201*年全省縣局長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)心得體會(huì)

新林區(qū)郵政丁德志

201*年5月8-14日，在石家莊中國(guó)郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中心參加了省公司組織的縣局長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)內(nèi)容包括《郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型中的變革領(lǐng)導(dǎo)力的提升訓(xùn)練》、《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》、《當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐敗工作形勢(shì)與任務(wù)》、《管理干部黨性教育與道德修養(yǎng)》、《微行動(dòng)學(xué)習(xí)--解決縣局經(jīng)營(yíng)管理中的難題》、《十八屆四中全會(huì)以來(lái)司法體制改革對(duì)郵政企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的新要求》、《大數(shù)據(jù)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用》、《全面預(yù)算與內(nèi)部控制》、《黑龍江郵政企業(yè)文化價(jià)值理念的學(xué)習(xí)建設(shè)與踐行》、《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》等課程，14日中午省公司市場(chǎng)部安排專人對(duì)《全省欠費(fèi)管理工作》又加了一堂課。本次培訓(xùn)內(nèi)容可以說(shuō)非常全面，既有郵政轉(zhuǎn)型方面的內(nèi)容，又有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用郵政的內(nèi)容；既有財(cái)務(wù)管理方面的內(nèi)容，又有如何解決縣局經(jīng)營(yíng)管理工作中難題的內(nèi)容；既有黨風(fēng)廉政、黨性修養(yǎng)方面的內(nèi)容，又有企業(yè)文化建設(shè)方面的內(nèi)容。

下面將本次學(xué)習(xí)心得體會(huì)匯報(bào)如下：

通過(guò)對(duì)郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型中的變革領(lǐng)導(dǎo)力的提升訓(xùn)練課程的學(xué)習(xí)，是我對(duì)郵政轉(zhuǎn)型有了更深刻的理解。轉(zhuǎn)型，是指事物的結(jié)構(gòu)形態(tài)、運(yùn)轉(zhuǎn)模型和人們觀念的根本性轉(zhuǎn)變過(guò)程。是主動(dòng)求新求變的過(guò)程，是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程。中國(guó)郵政從傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型的目的，就是為了扭轉(zhuǎn)片面追求發(fā)展速度、盲目追求收入規(guī)模的傾向，克服靠簡(jiǎn)單增加成本、增加人力、增加資源，拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的現(xiàn)象。目前，集團(tuán)公司提出了“一體兩翼”的戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向。在金融類業(yè)務(wù)方面加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，逐步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；在郵寄類業(yè)務(wù)方面不斷整合業(yè)務(wù)產(chǎn)品，來(lái)適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在實(shí)際工作中由于部分郵政干部員工對(duì)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)還不到位，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型工作進(jìn)展緩慢。這就要求我們牢固樹(shù)立轉(zhuǎn)型觀念，緊跟集團(tuán)轉(zhuǎn)型步伐，不斷創(chuàng)新將轉(zhuǎn)型工作落到實(shí)處。變革領(lǐng)導(dǎo)力指領(lǐng)導(dǎo)者在組織經(jīng)歷變革時(shí)期，推動(dòng)組織完成既定目標(biāo)和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過(guò)程中，激勵(lì)追隨者實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)變、引導(dǎo)組織變革以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和把握機(jī)遇的能力。員工對(duì)變革的反應(yīng)分為以下幾個(gè)階段：震驚、拒絕、了解、接受、嘗試、探究和融合。在變革的過(guò)程中要求領(lǐng)導(dǎo)以敏銳的眼光和聰明的智慧看到企業(yè)變革的方向；能夠提綱挈領(lǐng)，抓住問(wèn)題關(guān)鍵；把握變革節(jié)奏，確定解決問(wèn)題的方法和優(yōu)先順序。

通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用的學(xué)習(xí)，了解了大數(shù)據(jù)是為了更經(jīng)濟(jì)的從高頻率獲取的、大容量的、不同結(jié)構(gòu)和類型的數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值而設(shè)計(jì)的新一代架構(gòu)和技術(shù)。也就是從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價(jià)值信息的能力。為我們電商業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了后臺(tái)保障。郵政發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的意義在于貼近客戶和培養(yǎng)客戶，讓移動(dòng)營(yíng)銷有抓手、有工具、有戰(zhàn)場(chǎng)，讓我們的報(bào)刊、集郵等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)煥發(fā)生機(jī)。

