民主評議工作總結(jié)

和平街支行民主評議工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)全省糾風(fēng)工作會議精神和市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的意見，提高我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，促進(jìn)我行持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《焦作市201*-201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施意見》及《焦作市商業(yè)銀行201*-201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施識方案》的要求，進(jìn)一步增強(qiáng)公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識，切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，推動民主評議工作深入開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、我行雙評工作的情況

我行作為金融服務(wù)行業(yè),面對的是廣大客戶，所以我行的雙評工作重點(diǎn)是放在行風(fēng)建設(shè)上，主要抓了提升服務(wù)理念,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),增強(qiáng)服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)行為,推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平上。我們將全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平做為工作重心，以評促建，以評促糾，以評促發(fā)展，推動行風(fēng)評議工作向縱深發(fā)展，要求各營業(yè)窗口切實(shí)做到服務(wù)環(huán)境整潔優(yōu)雅，服務(wù)態(tài)度熱情謙和，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確快捷，“三聲”待客真誠有禮，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照總行下發(fā)的各種規(guī)章制度，在全行進(jìn)一步弘揚(yáng)職業(yè)道德，統(tǒng)一職業(yè)形象，推廣服務(wù)禮儀，掌握服務(wù)技巧，提升服務(wù)技能，嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律，全面提高柜面服務(wù)的質(zhì)量和水平。在全行開展了“服務(wù)文化”的倡導(dǎo)和推行，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，因地制宜推出了各種便民服務(wù)措施，實(shí)行個性化、差別化服務(wù)，從而提高了服務(wù)效率，提高了客戶滿意。同時我行進(jìn)一步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，從嚴(yán)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，在全行形成了“辦事有標(biāo)準(zhǔn)、操作有制度、崗位有制衡、過程有監(jiān)控、工作有檢查、事后有考核、違規(guī)有處罰”嚴(yán)格規(guī)范的管理局面，在社會上樹立了商行良好的形象。我們的主要做法是：（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，周密安排

我行領(lǐng)導(dǎo)將該項(xiàng)工作作為展示商行良好企業(yè)形象，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效、安全、穩(wěn)健、快速發(fā)展的大事來抓，召開了行風(fēng)評議工作部署動員會，要求全行將行風(fēng)評議工作與規(guī)范經(jīng)營管理、大力發(fā)展業(yè)務(wù)、員工隊伍建設(shè)、提高服務(wù)水平相結(jié)合，在全行上下形成了抓行風(fēng)就是樹形象、爭客戶、搶市場、強(qiáng)管理、增效益的共識，真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，使員工自覺地投入到行風(fēng)建設(shè)中來。同時行領(lǐng)導(dǎo)一班人對行評工作親力親為，親自參與動員部署、聽證對話會、民主評議會、宣傳咨詢等一系列活動，對行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行明察暗訪、督導(dǎo)檢查，召開會議專題研究制定相應(yīng)措施。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、廣泛動員，全行上下已經(jīng)形成了人人關(guān)心行風(fēng)建設(shè)，積極參與行風(fēng)建設(shè)，全員維護(hù)建行形象的良好氛圍。（二）健全制度，完善措施。

為保證行風(fēng)評議各項(xiàng)工作規(guī)范開展，我行制定了具體、詳細(xì)的《商行和平街支行政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》，并落實(shí)在實(shí)際工作中。

一是牢固樹立“客戶第一，服務(wù)第一，效率第一”的觀念，我們加強(qiáng)了營業(yè)部、客戶部之間的工作協(xié)作程度，保證我支行為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固行風(fēng)評議成果，樹立了大服務(wù)的格局。

二是建立行評工作日常監(jiān)督檢查制度，形成了齊抓共管的格局。為切實(shí)解決服務(wù)工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，以總行的下發(fā)的《焦作市商業(yè)銀行201*年民主評議營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作實(shí)施方案》為標(biāo)準(zhǔn)，開展了服務(wù)監(jiān)督工作。每月至少一次不定期地對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)檢查，現(xiàn)場指出各單位服務(wù)方面存在的問題，現(xiàn)場打分，并做到了及時通報，把“以客戶為中心”的服務(wù)理念落到了實(shí)處，有效地促進(jìn)了全行整體服務(wù)水平的提高。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)全市人民，我們又建立了行外金融服務(wù)監(jiān)督員制度，從社會上聘請了服務(wù)監(jiān)督員，對我行的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，還與各行之間相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)服務(wù)水平的真正提高。三是完成了“客戶滿意度”和“員工滿意度”的測評、解讀和整改工作。我行通過開展“客戶滿意度”和“員工滿意度”的測評工作，全面反映我行的服務(wù)水平、市場競爭力和員工工作狀態(tài)。測評結(jié)果引起了行領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的高度重視、深度反醒。行領(lǐng)導(dǎo)幾次召開了專題會議，認(rèn)真分析、查找工作中的不足，積極進(jìn)行整改，使我行的服務(wù)水平有了明顯提高。

