近日，武漢市公交辦召開(kāi)三月份以來(lái)公交突出問(wèn)題檢查和受理投訴情況通報(bào)會(huì)，市公交集團(tuán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、各運(yùn)營(yíng)公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運(yùn)安部長(zhǎng)參加了會(huì)議。
會(huì)上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開(kāi)車(chē)使用微信，古琴臺(tái)站、宏基客運(yùn)站等站點(diǎn)公交車(chē)站外停靠、越站、雙排�？康韧怀鰡�(wèn)題的視頻。通報(bào)了檢查中發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛設(shè)施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運(yùn)營(yíng)秩序不規(guī)范;駕駛員開(kāi)車(chē)打電話、吸煙、玩微信;車(chē)身廣告畫(huà)面粘貼不牢或破損;服務(wù)標(biāo)識(shí)缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實(shí)統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個(gè)方面的問(wèn)題。同時(shí)通報(bào)了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類(lèi)投訴問(wèn)題，提出對(duì)運(yùn)營(yíng)秩序、安全類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、按規(guī)定使用空調(diào)類(lèi)等投訴重點(diǎn)整改的措施。
孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公交投訴管理工作的通知》，對(duì)開(kāi)展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平;認(rèn)真辦理群眾投訴，及時(shí)解決市民的訴求;明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度;加強(qiáng)督促檢查，實(shí)行有責(zé)投訴考核;定期通報(bào)，認(rèn)真整改;建立互通機(jī)制，方便信息查詢(xún)等六個(gè)方面提出了嚴(yán)格的要求。
呂志學(xué)副主任圍繞運(yùn)營(yíng)服務(wù)檢查工作存在的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)要提高承諾整改工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化駕駛員的教育;基層管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理;在車(chē)輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)信息溝通，減少投訴;重點(diǎn)抓好規(guī)范�？俊�(yán)禁駕駛員開(kāi)車(chē)使用手機(jī)、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車(chē)輛環(huán)境衛(wèi)生、車(chē)容車(chē)貌等五項(xiàng)工作，督促檢查落實(shí)，形成駕駛員的自覺(jué)行動(dòng)。
金文勝主任最后就“突出問(wèn)題”整改承諾作了再動(dòng)員再部署。他肯定了市公交集團(tuán)等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實(shí)效。要求公交相關(guān)單位一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視公交“突出問(wèn)題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。通過(guò)“三個(gè)到位”即：貫徹工作到位、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感。他詳細(xì)分析了占比較大，問(wèn)題較突出投訴的成因，如：不二次進(jìn)站、大間隔等。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān)，提高回復(fù)投訴的水平和落實(shí)承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對(duì)投訴多的線路及時(shí)通報(bào)曝光，并把不二次進(jìn)站作為重中之重的突出問(wèn)題抓好整改。通過(guò)全體公交人員的共同努力，力爭(zhēng)在今年的電視問(wèn)政中交上一份合格的答卷。
第二篇：分公司關(guān)于走群眾路線反應(yīng)出的后勤服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題整改措施分公司關(guān)于走群眾路線反應(yīng)出的后勤服
務(wù)質(zhì)量問(wèn)題整改措施
針對(duì)近日公司走群眾路線實(shí)踐活動(dòng)中,員工反應(yīng)飯?zhí)貌似焚|(zhì)量下降、飲食結(jié)構(gòu)單一和小賣(mài)部食品價(jià)格高于市場(chǎng)平均價(jià)格等諸多問(wèn)題，新元分公司領(lǐng)導(dǎo)班子特組織了分公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體和餐飲對(duì)組負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員召開(kāi)了關(guān)于如何提高食堂菜品質(zhì)量的專(zhuān)題會(huì)議。在此期間還特別成立伙食質(zhì)量檢查小組分別到飯?zhí)迷�、中、晚餐摸底�?xún)查�，F(xiàn)針對(duì)存在的問(wèn)題我們的解決方案及措施如下:
一、 提高飯菜質(zhì)量措施。
為扎實(shí)提高飯菜質(zhì)量，解決職工衣食住行中存在的問(wèn)題，以職工身體和公司要求為本，重視員工的飲食習(xí)慣，力求達(dá)到職工要求，合理配餐，以家常飯為標(biāo)準(zhǔn)的食堂管理指導(dǎo)思想，為職工提供更好的服務(wù)，現(xiàn)從以下幾方面對(duì)食堂進(jìn)行了要求：
（一）、以家常飯的味道為追求目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
1、提出“飯菜質(zhì)量從米湯抓起”。家常飯雖然清淡，但吃起來(lái)覺(jué)得很香，而飯館里的飯菜長(zhǎng)時(shí)間吃就會(huì)感到膩，現(xiàn)在食堂廚師養(yǎng)成了多用調(diào)料、味精提味的習(xí)慣，導(dǎo)致職工吃的時(shí)間久了對(duì)食堂的飯菜產(chǎn)生厭煩感，而家常飯調(diào)料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不膩。所以食堂的工作人員在添加調(diào)料或輔料時(shí)必須按照標(biāo)準(zhǔn)、比例添加，能不用