通過(guò)全面預(yù)算與內(nèi)部控制、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理、欠費(fèi)管理等財(cái)務(wù)管理方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)。了解了預(yù)算是一種系統(tǒng)的方法，用來(lái)分配企業(yè)的財(cái)務(wù)、實(shí)物和人力等資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)可以通過(guò)預(yù)算來(lái)監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度，有助于控制開(kāi)支，并預(yù)測(cè)企業(yè)的現(xiàn)金流量與利潤(rùn)。內(nèi)部控制是由企業(yè)管理層實(shí)施的為財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性、相關(guān)法令的遵循性、經(jīng)營(yíng)的效果和效率等目標(biāo)的達(dá)成而提供合理保證的過(guò)程。并掌握了增量法、零基法、比率法、比重法、定額法、因素法等全面預(yù)算編制方法。弄懂企業(yè)財(cái)務(wù)管理是經(jīng)營(yíng)管理者必備素質(zhì)之一，是新常態(tài)下推動(dòng)郵政發(fā)展的重要舉措：“樹(shù)立投入講產(chǎn)出、運(yùn)營(yíng)講效率、經(jīng)營(yíng)講效益的理念，實(shí)施精細(xì)化管理，嚴(yán)格控制成本增長(zhǎng)，努力提高郵政發(fā)展的質(zhì)量和效益�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)做到能夠看懂企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表，為做好企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作強(qiáng)化了基本技能。

通過(guò)當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐敗工作形勢(shì)與任務(wù)、管理干部黨性教育與道德修養(yǎng)課程的學(xué)習(xí)，對(duì)我們黨反腐倡廉形勢(shì)及決心有了清醒的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)教育實(shí)踐活動(dòng)，“四風(fēng)”問(wèn)題蔓延的態(tài)勢(shì)得到遏制。但是，我們必須看到，這其中很多還停留在治標(biāo)的層面上，病原體并沒(méi)有根除；還有一些是因?yàn)椴桓也庞兴�遏制的，不能、不想的�?wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有解決。申請(qǐng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨，面對(duì)黨旗宣過(guò)誓，就成了有組織的人，就意味著主動(dòng)放棄一部分普通公民享有的權(quán)利和自由，就必須多盡一份義務(wù)，就要在政治上講忠誠(chéng)、組織上講服從、行動(dòng)上講紀(jì)律。作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，永遠(yuǎn)沒(méi)有休止符，必須抓常、抓細(xì)、抓長(zhǎng)，持續(xù)努力、久久為功。各級(jí)黨委要把作風(fēng)建設(shè)緊緊抓在手上，持續(xù)抓好各項(xiàng)整改任務(wù)的落實(shí)，絕不允許出現(xiàn)“爛尾”工程，決不能讓“四風(fēng)”問(wèn)題反彈回潮。黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗是一場(chǎng)輸不起的斗爭(zhēng)。我們黨進(jìn)行的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，有立場(chǎng)、有目標(biāo)、有重點(diǎn)。立場(chǎng)就是堅(jiān)持有腐必反、有貪必肅，“老虎”“蒼蠅”一起打，以零容忍態(tài)度懲治腐敗。目標(biāo)任務(wù)就是保持高壓態(tài)勢(shì)，遏制腐敗蔓延勢(shì)頭；持之以恒落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定精神，堅(jiān)決防止“四風(fēng)”反彈。習(xí)近平總書(shū)記治下干部要求“兩多一少”，干活多、約束多、工資少。習(xí)總書(shū)記提出各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都要樹(shù)立和發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng)，既嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，又謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)。

