2021年行政政務(wù)中心工作總結(jié)

 

　　在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實(shí)、規(guī)范、便民”的宗旨，不斷創(chuàng)新機(jī)制、提升服務(wù)，工作總結(jié)如下:

　　一、工作情況

　　1、提升政務(wù)服務(wù)能力。全面深化國(guó)家“放管服”審批制度改革、在“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”；推動(dòng)減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料，實(shí)現(xiàn)一張身份證辦理公積金等xxx項(xiàng)民生事項(xiàng)；梳理政務(wù)服務(wù)“一件事”，梳理xx項(xiàng)企業(yè)一件事協(xié)同辦理，發(fā)布受理?xiàng)l件、辦事材料、辦事流程“一張表單”；發(fā)布xxx項(xiàng)高頻事項(xiàng)清單，提高辦事效率；按照省、市要求，梳理認(rèn)領(lǐng)縣級(jí)事項(xiàng)xxxx項(xiàng)，涉及xx個(gè)縣直單位，目前xx個(gè)縣直單位已完成xxxx項(xiàng)事項(xiàng)發(fā)布；鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)事項(xiàng)共計(jì)xxxxx條，納入電子監(jiān)察事項(xiàng)共xxxx條；目前辦件總數(shù)共計(jì)xxxxxx件；即辦件為xxx項(xiàng)（未開(kāi)通物流和網(wǎng)上支付事項(xiàng)）。

　　2、加快建設(shè)網(wǎng)上辦事平臺(tái)。推廣應(yīng)用“豫事辦”、“ix”；目前我縣“豫事辦”APP注冊(cè)xxxxxx人次，“ix”小程序?qū)嵜�認(rèn)證xxxxx人次；xxxxx熱線共受理企業(yè)和群眾咨詢xxxx件（縣直單位xxxx件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)xxx件），處理辦結(jié)xxxx件。

　　3.建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制。全縣各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位納入政務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系。靈活采取網(wǎng)上評(píng)價(jià)、二維碼評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、電話邀評(píng)、電話追評(píng)等多種方式，對(duì)實(shí)體政務(wù)大廳行政審批事項(xiàng)進(jìn)行“一次一評(píng)、一事一評(píng)”。完善“好差評(píng)”制度，確保年度實(shí)名差評(píng)整改率達(dá)xxx%；目前有效評(píng)價(jià)數(shù)共計(jì)xxxxx條。做好電子監(jiān)察紅牌事項(xiàng)的整改工作，確保電子監(jiān)察紅牌率不發(fā)生大幅波動(dòng)，督促各單位解決政務(wù)服務(wù)網(wǎng)紅牌事項(xiàng)；目前紅牌率為x.xx%，達(dá)到上級(jí)要求全年紅牌率不高于x%的標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.優(yōu)化提升實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)。實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置專區(qū)x個(gè)（醫(yī)保、人社、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、市場(chǎng)監(jiān)管）共計(jì)窗口xx個(gè)；按照“受審分離”要求，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的集成服務(wù)模式，xx個(gè)縣直審批單位進(jìn)駐中心后臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”審批功能格局。

　　5、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。按照全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)接要求，結(jié)合服務(wù)事項(xiàng)通用目錄，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中錄入xxxxx項(xiàng)，業(yè)務(wù)事項(xiàng)完成率xxx%；“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)梳理認(rèn)領(lǐng)達(dá)到xxx%。全縣有執(zhí)法證和涉及監(jiān)管業(yè)務(wù)單位xxxx人注冊(cè)開(kāi)通x省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，完成xxx%注冊(cè)。

　　按照統(tǒng)一部署，縣稅務(wù)局投資xx萬(wàn)元在大廳上線運(yùn)行“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并與省市“好差評(píng)”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，整個(gè)系統(tǒng)：集評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)、政策宣傳、意見(jiàn)調(diào)查、語(yǔ)音播報(bào)、叫號(hào)信息展示等功能于一體，接受納稅人對(duì)整個(gè)辦稅過(guò)程中的滿意度評(píng)價(jià)，將服務(wù)評(píng)價(jià)落實(shí)到企業(yè)與個(gè)人。

