行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

　　xxxx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市中心的精心指導(dǎo)下，中心通過認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，以發(fā)展提升年年活動為重點，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為推手，著力從“完善、拓展、提升”上下功夫，逐步完善服務(wù)職能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，建立健全運行機制，推行公共服務(wù)制度化，按照年初提出的推進“陽光政務(wù)”，提升“行政效能”，打造“服務(wù)型政府”奮斗目標(biāo)，加強溝通協(xié)調(diào)，強化內(nèi)部管理，通過中心全體工作人員的團結(jié)協(xié)作，共同努力，xxxx年x月xx日，辦結(jié)，辦結(jié)率達xxx%�，F(xiàn)將半年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁匯報交流如下：

　　一、亮點工作

　�。ㄒ唬╈柟掏晟苮xxx年“兩集中兩到位”改革成果，進一步簡化程序，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。

　　x月xx日，區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長羅軍紅主持召開“兩集中兩到位”改革、網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察工作調(diào)度會，要求日常性業(yè)務(wù)較多的單位必須專人進駐服務(wù)，日常業(yè)務(wù)工作較少的單位實行綜合窗口服務(wù)，季節(jié)性業(yè)務(wù)的單位實行季節(jié)性駐點服務(wù)。全區(qū)有行政審批職能按要求要進駐中心的單位包括：衛(wèi)生局、工商局、人保局、地稅局、國稅局、交通局、國土分局、財政局、林業(yè)局、質(zhì)監(jiān)局、城鄉(xiāng)建設(shè)局、發(fā)改委、計生委、安監(jiān)局、民政局、工信委、農(nóng)業(yè)局、教育局、物價局、醫(yī)保局、社保局等xx個單位。目前已進駐中心的單位有xx個，基本做到了行政審批項目、流程、人員、授權(quán)到位，區(qū)計生委原來進駐了人員但今年x月份又撤除了辦事窗口。設(shè)立綜合窗口的單位包括民政局、農(nóng)業(yè)局、工信委、發(fā)改委、城鄉(xiāng)建設(shè)局、國土分局、物價局、教育局、人保局、財政局、安監(jiān)局等xx個單位。區(qū)行政服務(wù)中心在原有的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)窗口和項目，原有xx個行政審批服務(wù)事項窗口，現(xiàn)有xx個行政審批服務(wù)事項窗口，原有行政審批項目xxx項，現(xiàn)有xxx項，網(wǎng)上審批錄入情況也有所增進。

　　為鞏固和完善“兩集中兩到位”改革成果，我們以簡化審批程序為重點開展了以下工作：（x）嚴(yán)把辦結(jié)時限關(guān)口，對照進駐事項的法定辦理時限，結(jié)合業(yè)務(wù)運行實際情況，大力壓縮辦理時限，確保辦件時效性。（x）大力簡化審批環(huán)節(jié)，對各進駐事項建立了科學(xué)規(guī)范的辦理程序，要求各個環(huán)節(jié)必須在中心辦理，各個環(huán)節(jié)點的辦理人員必須是進中心的工作人員，實行各個環(huán)節(jié)計時辦理，做到了辦事立體明確，流程明確，辦理時限明確，工作責(zé)任明確。（x）主動公開業(yè)務(wù)辦理。通過網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)公開欄等載體向社會公開每一事項的審批依據(jù)、審批標(biāo)準(zhǔn)、審批程序、申報材料、辦理時限和收費標(biāo)準(zhǔn)，促進高效透明運行。（x）大力推進并聯(lián)審批，重點項目以及對經(jīng)濟社會發(fā)展和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整有較大影響的其他項目的行政審批采取統(tǒng)一行動，集中服務(wù)，變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，變各自為政為協(xié)調(diào)聯(lián)動，按照一窗受理，抄告相關(guān)，聯(lián)動審批，即時完成，責(zé)任追究的要求，實行集中踏勘制、一次性告知制、項目聯(lián)審會議制等制度。實行并聯(lián)審批后，審批時限總體壓縮了。