嚴(yán)以修身，就是要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自覺(jué)遠(yuǎn)離低級(jí)趣味，自覺(jué)抵制歪風(fēng)邪氣。嚴(yán)以用權(quán)，就是要堅(jiān)持用權(quán)為民，按規(guī)則、按制度行使權(quán)力，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，任何時(shí)候都不搞特權(quán)、不以權(quán)謀私。嚴(yán)以律己，就是要心存敬畏、手握戒尺，慎獨(dú)慎微、勤于自省，遵守黨紀(jì)國(guó)法，做到為政清廉。謀事要實(shí)，就是要從實(shí)際出發(fā)謀劃事業(yè)和工作，使點(diǎn)子、政策、方案符合實(shí)際情況、符合客觀規(guī)律、符合科學(xué)精神，不好高騖遠(yuǎn)，不脫離實(shí)際。創(chuàng)業(yè)要實(shí)，就是要腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，勇于直面矛盾，善于解決問(wèn)題，努力創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐、人民、歷史檢驗(yàn)的實(shí)績(jī)。做人要實(shí)，就是要對(duì)黨、對(duì)組織、對(duì)人民、對(duì)同志忠誠(chéng)老實(shí)，做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、干老實(shí)事，襟懷坦白，公道正派。要發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，保持力度、保持韌勁，善始善終、善作善成，不斷取得作風(fēng)建設(shè)新成效。領(lǐng)導(dǎo)干部要把實(shí)實(shí)在在做人做事作為改進(jìn)作風(fēng)、增強(qiáng)黨性的一個(gè)重要方面�！叭龂�(yán)三實(shí)”是共產(chǎn)黨人最基本的政治品格和做人準(zhǔn)則，也是黨員、干部的修身之本、為政之道、成事之要。修身就要明大德、守公德、嚴(yán)私德；權(quán)為民所賦，權(quán)為民所用，是馬克思主義權(quán)力觀；遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，重點(diǎn)要做到以下5個(gè)方面：一是必須維護(hù)黨中央權(quán)威、二是必須維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)、三是必須遵循組織程序、四是必須服從組織決定、五是必須管好親屬和身邊工作人員。我們要從“畢福劍事件”中吸取教訓(xùn)，做到“慎言、慎聽(tīng)、慎行”，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身修養(yǎng)。

黑龍江郵政企業(yè)文化的核心價(jià)值理念概括為以下幾個(gè)方面：

（一）企業(yè)使命：1.企業(yè)使命：以誠(chéng)通政,以信通商,以德通民。2.企業(yè)宗旨：人民郵政為人民.3.企業(yè)追求：為員工創(chuàng)造福祉,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富。4.企業(yè)目標(biāo)：?jiǎn)T工幸福最大化,客戶價(jià)值最大化,企業(yè)效益最大化。

（二）企業(yè)愿景：1.企業(yè)愿景：建成員工幸福，客戶滿意,政府信任,社會(huì)尊重,可持續(xù)發(fā)展的一流現(xiàn)代郵政企業(yè)。2.戰(zhàn)略觀：信息化引領(lǐng),市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng),精細(xì)化管理,親情化服務(wù),網(wǎng)絡(luò)資源共享,科學(xué)持續(xù)發(fā)展。3.發(fā)展觀：遵循規(guī)律,與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新,提質(zhì)增效。

（三）核心價(jià)值觀：1.核心價(jià)值觀：客戶至上,誠(chéng)信為本,協(xié)同聚力,創(chuàng)新鑄魂.2.企業(yè)品德：因信而生,由誠(chéng)而盛。3.榮辱觀：與郵政同興衰,與企業(yè)同甘苦。

（四）企業(yè)精神：1.企業(yè)精神：務(wù)實(shí)進(jìn)取,追求卓越。2.企業(yè)內(nèi)涵：百年郵政,傳遞真情。

（五）經(jīng)營(yíng)管理理念：1.經(jīng)營(yíng)觀：客戶滿意,便利惠民,優(yōu)質(zhì)高效,增值創(chuàng)新。2.管理觀：企業(yè)以員工為根本,行為以制度為準(zhǔn)則,決策以事實(shí)為依據(jù),管理以利潤(rùn)為核心。3.效益觀：開(kāi)源節(jié)流,科學(xué)理財(cái)。4.客戶觀：至上至尊,共進(jìn)共贏。5.市場(chǎng)觀：隨需而變，信達(dá)天下。6.科技觀：科技引領(lǐng)，興企強(qiáng)業(yè)。7.進(jìn)步觀：郵政與社會(huì)同步,員工與企業(yè)同步。8.動(dòng)力觀：競(jìng)爭(zhēng),改革,轉(zhuǎn)型,激勵(lì),提高,筑夢(mèng)。