四是建立群眾信訪舉報制度。我行設(shè)立了舉報箱，舉報電話，及時解決群眾反映的問題。

五是建立服務(wù)投訴反饋制度，對客戶和群眾反映的問題及時處理并及時進(jìn)行通報，在有關(guān)部門的幾次檢查中，我行的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境得到了社會的好評。

六是結(jié)合行評工作開展各種學(xué)習(xí)，不斷提高全行員工的整體素質(zhì)。認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)總行下發(fā)的各類規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，使全行員工的業(yè)務(wù)技能得到了鞏固和提高。一系列的措施構(gòu)成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)，各部門齊抓共管，全員共同參與，上下整體聯(lián)動的行風(fēng)建設(shè)體系，使工作有目標(biāo)、有重點(diǎn)、有措施，把行風(fēng)建設(shè)滲透到每一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在每一個崗位、每一位員工、每一項(xiàng)工作中，有力地保障了行風(fēng)建設(shè)工作的扎實(shí)開展。

五、存在的問題和今后的打算

三、今后服務(wù)工作采取的措施1.進(jìn)一步完善服務(wù)工作制度。

今后我行將按照《焦作市商業(yè)銀行201*年民主評議營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作實(shí)施方案》，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)紀(jì)律等五個方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并制定具體的獎罰措施，有力促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.加強(qiáng)服務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

組織全行員工學(xué)習(xí)有關(guān)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方面的行業(yè)公約和法律法規(guī)及規(guī)范性文件，貫徹執(zhí)行總行制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，進(jìn)一步提高全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平。

3.加強(qiáng)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。

領(lǐng)導(dǎo)小組對支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行按月全面檢查，同時，還將隨機(jī)抽取網(wǎng)點(diǎn)視頻進(jìn)行非現(xiàn)場檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報，督促整改，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

我行的行風(fēng)評議工作，由于客觀、地理、人員等條件的限制，對市雙評辦安排的部分工作還不能達(dá)到百分之百的完成好。二是上下左右的溝通配合還有差距

今后，我們要根據(jù)市雙評辦的具體要求，認(rèn)真查找我們自身的差距，仔細(xì)分析原因，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，使我行的行風(fēng)評議工作更上一層樓。

擴(kuò)展閱讀：社區(qū)201*年民主評議工作總結(jié)

社區(qū)201*年民主評議工作總結(jié)

根據(jù)街道黨工委的要求,進(jìn)一步提高社區(qū)黨員思想政治素質(zhì)、提高服務(wù)居民能力，社區(qū)結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀活動，認(rèn)真組織開展201*年民主評議黨員工作，現(xiàn)將此次活動開展情況匯報如下：

一、認(rèn)真部署、精心組織，確保此項(xiàng)工作落到實(shí)處。為認(rèn)真組織好民主評議黨員工作，社區(qū)按照黨工委的通知要求，在總結(jié)去年民主評議黨員工作的基礎(chǔ)上，對今年評議工作進(jìn)行了科學(xué)統(tǒng)籌安排，確保評議工作真正落到實(shí)處。

1、搞好組織發(fā)動工作

按照通知要求，11月24日黨支部召開了大會，對民主評議黨員工作進(jìn)行了動員部署，并組織學(xué)習(xí)了《民主評議黨員制度》，明確評議原則、時間安排和工作程序，要求支部成員要提高認(rèn)識合理安排，將民主評議黨員工作和年終工作有機(jī)結(jié)合起來，同時號召廣大黨員進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，提高自身黨性修養(yǎng)和政治素質(zhì)，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，為按時保質(zhì)完成民主評議黨員工作奠定思想基礎(chǔ)。

