)所站日常管理工作情況。通過(guò)每月稽核月報(bào)及時(shí)反饋至各所站收費(fèi)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)每季度的百分制檢查，加大對(duì)各收費(fèi)所站業(yè)務(wù)的綜合考評(píng)。

二、塑造一流的服務(wù)窗口，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量

為塑造一流的服務(wù)窗口，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，中心收費(fèi)部牽頭開(kāi)展了一系列的比賽、活動(dòng)。

今年8月，收費(fèi)管理部牽頭在管理中心開(kāi)展了“本行我第一”

收費(fèi)崗位技能大比武活動(dòng)。來(lái)自全線17個(gè)代表隊(duì)的200余職工參加了此項(xiàng)活動(dòng)。大比武活動(dòng)分收費(fèi)窗口服務(wù)禮儀演示和收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽。比賽中，各單位收費(fèi)人員以颯爽的項(xiàng)姿、整齊的動(dòng)作、甜美的微笑、體貼的服務(wù)，有效地激發(fā)了職工們的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高了我中心的收費(fèi)規(guī)范化的管理水平。11月還將舉行收費(fèi)員崗位技能單項(xiàng)團(tuán)體、個(gè)人賽收費(fèi)站日常管理團(tuán)體賽。

另外，收費(fèi)部還牽頭開(kāi)展了“收費(fèi)工作文明服務(wù)專項(xiàng)整治”活動(dòng)。收費(fèi)所站進(jìn)一步加強(qiáng)自查自糾工作基礎(chǔ)上，中心專門成立督查小組，建立了督查制度，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)暗訪，調(diào)閱錄像等方式對(duì)各收費(fèi)所站收費(fèi)員的風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌、文明用語(yǔ)、崗?fù)ばl(wèi)生、便民服務(wù)等進(jìn)行不定時(shí)抽查，對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題責(zé)成收費(fèi)所站限期整改。

各收費(fèi)管理所站也以此為契機(jī)，開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。如每月評(píng)比優(yōu)秀收費(fèi)員、收費(fèi)能手，流動(dòng)紅旗班組、服務(wù)之星等活動(dòng)。對(duì)本站稽核出來(lái)的文明服務(wù)方面的問(wèn)題，采用通報(bào)、書(shū)面通知書(shū)等方式來(lái)督促收費(fèi)員加強(qiáng)改正，從而有效地提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作管理，提升緊急情況下的應(yīng)對(duì)能力管理中心認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門印發(fā)的關(guān)于鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策，從201*年12月1日起，對(duì)整車合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免收車輛通行費(fèi)。各所站豎立了綠通車輛專用通道標(biāo)識(shí)牌，引導(dǎo)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛優(yōu)先快速通過(guò)。為提高“綠色通道”通行效率，對(duì)于交通量大、存在交通擁堵隱患的收費(fèi)所

站，要求加強(qiáng)人工疏導(dǎo)，收費(fèi)班長(zhǎng)須及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行指揮，維護(hù)正常通行秩序，確�！熬G色通道”暢通。與此同時(shí)，要求各所站加大檢查力度，重點(diǎn)打擊假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛騙逃車輛通行費(fèi)等違法行為，確保道路運(yùn)輸行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)輸市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。

為加強(qiáng)收費(fèi)所站處理突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，隨時(shí)保障車輛快速通過(guò)，收費(fèi)部督促各所站開(kāi)展便攜式收費(fèi)演練活動(dòng)。目前已有南城、南豐、金溪、廣昌等7個(gè)收費(fèi)所進(jìn)行了演練活動(dòng)。

四、加強(qiáng)收費(fèi)人員素質(zhì)與業(yè)務(wù)技術(shù)教育，規(guī)范投訴處理流程

今年7月，收費(fèi)管理部與監(jiān)控中心共同組織了稽核員、系管員培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由省高速集團(tuán)收費(fèi)管理部部長(zhǎng)周劍光、稽查科經(jīng)理王建霞、省聯(lián)網(wǎng)中心稽查科科長(zhǎng)汪丹主講，各所站稽核員、系管員共80余人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)分系管、稽核兩個(gè)班，培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用，主要包括假綠通車甄別方法，稽核管理，特情車處理，費(fèi)顯、語(yǔ)音報(bào)價(jià)工作原理，柴油發(fā)電機(jī)日常維護(hù)及保養(yǎng)等。此次培訓(xùn)，強(qiáng)化了系管、稽核等收費(fèi)輔助人員的業(yè)務(wù)技能，提高了他們的專業(yè)知識(shí)水平，為收費(fèi)工作順利開(kāi)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障。