（六）服務(wù)理念：1.服務(wù)觀：情系黑土,普惠服務(wù),心系龍江,增進(jìn)福祉。2.服務(wù)方針：迅速,準(zhǔn)確,安全,方便.3.網(wǎng)絡(luò)觀：資源整合，流程優(yōu)化，網(wǎng)聯(lián)龍江,創(chuàng)造價(jià)值。4.互聯(lián)網(wǎng)觀：擁抱變革,追求進(jìn)步,融入互聯(lián),網(wǎng)興郵強(qiáng)。5.產(chǎn)品觀：精品精細(xì)精心,便利便捷便民。

6.品牌（信譽(yù)）觀：以信為重,守信于己,取信于人。7.質(zhì)量觀：精益求精，萬(wàn)無(wú)一失。8.安全觀：重責(zé)守規(guī),防患未然。9.工作觀：愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。10.執(zhí)行觀：令行禁止，務(wù)實(shí)高效。

（七）人力資源理念：1.職業(yè)修養(yǎng)：忠誠(chéng)守信,知責(zé)擔(dān)當(dāng)。2.文化觀：以文育人，人心思進(jìn)，文化管企,基業(yè)常青。3.學(xué)習(xí)觀：尊知重學(xué),修德修能。4.人才觀：德才兼?zhèn)?尊能重績(jī),選賢任能,人盡其才。5.英模觀：時(shí)代先鋒,企業(yè)楷模,樂(lè)于奉獻(xiàn),勇為人先。

6.團(tuán)隊(duì)觀：尊重信任,合舟共濟(jì)。7.文明觀：公正公平,和諧和美。

8.創(chuàng)新觀：攻堅(jiān)克難,敢為人先。9.創(chuàng)業(yè)觀：勵(lì)精圖治,奮發(fā)圖強(qiáng)。

10.薪酬觀：勤奮是員工的本色，薪酬是貢獻(xiàn)的回報(bào)。11.和諧觀：與員工和衷共濟(jì)，與客戶和睦共贏，與社會(huì)和諧共生。

（八）廉潔理念：1.法紀(jì)觀：遵紀(jì)守法,依法治企。2.權(quán)力觀：忠誠(chéng)敬畏,守責(zé)擔(dān)當(dāng),正道正氣,富民興企。3.政績(jī)觀：立現(xiàn)實(shí)，謀長(zhǎng)遠(yuǎn)，求實(shí)效,可持續(xù)。4.自律觀：自省自覺(jué),自重自警,慎獨(dú)慎微,清節(jié)律己。5.制度觀：行之捷，信之誠(chéng)，察之嚴(yán)，廉之威。6.危機(jī)觀：居安思危,化危為機(jī),思則有備,有備無(wú)患。7.奉獻(xiàn)觀：我奉獻(xiàn)，我自豪。8.節(jié)儉觀：求勤思儉,厲行節(jié)約,資源循環(huán),樸素戒奢。9.作風(fēng)觀：嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),鍥而不舍，抓鐵有痕,踏石留印。

企業(yè)文化的價(jià)值在于實(shí)踐，文化從實(shí)踐中來(lái)，要應(yīng)用于實(shí)踐中去。我們要在實(shí)際工作中踐行我們的龍江郵政企業(yè)文化。

十八屆四中全會(huì)以來(lái)司法體制改革對(duì)郵政企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出了新要求，在企業(yè)依法合理用工及合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面都提出新要求。在實(shí)際工作中要依法辦事。通過(guò)九型人格的培訓(xùn)，提高了與領(lǐng)導(dǎo)、員工及客戶之間溝通的能力。

通過(guò)本次培訓(xùn)，使我在財(cái)務(wù)管理、基層黨建、當(dāng)前轉(zhuǎn)型工作、合法經(jīng)營(yíng)、企業(yè)文化建設(shè)等方面獲益匪淺，我將認(rèn)真吸收消化，將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

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