2、深入開展調(diào)查摸底

黨支部對照“三個代表”、《黨章》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例相關(guān)要求，以座談會、民議調(diào)查表等方式，對每名黨員存在的問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，同時黨支部成立了調(diào)查組，對黨員隊伍中存在的問題，特別對不合格黨員存在的問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)

查核實(shí)，做到了事實(shí)清楚、理由充分、定性準(zhǔn)確。

3、深入開展學(xué)習(xí)教育

在宣傳動員的同時，支部根據(jù)此次民主評議黨員工作方法和步驟開展學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)教育活動分黨支部、黨小組和黨員三個層次進(jìn)行，黨支部主要組織黨員學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例、科學(xué)發(fā)展觀、中國特色社會主義理論體系和關(guān)于加強(qiáng)黨的自身建設(shè)的有關(guān)文件以及民主評議黨員的內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)；黨小組重點(diǎn)組織黨員學(xué)習(xí)新《黨章》；黨員重點(diǎn)學(xué)習(xí)十七大報告、十七屆四中、五中全會精神，領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵，真正做到學(xué)習(xí)教育活動出成果。

4、對照檢查，寫好總結(jié)

在個人總結(jié)中，支部黨員根據(jù)此次民主評議黨員要求，進(jìn)行了深入剖析和查擺問題，實(shí)事求是地分析了在黨性原則、組織紀(jì)律和服務(wù)群眾等方面的問題，針對存在的問題制定切實(shí)可行的整改措施，確保了民主評議黨員工作收到成效。

二、嚴(yán)格程序，高質(zhì)量開展評議工作。

截止11月25日，社區(qū)黨支部民主評議黨員工作全部結(jié)束。此次民主評議黨員工作共評議出合格黨員1名，優(yōu)秀黨員4名。

在評議中黨支部嚴(yán)格按照文件要求，在個人自評的基礎(chǔ)上，支部成員著重以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn),圍繞改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，增強(qiáng)為居民服務(wù)的意識，努力學(xué)習(xí)和提高為民服務(wù)水平開展評議；廣大黨員從增強(qiáng)共產(chǎn)黨員的黨性鍛煉和修養(yǎng)，提高黨員的思想素質(zhì)和政治素質(zhì)方面開展了批評和自我批評，

切實(shí)從思想上、組織上、作風(fēng)上加強(qiáng)建設(shè)，增強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

三、總結(jié)提高，制定整改措施。

通過黨員民主評議，使全體黨員堅定了共產(chǎn)主義信念，增強(qiáng)了全心全意為人民服務(wù)的意識。大家決心在政治上與黨中央保持一致，堅決貫徹執(zhí)行黨在新時期的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等黨的基本知識，使自己成為一名真正合格的黨員。

通過民主評議，全體黨員找到了存在的不足：一是很多黨員理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)、深入；二是批評與自我批評的風(fēng)氣還不夠濃。三是部分黨員對自己的要求還不夠高。根據(jù)存在的不足，社區(qū)黨支部制定了切實(shí)可行的整改措施：一是進(jìn)一步加大黨建工作的力度，工作職責(zé)要明確到人。要在黨員隊伍中樹立先進(jìn)典型，繼續(xù)加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)，狠抓黨員隊伍中存在的不良問題，激發(fā)廣大黨員為人民服務(wù)的積極性。二是組織黨員、團(tuán)員和入黨積極份子學(xué)習(xí)先鋒模范人物事跡，在黨員隊伍中起到先鋒模范作用，并接受群眾監(jiān)督。三是教育黨員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，引導(dǎo)黨員積極主動地進(jìn)行理論和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，為黨員多渠道創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會。四是進(jìn)一步強(qiáng)化黨員的政治意識，大局意識和責(zé)任意識，增強(qiáng)黨性，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提高素質(zhì)，與時俱進(jìn)。

社區(qū)黨支部以民主評議黨員工作為平臺，增進(jìn)了社區(qū)黨員之間的交流溝通，使黨員先鋒模范意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)，激發(fā)了廣大黨員的政治熱情，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

在下步工作中，將繼續(xù)加強(qiáng)黨員為民服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)載體，為把社區(qū)建設(shè)成為“管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會共同體”而努力工作。

社區(qū)黨支部

二一一年十一月二十五日

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