的輔料盡量不用，能少用調(diào)料的絕不能多用，在日常工作中明確責(zé)任，充分發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，必須把做家常飯當(dāng)成自己的追求，要讓職工吃的爽口，吃出家常飯菜的那種味道。
2、根據(jù)市場(chǎng)、季節(jié)、營(yíng)養(yǎng)等綜合因素合理制定飯菜花樣和品種，提高飯菜質(zhì)量，增加、創(chuàng)新花樣品種，還要保持傳統(tǒng)的品種不流失，經(jīng)常推出職工比較喜歡的菜品種，保證每天的飯菜是不同花樣和品種不重復(fù)。在冬季加工好的飯菜容易變冷，要做好加工好飯菜的保熱工作，使職工能夠在食堂吃到比較滿(mǎn)意的飯菜。
3、做到飯熟菜香、味美可口，并根據(jù)人員的多少準(zhǔn)備足夠的飯菜，飯菜制作實(shí)行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一點(diǎn)，炒菜次數(shù)多一點(diǎn)，使飯菜浪費(fèi)度降到最低，又不會(huì)使飯菜不夠吃，保證職工吃上新鮮飯菜。
4、根據(jù)員工需求,加強(qiáng)飯?zhí)眯〕创翱诘氖褂寐�，增設(shè)職工意見(jiàn)箱，根據(jù)職工反饋意見(jiàn)與日常小炒質(zhì)量作為職工月度考核依據(jù)，同時(shí)飯?zhí)脙?nèi)部加強(qiáng)人員管理、狠抓技術(shù)、狠抓服務(wù)、狠抓質(zhì)量。
5、餐飲對(duì)組要根據(jù)公司人才建設(shè)工作，每月認(rèn)真組織評(píng)選一位服務(wù)明星。通過(guò)樹(shù)立典型給每一位員工樹(shù)立正面積極向上的工作心態(tài)，抓兩頭、帶中間。好的要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)、差的要及時(shí)批評(píng)改進(jìn)。所有窗口員工實(shí)行掛牌服務(wù)。
（二）、規(guī)范食堂管理工作，提高人員服務(wù)意識(shí)。
1、食堂工作人(請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注公文素材庫(kù)：m.taixiivf.com)員要對(duì)采購(gòu)的原料做好三查工作：查數(shù)（認(rèn)真核對(duì)件數(shù)、斤數(shù)）、查質(zhì)（嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量檢查，確保無(wú)霉變）、查賬（仔細(xì)核對(duì)賬實(shí)是否相符），加強(qiáng)成本管理，從各個(gè)環(huán)節(jié)減少和杜絕浪費(fèi)，從源頭上降低直接原料的成本，采購(gòu)的物品由食堂工作人員仔細(xì)驗(yàn)收簽名。
2、加大素質(zhì)提升工作，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”、“干部上講臺(tái)”等形式邀請(qǐng)兄弟單位優(yōu)秀技術(shù)人才、標(biāo)兵和相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師到我餐飲對(duì)組進(jìn)行培訓(xùn)，除此之外積極組織和參加各類(lèi)技術(shù)比武，通過(guò)“學(xué)、練、比”提升服務(wù)人員個(gè)人技能素質(zhì)，需要說(shuō)明一點(diǎn)的是各項(xiàng)培訓(xùn)及技術(shù)比武內(nèi)容以家常菜品為主，通過(guò)以上方法幫助職工樹(shù)立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德，對(duì)待職工要態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極與職工溝通、探討飯菜問(wèn)題，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
3、計(jì)劃在兩個(gè)餐飲隊(duì)組實(shí)行輪崗制度，各班組長(zhǎng)以上管理人員崗位不固定，工作業(yè)績(jī)好的班組長(zhǎng)與業(yè)績(jī)不好的班組長(zhǎng)崗位可以進(jìn)行互換，只換班長(zhǎng)不換隊(duì)伍，通過(guò)互換實(shí)際體會(huì)，一個(gè)是促進(jìn)后者學(xué)習(xí)前者的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，另一個(gè)是前者幫助后者改善其原班組的服務(wù)現(xiàn)狀，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況利用經(jīng)濟(jì)杠桿對(duì)互換班組長(zhǎng)的工資做出適當(dāng)?shù)钠钫{(diào)整，直到幫教結(jié)束后服務(wù)質(zhì)量經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子考核合格后結(jié)束。
（三）、加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生和用具衛(wèi)生管理。
1、食堂工作人員的形象直接影響著就餐人員的食欲，要嚴(yán)格要求個(gè)人，工作人員頭發(fā)不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持潔白，食堂人員保持自己精干，做出的飯菜才有好的味道。
2、加強(qiáng)對(duì)食堂的衛(wèi)生管理和日常監(jiān)督檢查，并且在每月月底結(jié)合新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核內(nèi)容組織對(duì)餐飲隊(duì)組進(jìn)行月度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查，保證食堂大廳和操作間的衛(wèi)生靜、動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，使用的餐具、廚具“刀、墩、板、桶、盆、灶、鍋、抹布等都要及時(shí)清潔定點(diǎn)放置，及時(shí)清理餐桌上衛(wèi)生，避免職工飲食環(huán)境出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象。積極召開(kāi)班組會(huì)議，解決遺留問(wèn)題、提出新的要求、找出問(wèn)題想辦法提高服務(wù)水平和飯菜質(zhì)量，力爭(zhēng)使分廠食堂能優(yōu)質(zhì)、安全、高效地服務(wù)于廣大職工，做到讓職工吃飽、吃好。