　�。ǘ�）以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為推手，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)手段，創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)。

　　圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)強服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境樹形象”活動主題，做好了創(chuàng)新動作：開展服務(wù)型機關(guān)組織創(chuàng)建活動。以實現(xiàn)群眾、企業(yè)、社會“三滿意”為目標(biāo)，提高行政審批效率，縮短辦事時限，促進中心行政審批（服務(wù)）工作提速增效。掀起了規(guī)章制度“回頭看”活動和服務(wù)理念大討論學(xué)習(xí)活動熱潮，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、微笑服務(wù)。提出窗口服務(wù)“四零”要求：即窗口服務(wù)“零距離”、工作流程“零障礙”、執(zhí)行政策“零差錯”、接受監(jiān)督“零投訴”。建立“寧愿自己多辛苦，不讓群眾多跑路，服務(wù)在中心，滿意在社會”的服務(wù)理念。

　�。ㄈ�）延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范化、制度化。

　　為進一步加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范化、制度化，中心開展了以下工作：x、根據(jù)《關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的若干意見》文件要求，結(jié)合我區(qū)實際，經(jīng)過深入調(diào)研，草擬了《xx區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法的通知》，上報區(qū)政府常務(wù)會議討論通過，已以區(qū)政府名義印發(fā)。

　　二、存在的問題

　�。ㄒ唬╇S著經(jīng)濟社會的不斷快速發(fā)展，要求我中心的硬件、軟件技術(shù)都要快速跟上形勢的發(fā)展變化，才能更好地為社會公眾提供更多更好地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而我中心因為不具備自身造血功能，因此在硬件投入方面受到制約。

　�。ǘ�）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心發(fā)展不夠均衡，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受條件制約，辦公場所不能滿足自身需要。

　　三、下半年年工作思路及打算

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)省、市統(tǒng)一安排、部署，全面推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作。

　　（二）加大調(diào)研力度，不斷探索加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的新手段、新方式，促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范化、制度化，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　�。ㄈ�）內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷加強中心內(nèi)部管理，提高窗口工作人員素質(zhì)，在中心內(nèi)部建立“寧愿自己多辛苦，不讓群眾多跑路，服務(wù)在中心，滿意在社會”的服務(wù)理念。

　�。ㄋ模┘訌娕c進駐中心的部門單位的橫向溝通協(xié)調(diào)，爭取部門單位對中心工作的理解與支持。

　�。ㄎ澹┛茖W(xué)管理，進一步提升干部隊伍素質(zhì)。要加強中心的建設(shè)，建立規(guī)范的生活制度。要建立健全中心與各窗口部門的溝通協(xié)調(diào)機制，加強合作，形成合力，確保各項政策措施落到實處。要建立健全監(jiān)督考核機制，強化對部門窗口工作的監(jiān)督管理。嚴(yán)格落實行政執(zhí)法責(zé)任制和行政許可審批過錯追究制度，發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用，嚴(yán)肅查處行政審批違規(guī)行為，及時處理群眾投訴，適當(dāng)提高對窗口單位專項考核在目標(biāo)績效管理考核中的分值，并將辦事對象對窗口單位的評議結(jié)果納入行風(fēng)評議。要建立有效的獎勵激勵機制，給予窗口工作人員一定的獎勵政策，窗口工作人員年度考核由行政服務(wù)中心管理機構(gòu)負(fù)責(zé)，不占用原單位優(yōu)秀等次比例。要加強窗口工作人員的隊伍建設(shè)，建立起人才培養(yǎng)機制，各窗口部門在內(nèi)部提拔重用時要優(yōu)先考慮窗口工作人員，并征求中心管理機構(gòu)的意見。中心管理機構(gòu)要加強對窗口工作人員的教育培養(yǎng)，不斷提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，及時向組織部門推薦優(yōu)秀后備人才，真正把中心建設(shè)成為培養(yǎng)人、鍛煉人、選拔人的重要陣地。

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