從今年六月開(kāi)始，收費(fèi)部聯(lián)合人力資源部分批次組織昌廈三站的收費(fèi)員到熊村管理所進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作規(guī)范為主，注重培養(yǎng)收費(fèi)員的崗?fù)げ僮骷寄芎蛻?yīng)急處置能力。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，提高了收費(fèi)人員

的業(yè)務(wù)技能水平。

規(guī)范投訴處理流程，增加晚間投訴接聽(tīng)電話，積極回復(fù)投訴，目前已處理起投訴17起，其中無(wú)理投訴10起，有理投訴7起。

我們將在今后的工作中按照上級(jí)的部署，加大工作力度，抓好發(fā)展提升年各項(xiàng)工作落實(shí)，推陳出新，持續(xù)改進(jìn)，有力推進(jìn)管理中心發(fā)展提升年各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

二O一一年十一月二日

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甕城中心校

201*年度教育收費(fèi)工作匯報(bào)材料

在上級(jí)有關(guān)文件精神指引下，一年來(lái)，我們依法治校，規(guī)范收費(fèi)，全體教職員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，高度重視，校長(zhǎng)親自抓，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，推動(dòng)和做好相應(yīng)工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展規(guī)范教育收費(fèi)工作�，F(xiàn)將我校201*年度的教育收費(fèi)工作匯報(bào)如下。

一、學(xué)�；�本情況

學(xué)校長(zhǎng)地面積4800平方米，學(xué)生262名，生均占地15平方米，建筑面積2580平方米，生均建筑面積3.1平方米，共有六個(gè)教學(xué)班，我校共有教職工14名，其中男教師6人，女教師7人；35歲以下10人，46-57歲3人，本科2人，大專11人，中級(jí)教師5人，初級(jí)教師2人，專任教師合格率達(dá)100％師資配備率符合國(guó)家規(guī)定要求，年齡學(xué)科結(jié)構(gòu)合理。

二、全校動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)。

全校教職員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，高度認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為的重要性和必要性。搞好這項(xiàng)工作，關(guān)系到學(xué)校的對(duì)外形象，關(guān)系到中央政策的落實(shí)，關(guān)系到普及九年義務(wù)教育，關(guān)系到民生，關(guān)系到全民素質(zhì)的提高。

教育收費(fèi)工作從上到下都極為重視，我們以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“辦人民滿意教育”為目標(biāo)依法治校，規(guī)范收費(fèi)，形成全社會(huì)支持教育事業(yè)的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)教育收費(fèi)工作的規(guī)范化、制度化、法制化管理，進(jìn)一步

開(kāi)創(chuàng)教育改革與發(fā)展的新局面，為構(gòu)建和諧�？h作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理。

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為進(jìn)一步完善學(xué)校內(nèi)控，增強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理的透明度，學(xué)校成立了財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組制定了年度學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作計(jì)劃，明確了工作目標(biāo)和具體工作措施，同時(shí)學(xué)校先后制定了學(xué)校財(cái)務(wù)管理意見(jiàn)，校務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案，物品采購(gòu)監(jiān)管工作的若干規(guī)定以及嚴(yán)格控制學(xué)校招待費(fèi)支出的意見(jiàn)，日常管理中做到分工明確、責(zé)任到人、制度嚴(yán)格、管理到位、監(jiān)督有效。

2、建立民主理財(cái)小組。我校的民主理財(cái)小組，多年前就已經(jīng)成立，途中雖有人員變動(dòng)，但都得到及時(shí)的補(bǔ)充，小組成員懂業(yè)務(wù)，素質(zhì)高，有較強(qiáng)的責(zé)任感和民主意識(shí)，像吳海邦副校長(zhǎng)就是其中的佼佼者，小組成員來(lái)自學(xué)校的方方面面，年齡結(jié)構(gòu)、職稱比例、文化素養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)等，比較科學(xué)的代表了學(xué)校的教師整體。