二、關(guān)于食堂小賣(mài)部物價(jià)高于市場(chǎng)平均價(jià)格的整改措施。 職工食堂物價(jià)居高不下的主要原因在于，酒水副食累產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道長(zhǎng)期以來(lái)都是通過(guò)二道販甚至是三道販購(gòu)進(jìn)，并且按照公司財(cái)務(wù)的要求要有正規(guī)的發(fā)票，加上發(fā)票稅這就導(dǎo)致本身咱們的進(jìn)貨價(jià)格就高于市場(chǎng)的平均售價(jià)，而長(zhǎng)期以來(lái)分公司一直苦于找不到正規(guī)代理商直接進(jìn)貨，而公司市場(chǎng)上的進(jìn)貨渠道不需要開(kāi)發(fā)票所以咱們的小賣(mài)部食品就比市場(chǎng)價(jià)格要高。
整改措施
1、嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道，首先分公司積極尋找與直接代理商聯(lián)系，繞過(guò)二道三道販子；其次，做好詢(xún)問(wèn)價(jià)手續(xù)，要求后勤黨總支監(jiān)督、分管經(jīng)營(yíng)和食堂的經(jīng)理參與，切實(shí)做到貨比三家，同時(shí)在未找到直接供應(yīng)商以前再繼續(xù)壓低票價(jià)，在原有基礎(chǔ)上再壓低5%票價(jià)。
2、與服務(wù)職工安全生產(chǎn)相結(jié)合，職工去小賣(mài)部的主要消費(fèi)品大都為酒水類(lèi)，為杜絕職工酒后上班和酒后鬧事的情況出現(xiàn)，將原有的酒水類(lèi)商品去除，同時(shí)豐富銷(xiāo)售物品，例如增加些熟肉類(lèi)、米面類(lèi)等我們能直接購(gòu)置的食品來(lái)豐富職工的貨架。
3、食堂經(jīng)營(yíng)要在保證成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)零利潤(rùn)，同時(shí)規(guī)范日常接待手續(xù)，各種接待要走領(lǐng)導(dǎo)接待費(fèi)用，并且要做好登記，切實(shí)做到吃飯必須簽字，控制內(nèi)部消耗，免去一些不必要的內(nèi)部接待。
以上有關(guān)小賣(mài)部的整改措施現(xiàn)已在實(shí)施中，米、面等一些副食已經(jīng)擺上職工的貨架，通過(guò)前段時(shí)間的觀察，職工購(gòu)買(mǎi)熱情挺高，分公司準(zhǔn)備在八月十五前繼續(xù)通過(guò)物品置換來(lái)豐富職工的貨架，徹底將酒水類(lèi)全部換下貨架。
新元分公司
二〇一四年八月
第三篇：長(zhǎng)治西收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量調(diào)查整改措施長(zhǎng)治西收費(fèi)站第一季度“滿(mǎn)意在太長(zhǎng)”
服務(wù)質(zhì)量調(diào)查整改措施
我站配合公司開(kāi)展了年度第一季度“滿(mǎn)意在太長(zhǎng)”為主題的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、分析討論，現(xiàn)有整改措施如下：
為了能夠不斷提升長(zhǎng)治西收費(fèi)站的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,打造顧客就是上帝,為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)思想和理念。長(zhǎng)治西收費(fèi)站全體員工在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)與號(hào)召之下提出一切為了廣大司乘人員，“滿(mǎn)意服務(wù)于您心”的倡議口號(hào)。 具體整改步驟如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。主要是以站里面的優(yōu)秀員工為榜樣，大家相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同提高。
二、進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。長(zhǎng)治西收費(fèi)站全體收費(fèi)員工每人每月要進(jìn)行不少于二十輛車(chē)的調(diào)查。征求社會(huì)意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。具體事宜由值班站長(zhǎng)和各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
三、快速放行，確保暢通。為往司乘提供安全、快捷暢通的通行環(huán)境。
四、做好便民延伸服務(wù)。及時(shí)、熱情地幫助遇到困難的司乘人員，急顧客之所急，想顧客之所想，為他們解決后顧之憂(yōu)，以便于各項(xiàng)工作的更好開(kāi)展。
五、更加深入開(kāi)展“文明禮儀、微笑服務(wù)”工作。讓司乘人員感到到溫馨，重根本服務(wù)于群眾。
長(zhǎng)治西收費(fèi)站
二〇一四年三月二十五日
第四篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年自查整改措施為了認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳《關(guān)于全省開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的意見(jiàn)》，我院多次召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，層層落實(shí)，成立了醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)負(fù)責(zé)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，努力提高我院的服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量，更好的為人民群眾的健康服務(wù)。針對(duì)我院現(xiàn)狀，根據(jù)《臨沂市醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行了一次認(rèn)真的自查，找出了目前我院存在的問(wèn)題，為了及時(shí)有效的加以改正，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面制定相關(guān)措施：
一.進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：
