淺談如何構(gòu)建和諧科室

上個(gè)月，接到一個(gè)非常特殊的任務(wù)，醫(yī)院安排我來講如何構(gòu)建和諧科室。說實(shí)話，接到這個(gè)工作安排，我是真的很茫然，也感到壓力特別大。一方面，我從未有過講課的經(jīng)歷，另一方面，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁面前我真是有班門弄斧的嫌疑。但既然是醫(yī)院的任務(wù)，我還得服從和認(rèn)真對(duì)待。所以呢，講課不敢當(dāng)，借今天這個(gè)機(jī)會(huì)，算是同大家一起共同來探討如何構(gòu)建和諧科室，由于是第一次，經(jīng)驗(yàn)缺乏，水平有限，希望大家多包涵和提寶貴意見。就如何構(gòu)建和諧科室，從我的理解和工作的實(shí)際體會(huì)來說，大致應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

一、和諧的基本概念

和諧二字，可以說是當(dāng)今社會(huì)最流行和使用頻率最高的詞語，豪不夸張的講，我們一切工作的歸宿都是為了構(gòu)建和諧社會(huì)。不管是對(duì)政府官員還是普通老百姓而言，單單是“和諧”兩個(gè)字就很令人神往。因?yàn)樗�包含了人類生活中許多美好的情愫。它或者是一種親近，一種和睦，一種人與人之間的溝通和理解；也或者是一種關(guān)愛，一種友情，一種支撐，甚至一種盡釋前嫌。總之它是由人來完成的一種心靈的行為，所以和諧應(yīng)該是一種心靈的境界。何謂“和諧社會(huì)”？簡而言之,就是要建立起人與人之間相互尊重、互相信任的社會(huì)關(guān)系，形成全體人民各盡所能、各得其所而又和諧相處的社會(huì)。在中華民族悠久而燦爛的歷史進(jìn)程中，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，始終是人們孜孜以求的理想。在新形勢下，以胡錦濤為總書記的黨中央適時(shí)將構(gòu)建和諧社會(huì)作為我們黨執(zhí)政興國的奮斗目標(biāo)，順應(yīng)了時(shí)代潮流，反映了民眾心聲。胡錦濤同志進(jìn)而指出：“和諧社會(huì)是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)”，為我們指明了努力的方向。崇尚和諧，是時(shí)代的呼喚，反映了人民的心聲和要求。醫(yī)院作為社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，作為與普通老百姓關(guān)系最密切的一個(gè)特殊部門，不僅要求和諧，而且必須要和諧。建設(shè)和諧醫(yī)院的工作涉及方方面面，是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。作為醫(yī)院的一名護(hù)理人員和科室的負(fù)責(zé)人的角度來看，我認(rèn)為，建設(shè)和諧醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作或者說關(guān)鍵所在在于各個(gè)科室的和諧和建設(shè)和諧科室。所以呢，我今天要和大家共同探討的話題的側(cè)重點(diǎn)就是如何營建設(shè)和諧科室，這也是我要闡述的最重要的第二項(xiàng)內(nèi)容：如何構(gòu)建和諧科室。

二、如何構(gòu)建和諧科室

如何構(gòu)建和諧科室是一個(gè)很大的課題，更需要多方面的工作和努力。但我認(rèn)為，最基本的是要把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵。第一，和諧科室是充滿創(chuàng)造活力、具有和諧醫(yī)患關(guān)系、人員和睦相處、穩(wěn)定有序、利益關(guān)系協(xié)調(diào)的科室。構(gòu)建和諧科室必然要求創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境�？梢哉f，形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、融洽和諧的人際關(guān)系環(huán)境，是和諧科室應(yīng)具有的基本特征。第二，一個(gè)科室要和諧發(fā)展，必須有良好的秩序、穩(wěn)定的機(jī)制、健全的規(guī)章制度作保障。穩(wěn)定有序是和諧科室的重要內(nèi)涵。正確處理科室內(nèi)部的利益關(guān)系，既要滿足最大多數(shù)人的利益要求，又要認(rèn)真考慮和兼顧不同方面的具體利益。利益關(guān)系協(xié)調(diào)是構(gòu)建和諧科室的內(nèi)在要求。第三，以人為本，倡導(dǎo)人性化管理，實(shí)現(xiàn)科室全面系統(tǒng)的和諧，是推動(dòng)科室發(fā)展、構(gòu)建和諧科室的重要途徑。“以人為本”是構(gòu)建和諧科室的根本。它要求推行人性化管理，培養(yǎng)員工的責(zé)任感、使命感和主人翁精神，把員工的利益和科室的利益緊緊聯(lián)系在一起，重視員工的需求和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工的積極性得到充分發(fā)揮。構(gòu)建和諧科室，管理者要營造積極向上、和睦相處的工作環(huán)境，建立和發(fā)展和諧的人際關(guān)系，讓職工懷著愉快的心情工作。第四，要注重把握人性，學(xué)會(huì)以情感人，通過創(chuàng)建“人性化科室”，進(jìn)而構(gòu)建“和諧科室”，建立科室與社會(huì)之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、上下級(jí)之間、干群之間、科室之間、行政后勤、醫(yī)務(wù)人員與患者之間以及人與環(huán)境之間的和諧關(guān)系。