3、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，科學(xué)民主理財(cái)。我校財(cái)務(wù)工作做到了公開(kāi)、公平、合理，始終堅(jiān)持正確的財(cái)務(wù)管理制度。定期召開(kāi)理財(cái)小組領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，研究財(cái)務(wù)收支等重大問(wèn)題，分析工作細(xì)節(jié)問(wèn)題，嚴(yán)格履行報(bào)批手續(xù)，把好關(guān)口。財(cái)務(wù)人員經(jīng)常認(rèn)真學(xué)習(xí)各種財(cái)務(wù)制度，實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，在我們學(xué)校的顯眼處設(shè)立了財(cái)務(wù)公示欄。專欄內(nèi)容經(jīng)常更新。財(cái)務(wù)人員每月定期向理財(cái)小組匯報(bào)一次

收支情況，理財(cái)小組每一季度對(duì)學(xué)校賬目進(jìn)行一次檢查。同時(shí)，財(cái)務(wù)人員和理財(cái)小組經(jīng)常深入班級(jí)對(duì)學(xué)生、班主任及任課教師了解情況，檢查他們中有無(wú)存在亂收費(fèi)、亂攤派、亂買資料等現(xiàn)象，并及時(shí)予以糾正和指導(dǎo)。

四、健全制度，保障運(yùn)行。

我校經(jīng)常組織財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)《中小學(xué)校財(cái)務(wù)制度》，并在此基礎(chǔ)上制定了《甕城中心校財(cái)務(wù)人員工作紀(jì)律》、《考評(píng)辦法及獎(jiǎng)懲方案》等，以此來(lái)規(guī)范他們的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高有限資金的使用效益。我校財(cái)務(wù)人員在工作中都能嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定嚴(yán)格收入和收費(fèi)管理，實(shí)施收支兩條線管理，前些年在收費(fèi)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)核定的收費(fèi)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，并出具由省財(cái)政部門統(tǒng)一印制的規(guī)范票據(jù)，杜絕了亂收費(fèi)現(xiàn)象。學(xué)校所有的資金按規(guī)定及時(shí)納入單位正式賬簿統(tǒng)一核算，由學(xué)校財(cái)務(wù)監(jiān)管小組定期審查。無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

學(xué)校制定了財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算制度，會(huì)計(jì)資料細(xì)致完整。學(xué)校還制定了財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，物品采購(gòu)制度等，尤其是物品采購(gòu)，這是一個(gè)很敏感的話題，我校嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定，忠實(shí)服務(wù)于全體師生的。總之，我校圍繞財(cái)務(wù)管理，建立健全了一系列的規(guī)章制度，它們有效保障了學(xué)校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

五、審計(jì)結(jié)算，全面公示。

學(xué)校對(duì)于上級(jí)撥付資金，各種預(yù)算外收入，結(jié)算資金，物品

采購(gòu)和重大支出項(xiàng)目，學(xué)校都將其列入財(cái)務(wù)監(jiān)管范圍，每學(xué)期初對(duì)收費(fèi)情況作一次內(nèi)部審核，學(xué)期結(jié)束對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)收入和重大支出作一次全面審計(jì)審核。學(xué)校經(jīng)費(fèi)支出均有一支筆審批、并有相關(guān)經(jīng)手人驗(yàn)收人簽字。一些重大活動(dòng)由校長(zhǎng)室和財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組集體討論決定、決策，之后將它們分類公開(kāi)展示。前幾年由于有收費(fèi)，學(xué)校在期初，對(duì)面向?qū)W生的所有收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)范圍以及投訴、舉報(bào)電話等；對(duì)學(xué)校的收入情況，支出情況，學(xué)校的基建、維修、大宗物資的采購(gòu)情況以及財(cái)政預(yù)算、撥款到位情況都能向社會(huì)予以公示。近年來(lái)，由于國(guó)家免費(fèi)普及九年義務(wù)教育，農(nóng)村學(xué)校一般不涉及收費(fèi)，學(xué)校還是把上級(jí)撥付的生均公用經(jīng)費(fèi)，及時(shí)予以公示，做到取信于民。再總公示，接受社會(huì)和家長(zhǎng)的監(jiān)督。

