導游帶團培訓方案范文

　　一、導游人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)。

　　1、 良好的感知能力和觀察能力

　　反應(yīng)靈敏

　　眼觀六路

　　耳聽八方

　　善于感知

　　善于發(fā)現(xiàn)

　　案例分析：

　　※ 一導游曾帶團游覽頤和園很多次，然而有一次一游客突然問他在花園石徑上的圖案是怎么回事?

　　※ 一旅游團乘火車抵達XXX時天空下著細雨，游客下車時的表情很糟糕，言語中透露出：真倒霉，又遇到這樣的鬼天氣。顯然游客心情不怎么樣，導游這時應(yīng)該如何開始他的接團工作?

　　2、 良好的注意能力

　　集中注意力：“目中有人”

　　合理分配注意力：“目中有人”、“目中無人”、兼顧游客動向。

　　3、 良好的意志品質(zhì)

　　自覺性：主動意識

　　果斷性：判斷能力

　　堅持性：忍耐力

　　自制性：自控能力

　　二、調(diào)整旅游者的情緒

　　以游客在旅游不同階段的心理活動情緒變化為例：

　　分析一：旅游者初到異地：求安全心理、求新心理

　　——要求導游合理安排，滿足追新求異需要，轉(zhuǎn)移注意力。

　　分析二：旅游過程中：懶散心態(tài)、求全心理

　　——要求導游集中精力，分析組織處理好各種問題。

　　分析三：離開前：忙于個人事務(wù)，情緒波動較大

　　——要求導游做好彌補補救工作。

　　針對游客不同階段、不同心理狀況下表現(xiàn)出的情緒變化應(yīng)采取適當?shù)姆椒ㄕ{(diào)整游客情緒：

　　1、 補償法：

　　物質(zhì)補償

　　精神補償

　　例如：旅游者個人情緒不佳時；丟失物品時；不理解講解內(nèi)容時；不滿意導游服務(wù)時；

　　2、 分析說服法：

　　案例一：前往某一旅游景點途中塌方，致使旅游者不能前往該景點旅游，游客透露出不滿的情緒；

　　案例二：“十·一”國慶節(jié)時，一旅游團在前往長城的途中遭遇堵車，一堵就是4個小時，游客非常不高興，導游應(yīng)怎么樣緩解游客情緒?

　　——分析游客心理狀況，為游客“設(shè)套”。

　　3、 轉(zhuǎn)移注意法：

　　例如：觸景感傷時；損失物品時；因意見不一而發(fā)生爭執(zhí)不悅時等等。

　　——說服、安慰、講故事、笑話、唱歌等方式均可轉(zhuǎn)移注意力。

　　4、 暗示法

　　通過語言、表情、手勢、行為、威望影響和改變旅游者的心理活動。

　　三、營造愉快氛圍

　　1、 激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。

　　例如：自然景觀導游時著重用語言突出景物的形象美。

　　范例：巧石爭崛疊布，猶如神工天成，形象生動，構(gòu)成一幅幅絕妙的天然圖畫。步移景移，妙趣橫生，給寧靜的山以活力，好象無數(shù)的明珠散落峰海之中，千姿百態(tài)，逼真逗趣。（《XXX導游詞》）

　　2、 運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者情緒。

　　制造懸念法、引用法等方法運用。

　　3、 組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的積極性。

　　適當使用聲象導游手段

　　全世界不管中國、泰國、歐美國家，人間的真善美都是一樣的！

　　在人世間最灼熱的愛、最真摯的愛都是來自我們的父母親，當子女成家立業(yè)之際，尤其談婚論嫁時，父母都會選購寶石對即將獨立于社會和組成新家庭的子女表示真摯的愛意，大家明白，所有的這些禮物當中什么都可以缺，就是她們不會忘記買一個寶石，表達他們對于子女最真摯的愛。

　　當然當子女成家立業(yè)，在社會當中羽翼豐滿，收入穩(wěn)定，他們也會買一顆寶石回贈給父母，報答父母養(yǎng)育之恩的同時，也表達對于父母最真摯的問候以及孝順之情，那第三種和第四種是差不多的，那第三種叫做有情人終成眷屬，在他們互相表白，談婚論嫁的時候，他們也會購賣寶石互相贈送給對方，來表達雙方最灼熱的愛意，隨著互相交換寶石那一刻，便踏入婚禮的殿堂，第四種人叫做有情人未能終成眷屬，他們同樣用寶石來表達彼此之間的愛意，以此來紀念倆個人曾經(jīng)美麗和逝去的愛情。

　　最后我要問大家?第五種人是哪一種人?獎勵自己，講了這么多，我們總結(jié)了一下這五種人，說來說去，請大家想一想，珠寶的消費其實都是有情有義之人，他們買這些無非就是想表達人世間最真摯的感情，一親情，二愛情。大家說，對不對?

　　其實在中國咱們身邊不缺少事例，比如我曾經(jīng)看到一篇新聞，在20**年的十月份，我們中國媒體就曾經(jīng)報道這么一個新聞，說新疆有一個老頭靠撿破爛，積攢了很多年的一筆錢到了珠寶店買了一顆寶石戒指送給自己的老伴，當時店里在計算他拿過來的這些硬幣以及一塊倆快錢紙幣的時候呢，引來很多媒體的圍觀。

　　很多記者就問老大爺，為什么要買這顆戒指給老伴，當時大爺就說了“這輩子她跟我受那么多苦，就想圖老伴一個開心”請大家告訴我，他到底送了是什么?難道是一顆寶石戒指而已嗎?

　　各位你們能夠出來泰國旅游，你們的收入比大爺五分一毛的積攢應(yīng)該高的很多，文化教育也應(yīng)該比他們高的很多，難道愛只是用嘴巴來講的嗎?尤其是男女之間，對女人用嘴那叫哄，對女人用錢那叫寵，對女人用心那叫懂，其實我也知道很多男士來泰國旅游也想給老婆表達一個心意，一見我們的店堂，琳瑯滿目看花了眼，于是他們要打電話問老婆了，一般老婆只會說不，明顯說明這些男士對老婆不夠用心，老婆怕他們挑選的款式不合適，顏色不喜歡。

　　其實你來泰國就是想表達一個心意，可是為什么偏偏要買戒指呢?其實吊墜耳環(huán)都可以選擇，表示在異國他鄉(xiāng)沒有忘記最親愛的人，對不對，是不是。尤其是這種心意，都是希望給老婆一個驚喜的，又何必打電話問這個問那個呢?是不是，對不對。

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