7月13日，觀看了《放心消費(fèi)、創(chuàng)建有約、消費(fèi)維權(quán)、你我同行》的工作紀(jì)實(shí)專(zhuān)題片，并進(jìn)行相關(guān)的投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我將此次學(xué)習(xí)心得簡(jiǎn)單總結(jié)一下。

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起、擴(kuò)大，社會(huì)上涌現(xiàn)出了很多職業(yè)打假人，他們借著商家的商品、宣傳漏洞等，趁機(jī)以投訴舉報(bào)甚至訴至法院的途徑來(lái)獲得利益，有些地區(qū)已發(fā)展成規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)打假人隊(duì)伍。

全面地來(lái)看待職業(yè)打假人：他們既有牟利為目的的職業(yè)性，也有對(duì)商家糾錯(cuò)的維權(quán)性。他們不得利益不罷休的行為嚴(yán)重浪費(fèi)了行政、司法資源，這種行為是不受法律和道德保護(hù)的，我們絕不容姑息、滋長(zhǎng)如此惡劣的社會(huì)風(fēng)氣。同時(shí)，他們“打假”的行為也顯示出了消費(fèi)者與商家信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，有利于倒逼商家完善商品、自我改革。
在客觀看待職業(yè)打假人的性質(zhì)后，更應(yīng)該值得深入思考的是工作中如何做好市場(chǎng)監(jiān)管工作，如何公正地保護(hù)消費(fèi)者、商家的合法權(quán)益，平衡好二者的關(guān)系，營(yíng)造更加公平的道德風(fēng)氣和市場(chǎng)氛圍。我將從以下幾個(gè)方面來(lái)提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

一、做好矛盾的調(diào)解員，提高自己的辨別能力、溝通能力和服務(wù)意識(shí)。實(shí)事求是，明辨是非，在平衡好消費(fèi)者與商家的關(guān)系過(guò)程中，既不能讓消費(fèi)者認(rèn)為“官商勾結(jié)”，也不能讓商家覺(jué)得一味以消費(fèi)者為重，爭(zhēng)取做到調(diào)解雙方滿意。
二、嚴(yán)格按照規(guī)范和程序執(zhí)法。執(zhí)法工作中證據(jù)、文書(shū)準(zhǔn)備齊全，通過(guò)反復(fù)實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提高執(zhí)法能力，爭(zhēng)取不出現(xiàn)疏忽漏洞。
三、學(xué)習(xí)投訴舉報(bào)知識(shí)，深入了解投訴舉報(bào)工作。掌握《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)司法解釋?zhuān)�借助�?guó)家工商行政管理總局行政學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，研究、學(xué)習(xí)相關(guān)的案例。
希望通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管人的努力，商家制假售假、職業(yè)打假人知假買(mǎi)假的問(wèn)題越來(lái)越少，誠(chéng)信缺失無(wú)處遁形，市場(chǎng)環(huán)境得以?xún)艋�，公平之風(fēng)繼續(xù)弘揚(yáng)。

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