　　6、推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批、并聯(lián)審批機(jī)制。x月x日，制定出臺(tái)《xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx縣工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施細(xì)則（試行）等x個(gè)文件的通知》（清政辦xx號(hào)），實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目“x+x+x”模式，即：x張網(wǎng)〔x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)〕、x個(gè)平臺(tái)〔投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)〕、x個(gè)階段〔立項(xiàng)審批、建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收〕，率先在全市建成統(tǒng)一的工程建設(shè)項(xiàng)目審批和管理體系：實(shí)行“一窗通辦”，落實(shí)“一張表單”制度，整合申報(bào)材料，制作“一份辦事指南、一張申請(qǐng)表單、一套申報(bào)材料”，通過(guò)全程電子監(jiān)察倒逼部門審批提速，堅(jiān)持“誰(shuí)審批、誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按照“一份辦事指南，一張申請(qǐng)表單，一套申請(qǐng)材料，完成多項(xiàng)審批”的運(yùn)行模式，采取“項(xiàng)目信息網(wǎng)上申報(bào)、申請(qǐng)材料一窗受理、審批過(guò)程并行協(xié)同、審批結(jié)果關(guān)聯(lián)共享”的方式，要求xx個(gè)涉及工程項(xiàng)目網(wǎng)上審批的部門進(jìn)駐實(shí)體政務(wù)大廳，集中辦公，縣行政服務(wù)中心設(shè)立綜合受理室，統(tǒng)一受理材料，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，相關(guān)部門在同一審批階段內(nèi)，集中進(jìn)行后臺(tái)審批。依托xx縣工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)同步審批辦理且不互為前置條件，將工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批時(shí)限壓縮到xx個(gè)工作日以內(nèi)。

　　7、加快新型智慧城市建設(shè)。x月xx日出臺(tái)《xx縣人民政府關(guān)于加快推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》（清政xx號(hào)），建設(shè)具有我縣特色的智慧應(yīng)用體系；依托縣社會(huì)治理綜合信息平臺(tái)、縣政務(wù)信息平臺(tái)，建設(shè)縣智慧城市運(yùn)營(yíng)指揮中心，按照強(qiáng)化共用、整合通用、開(kāi)放應(yīng)用的思路，重點(diǎn)開(kāi)展城市治理、民生服務(wù)、生態(tài)宜居、產(chǎn)業(yè)發(fā)展x大類智能化創(chuàng)新應(yīng)用；按照“整合是原則、孤網(wǎng)是例外”原則，除國(guó)家有特殊要求外，存量非涉密業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與電子政務(wù)外網(wǎng)并網(wǎng)，提高電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)集約化管理程度。

　　8、推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化。落實(shí)基層政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化重大舉措，在大廳設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，前來(lái)辦事的群眾可在進(jìn)行政府信息和政務(wù)信息查詢，同時(shí)可辦理申請(qǐng)政府信息公開(kāi)，提高服務(wù)水平，讓群眾、企業(yè)更深地體會(huì)到“最多跑一次”改革帶來(lái)的便利。

　　9、推進(jìn)電子印章和電子證照實(shí)施應(yīng)用。按照市政府推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室《關(guān)于報(bào)送政府部門及辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)印章印模的通知》要求，完成xx個(gè)單位電子印章制作及xx個(gè)單位電子證照調(diào)研表收集工作。

　　二、存在的問(wèn)題

　　一、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接不到位。由于部分縣級(jí)自建系統(tǒng)單位使用的是業(yè)務(wù)專網(wǎng)，部分垂直單位使用國(guó)建系統(tǒng)，涉密單位主管部門管理權(quán)限等原因，無(wú)法完成與x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)互通互聯(lián)，數(shù)據(jù)不能共享共用。

　　二、“三集中、三到位”落實(shí)不到位。部分單位主要負(fù)責(zé)同志思想不解放，對(duì)“放管服”工作認(rèn)識(shí)不到位，部分單位審批事項(xiàng)未全部進(jìn)入大廳辦理，仍存在原單位受理或“兩頭”辦的現(xiàn)象；部分單位未能充分授權(quán)，讓窗口辦事人員“兩頭跑”、讓辦事的群眾“跑兩頭”。

　　務(wù)中心xxxx年工作總結(jié)

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