我校還專門成立了由學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)人士、教師代表組成的學(xué)校收費(fèi)監(jiān)督委員會(huì)，在他們的監(jiān)管下，學(xué)校各項(xiàng)收費(fèi)工作有條不紊，規(guī)范有序，做到“審計(jì)結(jié)算公示”一條龍。學(xué)校的財(cái)務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，真正做到“四個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一公開(kāi)程序，先理財(cái)后公開(kāi)，理財(cái)必須有完整的記錄以及理財(cái)人員的簽字蓋章；統(tǒng)一公開(kāi)時(shí)間，依據(jù)類別的不同，或一周或一月或一季度或一學(xué)期；統(tǒng)一公開(kāi)形式，既在校內(nèi)公開(kāi)，又在社會(huì)上公開(kāi)，還利用網(wǎng)絡(luò)媒體公開(kāi)；統(tǒng)一歸檔管理，對(duì)公開(kāi)的內(nèi)容一份留校存檔，一份上報(bào)上級(jí)備案。正是因?yàn)榧?xì)致而全面的公示，所以我校的收費(fèi)工作取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

六、積極舉報(bào)，消除不良。

1、定期召開(kāi)座談會(huì)、民主生活會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、上門征求意見(jiàn)等活動(dòng)，進(jìn)一步提高全體師生的思想認(rèn)識(shí)，使他們從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到教育亂收費(fèi)的危害性和嚴(yán)重性。

2、廣泛設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話、校長(zhǎng)信訪接待日等方式方法，來(lái)形成檢舉不良收費(fèi)行為的信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)那些有違規(guī)行為的個(gè)人和現(xiàn)象形成高壓態(tài)勢(shì)，并力爭(zhēng)把那些有教育違規(guī)苗頭的個(gè)人和現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)中。

七、合力創(chuàng)建，成績(jī)斐然。

我校將創(chuàng)建規(guī)范教育收費(fèi)示范學(xué)校的活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“辦人民滿意教育”的活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行，各室緊密配合，相輔相成，形成創(chuàng)建合力，取得了不菲成績(jī)。

1、我校積極推進(jìn)九年義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制落實(shí)情況，切實(shí)保障學(xué)校各項(xiàng)工作正常有序的開(kāi)展，沒(méi)有發(fā)生任何一起截留、挪用、擠占、平調(diào)教育經(jīng)費(fèi)和學(xué)校收費(fèi)收入問(wèn)題。

2、全面實(shí)行教育收費(fèi)一貫制，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定給學(xué)生學(xué)費(fèi)全免，不收取任何費(fèi)用。

3、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)行收支兩條線，幾年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生用學(xué)校收費(fèi)資金亂發(fā)獎(jiǎng)金、津貼、實(shí)物或組織公費(fèi)旅游的現(xiàn)象。

4、學(xué)校認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)代收費(fèi)的規(guī)定，堅(jiān)決杜絕任何教師收取回扣、手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象，嚴(yán)格規(guī)范教材使用情況，嚴(yán)格按省定

目錄選用教材、教輔和教學(xué)用書(shū)，堅(jiān)決不許教師以任何名義形式向?qū)W生推銷統(tǒng)一購(gòu)買的教輔資料。

5、近幾年，在各級(jí)學(xué)校行風(fēng)民主評(píng)議的活動(dòng)中，我校各個(gè)指標(biāo)均達(dá)到98%以上，多次得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和社會(huì)的認(rèn)可。

以上是我校在收費(fèi)工作中所取得的一點(diǎn)成績(jī)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到，對(duì)照上級(jí)的要求和群眾的期望還有一定的距離，工作中還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，在今后的工作中，我們將認(rèn)真查找問(wèn)題和不足，不斷加強(qiáng)管理，完善制度，爭(zhēng)取來(lái)年工作再上新臺(tái)階。

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