誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以人為本:證券行業(yè)員工關(guān)于誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)心得體會(huì)

什么是誠(chéng)信？誠(chéng)信就是待人真誠(chéng)、講信譽(yù)，言必行、行必果，是立身處世的準(zhǔn)則，是衡量人品的標(biāo)準(zhǔn)，是和諧社會(huì)的要求。誠(chéng)信是民族精神和民族文化的精髓，它貫穿與我國(guó)五千年文化歷史。就個(gè)人而言，誠(chéng)信就是一種難能可貴的品質(zhì)。做到了誠(chéng)信，就是對(duì)自己和他人的尊重。就證券市場(chǎng)而言，誠(chéng)信是證券市場(chǎng)生存發(fā)展的基礎(chǔ)與靈魂。隨著資本市場(chǎng)的日益開放，證券行業(yè)的不斷創(chuàng)新，行業(yè)誠(chéng)信也在承受著嚴(yán)峻考驗(yàn)。

作為證券公司一線的營(yíng)業(yè)部，它的誠(chéng)信也代表著整個(gè)公司的誠(chéng)信，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部誠(chéng)信建設(shè)刻不容緩。因?yàn)檎\(chéng)信是衡量員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，即誠(chéng)實(shí)守信、真誠(chéng)待人，恪守職業(yè)道德，忠于崗位職責(zé)�？蛻糇鳛榉�務(wù)的對(duì)象，他們的認(rèn)同和信賴是營(yíng)業(yè)部的價(jià)值的源泉。嘉峪關(guān)營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，把客戶滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)，將“誠(chéng)信”融入服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)：在客戶服務(wù)，制度制定、環(huán)境優(yōu)化等方面關(guān)注客戶體驗(yàn)，在業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面注重從客戶角度考慮；不斷完善服務(wù)方法，促進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理常態(tài)化。與此同時(shí)，我部奉行以人為本，將員工視為寶貴的資源，將“誠(chéng)信”融入以人為本的員工管理和人文關(guān)懷中；提倡將“誠(chéng)信”融入工作和生活中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，逐步在廣大客戶和社會(huì)公眾中樹立“可信賴的證券營(yíng)業(yè)部”的良好形象。

作為證券行業(yè)的員工，僅有誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具備較高的綜合素質(zhì)，才能更好地滿足客戶需求，才能為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的誠(chéng)信服務(wù)。因此要加強(qiáng)全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品、客戶服務(wù)手段、客戶溝通技巧，提高隊(duì)伍素質(zhì)。高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是營(yíng)業(yè)部發(fā)展的最根本保證。我部采取有效措施，著重在加強(qiáng)教育培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)上下功夫。另外，為了切實(shí)從客戶利益出發(fā)，盡可能滿足客戶不同層次的需求，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，通過一系列的服務(wù)創(chuàng)新，打造誠(chéng)信品牌。

合規(guī)是誠(chéng)信的守護(hù)神。沒有合規(guī)，就無所謂誠(chéng)信。很多因?yàn)檫`規(guī)而造成客戶和營(yíng)業(yè)部損失的例子比比皆是。一個(gè)連基本制度和操守都無法遵守的人，更談不上誠(chéng)信。所以“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，合規(guī)人人有責(zé)，主動(dòng)合規(guī)”的理念必須深入人心。把全面合規(guī)理念的建立作為營(yíng)業(yè)部的重中之重,全方位推行誠(chéng)信審慎的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理理念。第一，“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”。合規(guī)管理作為證券公司一項(xiàng)核心風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，管理是否有效，與風(fēng)險(xiǎn)控制、經(jīng)營(yíng)效益等具有直接關(guān)系，違規(guī)使?fàn)I業(yè)部風(fēng)險(xiǎn)成本增加，合規(guī)能為營(yíng)業(yè)部帶來效益，帶來誠(chéng)信。第二， “合規(guī)人人有責(zé)”。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)分布于營(yíng)業(yè)部的所有業(yè)務(wù)流程和工作崗位，這種分散化特征決定了所有業(yè)務(wù)流程和每一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)都是合規(guī)管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，每一名員工都是合規(guī)管理的第一責(zé)任人和直接責(zé)任人。堅(jiān)持合規(guī)操作和管理是每個(gè)部門、每位員工日常工作的神圣職責(zé)。第三，“主動(dòng)合規(guī)”理念。倡導(dǎo)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和暴露合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患或問題，并通過評(píng)價(jià)糾正機(jī)制對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，形成全員尊重規(guī)則、嚴(yán)守規(guī)則并恪守職業(yè)操守的良好合規(guī)氛圍。實(shí)現(xiàn)從“必須合規(guī)”到“主動(dòng)合規(guī)”，從“合規(guī)制度”約束到形成良好“合規(guī)文化”的轉(zhuǎn)變。

證券是一個(gè)特殊的金融服務(wù)行業(yè)�？蛻羰切袠I(yè)的源泉與基礎(chǔ)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是客戶的爭(zhēng)奪。沒有客戶的加入與信任，我們將成為無本之末、無源之水。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，才能贏得信譽(yù)，贏得客戶信賴，贏得市場(chǎng)，并最終贏得經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展機(jī)遇。

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