在全面理解和把握上述四個(gè)層面內(nèi)容的基礎(chǔ)上，做為一個(gè)科室來講，能否成功構(gòu)建理想的和諧科室，不僅取決于科學(xué)的決策和管理，還依賴于其具體科室成功的管理，而一個(gè)臨床科室的和諧，關(guān)鍵在于做好以下幾個(gè)方面的工作：

1．凝聚科室一班人，增強(qiáng)向心力

（1）要充分發(fā)揮科室主任和護(hù)士長的作用：做為臨床科室的基層領(lǐng)導(dǎo)，必須坦誠公正地待人，要重視領(lǐng)導(dǎo)方法及藝術(shù)，做科室內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作的帶頭人，團(tuán)結(jié)一班人共同完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)。

（2）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間的協(xié)作：在工作實(shí)踐中，醫(yī)療護(hù)理分工與合作無處不見，彼此之間要多聯(lián)系，多交流、講原則，重方法。在工作中力求取得共識(shí)。

（3）處理好科室內(nèi)的人際關(guān)系：醫(yī)生和醫(yī)生的關(guān)系，護(hù)士和護(hù)士的關(guān)系，醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)系，高年資與低年資的關(guān)系，高學(xué)歷與低學(xué)歷的關(guān)系等影響著人的情緒、精神和行為，這需要加強(qiáng)溝通，相互尊重，相互理解。

2．提高科室護(hù)士長素質(zhì)，講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方法

（1）護(hù)士長要有較強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感、進(jìn)取心和奉獻(xiàn)精神。要熱愛護(hù)理事業(yè)，樹立正確的職業(yè)道德，認(rèn)真貫徹執(zhí)行、落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。要做到公正、廉潔、謙虛、熱情，要注意個(gè)人修養(yǎng)，以身作則，事事起模范帶頭作用。嚴(yán)于律己，寬以待人，吃苦在前，享受在后，以模范的表率作用感染科室人員。

（2）在領(lǐng)導(dǎo)過程中，建立一種良好關(guān)系十分重要，要努力創(chuàng)造和維持一種和平友好的氣氛，通過協(xié)調(diào)，努力建立友好合作的群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，加強(qiáng)溝通。在日常工作中要以誠相待，和睦相處。在管理中，以正直謙虛的行為和人格魅力，使護(hù)士感到親切依賴、敬佩，做護(hù)士的知心朋友，以理服人，以情感人，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，從而使護(hù)理隊(duì)伍有向心力和凝聚力。

3．以人為本，提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平

（1）要有高質(zhì)量、高水平的護(hù)理服務(wù)。這就要求護(hù)理人員，不但要有良好的服務(wù)態(tài)度，工作責(zé)任心、職業(yè)道德等，還要不斷提高護(hù)理人員自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。養(yǎng)成科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、謹(jǐn)慎的習(xí)慣。

（2）以病人為中心的護(hù)理：加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德教育，增強(qiáng)護(hù)士服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，規(guī)范護(hù)士服務(wù)行為。要求護(hù)士用愛心、熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心善待每一位患者，幫助每一位患者，為病員提供熱情周到、體貼入微的服務(wù)，盡量滿足病員的需要。

4．正確定位，建立融洽互信的醫(yī)患關(guān)系

科室要引導(dǎo)職工樹立以病人利益為本的服務(wù)理念，推行人性化服務(wù)，倡導(dǎo)文明用語，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。以病人為中心，抓職工的素質(zhì)教育和行為舉止，進(jìn)行語言、禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)，以規(guī)范的言行營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，管理制度與防范措施要配套，讓病人真切看到人性化服務(wù)措施，感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷。構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系，需要雙方的換位思考，增進(jìn)相互理解。醫(yī)護(hù)人員要充分尊重患者的知情權(quán)，履行治療告知的義務(wù)，提供誠信服務(wù)，增加醫(yī)患溝通�？傊�，科室要成為一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、富有凝聚力的大家庭，構(gòu)建和諧科室需要大家一起努力。

我的發(fā)言完了，謝謝大家。見解膚淺，權(quán)作拋磚引玉，懇請(qǐng)各位批評(píng)指正，我將在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，和一醫(yī)院的各位同仁一道，為建設(shè)和諧美好的Ｘ第一人民醫(yī)院而努力奮斗！

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