認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，制度規(guī)范及崗位責(zé)任，要求每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任、職業(yè)道德。做到愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。上半年院內(nèi)投資2萬(wàn)多元，把4名人員送到盛市級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，有12名人員分別參加了省和市舉辦的婦科、兒科婦幼保健學(xué)習(xí)班8期。同時(shí)為了提高醫(yī)務(wù)人員的整體水平，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每周五定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織考核，為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，把考試成績(jī)和個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，極大調(diào)動(dòng)了一線醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性。通過(guò)學(xué)習(xí)為每一位醫(yī)務(wù)人員熟練掌握基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能打下良好的基矗每一位醫(yī)務(wù)人員都做到了對(duì)技術(shù)精益求精、潛心向?qū)W、積極進(jìn)取，在工作和學(xué)習(xí)中不斷提高技術(shù)水平。1-6月份，在職職工共撰寫(xiě)發(fā)表論文6篇，在省級(jí)刊物發(fā)表論文4篇，市級(jí)2篇。并且在學(xué)習(xí)中不忘教育全體醫(yī)務(wù)人員在工作中要處處體現(xiàn)以人為本、尊重、關(guān)愛(ài)、方便、服務(wù)病人的人文精神。使廣大衛(wèi)生人員牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的觀念，樹(shù)立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛(ài)國(guó)守法、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)的高潮。讓每個(gè)患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng)。
二.完善和開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)：
我院底子薄，臨床工作開(kāi)展比較晚，面對(duì)這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)有因陋就簡(jiǎn)，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國(guó)家或省的基本標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對(duì)目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒(méi)有隨波逐流，而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。
三.充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購(gòu)置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平：
充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費(fèi)。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿(mǎn)足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一步到位，多方籌集資金12萬(wàn)元購(gòu)置了半自動(dòng)生化分析儀、麻醉呼吸機(jī)、尿十項(xiàng)分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備。對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計(jì)量器具精確可信。
四.建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程：
實(shí)行規(guī)范化管理是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強(qiáng)化責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)院長(zhǎng)查房制度，行政總值班制度。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師24小時(shí)負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等74項(xiàng)制度。同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)182例，無(wú)一例出現(xiàn)差錯(cuò)事故。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時(shí)也帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)了23.95%。
第五篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年自查整改措施加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理提高醫(yī)療服務(wù)水平
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳《關(guān)于全省開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的意見(jiàn)》，好范文版權(quán)所有，文秘工作者共同的天地!我院多次召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，層層落實(shí)，成立了醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)負(fù)責(zé)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，努力提高我院的服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量
，更好的為人民群眾的健康服務(wù)。針對(duì)我院現(xiàn)狀，根據(jù)《臨沂市醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行了一次認(rèn)真的自查，找出了目前我院存在的問(wèn)題，為了及時(shí)有效的加以改正，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面制定相關(guān)措施：
一進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：
認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，制度規(guī)范及崗位責(zé)任，要求每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任、職業(yè)道德。做到愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。上半年院內(nèi)投資萬(wàn)多元，把名人員送到省、市級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，有名人員分別參加了省和市舉辦的婦科、兒科婦幼保健學(xué)習(xí)班期。同時(shí)為了提高醫(yī)務(wù)人員的整體水平，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每周五定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織考核，為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，把考試成績(jī)和個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，極大調(diào)動(dòng)了一線醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性。通過(guò)學(xué)習(xí)為每一位醫(yī)務(wù)人員熟練掌握基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能打下良好的基礎(chǔ)。每一位醫(yī)務(wù)人員都做到了對(duì)技術(shù)精益求精、潛心向?qū)W、積極進(jìn)取，在工作和學(xué)習(xí)中不斷提高技術(shù)水平。月份，在職職工共撰寫(xiě)發(fā)表論文篇，在省級(jí)刊物發(fā)表論文篇，市級(jí)篇。并且在學(xué)習(xí)中不忘教育全體醫(yī)務(wù)人員在工作中要處處體現(xiàn)以人為本、尊重、關(guān)愛(ài)、方便、服務(wù)病人的人文精神。使廣大衛(wèi)生人員牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的觀念，樹(shù)立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛(ài)國(guó)守法、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)的高潮。讓每個(gè)患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng)。
二完善和開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)：
我院底子薄，臨床工作開(kāi)展比較晚，面對(duì)這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)有因陋就簡(jiǎn)，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國(guó)家或省的基本標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對(duì)目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒(méi)有隨波逐流，而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。
三充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購(gòu)置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平：
充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費(fèi)。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿(mǎn)足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一步到位，多方籌集資金萬(wàn)元購(gòu)置了半自動(dòng)生化分析儀、麻醉呼吸機(jī)、尿十項(xiàng)分析儀、立式高壓消毒鍋等好范文版權(quán)所有，文秘工作者共同的天地!醫(yī)療設(shè)備。對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計(jì)量器具精確可信。
四建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程：
實(shí)行規(guī)范化管理是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強(qiáng)化責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)院長(zhǎng)查房制度，行政總值班制度。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師小時(shí)負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項(xiàng)制度。同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)例，無(wú)一例出現(xiàn)差錯(cuò)事故。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時(shí)也帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)了。
五保證藥品、試劑及醫(yī)用材料的質(zhì)量，確保病人治療安全有效：
保證藥品、試劑、醫(yī)用材料的質(zhì)量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作。依法加強(qiáng)醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、放射藥品、麻醉藥品管理工作。并且成立了藥品及材料購(gòu)置管理委員會(huì)，采取集中招標(biāo)采購(gòu)，從源頭上杜絕了采購(gòu)中的不正之風(fēng)。
六改善住院環(huán)境，為病人提供良好的就醫(yī)條件：
根據(jù)醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出的處處體現(xiàn)人文精神，一切為方便患者服務(wù)的要求。我院在今年年初對(duì)我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃，投資萬(wàn)元改造病房和治療室以及院內(nèi)環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質(zhì)、溫馨舒適的診療和康復(fù)環(huán)境。
《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年自查整改措施》
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