區(qū)社會(huì)管理網(wǎng)格化服務(wù)中心工作總結(jié)

　　xxxx年，區(qū)網(wǎng)格中心認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府決策部署，主動(dòng)謀劃，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、績(jī)效完成情況

　　（一）群眾投訴受理辦理工作

　　今年x-x月（x月份數(shù)據(jù)市里暫未公布）中心共受理各來(lái)源群眾投訴案件xx.x萬(wàn)余件，區(qū)級(jí)平臺(tái)全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)轉(zhuǎn)辦到相關(guān)單位，及時(shí)轉(zhuǎn)辦率xxx%。市長(zhǎng)專線與城市留言板投訴按期辦結(jié)率xx.xx%（疫情期間投訴較多辦理時(shí)限短，部分單位存在超期辦結(jié)情況），群眾滿意率xx.xx%。

　　今年受疫情影響x-x月全市相關(guān)數(shù)據(jù)未進(jìn)行公布，市長(zhǎng)專線從x月起開(kāi)始通報(bào)全市辦理情況，其他投訴來(lái)源數(shù)據(jù)暫未進(jìn)行通報(bào)。x-x月，我區(qū)市長(zhǎng)專線辦理情況在中心城區(qū)排名分別為第二、第三、第四，滿意率分別為xx.x%、xx.xx%、xx.xx%，按期辦結(jié)率均為xxx%。區(qū)網(wǎng)格中心將繼續(xù)做好群眾投訴受理辦理工作，同時(shí)加強(qiáng)與市級(jí)平臺(tái)的對(duì)接，力爭(zhēng)全市考核排名中心城區(qū)前三。

　�。ǘ�）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作

　　在xx市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境考核中，中心承擔(dān)企業(yè)訴求模塊單項(xiàng)成績(jī)x、x、x月均未扣分。

　　二、主要工作做法

　　（一）落實(shí)全面從嚴(yán)治黨，強(qiáng)化干部思想政治建設(shè)

　　一是強(qiáng)化班子政治建設(shè)。中心黨組始終堅(jiān)持將學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為首要任務(wù)，著力抓深化、抓消化、抓轉(zhuǎn)化，切實(shí)在學(xué)懂弄通做實(shí)上下功夫，不斷提高政治站位。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子政治建設(shè)，明確全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任。認(rèn)真抓好專項(xiàng)巡查中反饋的各方面問(wèn)題整改工作，進(jìn)一步壓實(shí)黨建工作責(zé)任，確保xx項(xiàng)問(wèn)題全部整改完成。

　　二是強(qiáng)化思想作風(fēng)建設(shè)。今年以來(lái)，中心黨組研究意識(shí)形態(tài)工作x次，分析研判疫情防控和本行業(yè)本領(lǐng)域重大敏感輿情xx次，制發(fā)了《區(qū)社會(huì)管理網(wǎng)格化服務(wù)中心關(guān)于落實(shí)黨的意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制的實(shí)施方案》，共組織黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)了xx次、支部主題黨日活動(dòng)學(xué)習(xí)了xx次、黨的理論創(chuàng)新宣講暨“初心如磐、使命在肩”主題黨課x次，加強(qiáng)黨的理論學(xué)習(xí)，落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作中責(zé)任制。

　　三是強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。黨組會(huì)議專題研究制定了中心《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施方案》和《黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任清單》，主動(dòng)開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)督，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判。按月開(kāi)展黨風(fēng)政風(fēng)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督檢查xx次，并向黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室和紀(jì)委報(bào)送檢查情況。不定期開(kāi)展群眾投訴案件辦理質(zhì)量抽查x次、財(cái)務(wù)日常工作抽查x次，對(duì)抽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)任人進(jìn)行提醒談話，強(qiáng)化中心干部和工作人員的作風(fēng)建設(shè)。

　�。ǘ�）落實(shí)全面深化改革，持續(xù)提升群眾投訴辦理水平

　　一是堅(jiān)持做好防疫工作，確保群眾訴求及時(shí)回應(yīng)。疫情期間，xxxxxxxx專線作為江岸區(qū)防疫指揮部咨詢求助熱線，為保證熱線暢通，協(xié)調(diào)抽調(diào)機(jī)關(guān)干部充實(shí)隊(duì)伍力量；調(diào)整平臺(tái)值班安排，增加班次值班人員確保群眾來(lái)電打得進(jìn)、投訴案件轉(zhuǎn)得出、群眾訴求辦得好。制定疫情期間《區(qū)指揮部咨詢求助電話回答指南》，制定疫情類案件《分派規(guī)則及注意事項(xiàng)》，根據(jù)疫情防控的不同階段，及時(shí)更新完善處置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，做到高效精準(zhǔn)分派。從疫情開(kāi)始到xx解封共接聽(tīng)群眾來(lái)電約x.x萬(wàn)個(gè)，日均電話量xxx余個(gè)，受理各來(lái)源群眾訴求約x.x萬(wàn)件，日均xxxx余件投訴。

　　二是優(yōu)化受理辦理機(jī)制，不斷提高群眾投訴辦理質(zhì)量。按照“統(tǒng)一受理、分頭辦理、限時(shí)完成、集中回復(fù)”的原則，建立群眾投訴首辦負(fù)責(zé)制，對(duì)于綜合性群眾訴求問(wèn)題，按照“一案多派”、“一件多記”的原則，同時(shí)分派多個(gè)單位進(jìn)行辦理。

　　三是完善功能強(qiáng)化督辦，不斷提高群眾投訴滿意率。制定《江岸區(qū)“民有所呼、我必有應(yīng)”督辦工作機(jī)制》，對(duì)督辦內(nèi)容、督辦形式、督辦程序進(jìn)行規(guī)定，確保中心督辦工作有章可循，填補(bǔ)了督辦工作的制度空白。開(kāi)發(fā)群眾滿意率短信提醒功能，對(duì)平均滿意率以下的承辦單位每周發(fā)短信給主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行短信提醒。每日對(duì)全區(qū)群眾投訴問(wèn)題進(jìn)行梳理，及時(shí)進(jìn)行督辦，確保投訴事項(xiàng)件件有回應(yīng)、事事有著落。同時(shí)，聯(lián)合區(qū)政府督查室每周對(duì)各承辦單位群眾投訴辦理情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)群眾滿意率靠后的承辦單位下達(dá)《督查提醒函》，促進(jìn)各單位抓好群眾投訴辦理工作，提高群眾滿意率。

　　四是提升數(shù)據(jù)分析能力，不斷增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析運(yùn)用水平。制發(fā)了《“民有所呼、我必有應(yīng)”民情數(shù)據(jù)分析運(yùn)用及預(yù)警的工作辦法》等文件，進(jìn)一步提高分析研判水平。報(bào)送《民情快報(bào)》xx期，《一周民情動(dòng)態(tài)》xx期、《政務(wù)督查通報(bào)》xxx期，掛網(wǎng)《群眾投訴辦理工作情況通報(bào)》x期，《“民呼我應(yīng)”情況通報(bào)》x期。

　　五是助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)訴求服務(wù)水平。中心積極與xx城市留言板對(duì)接，弄懂摸透營(yíng)商環(huán)境考核規(guī)則，跟蹤做好企業(yè)訴求反饋工作。在x-x月份的市營(yíng)商環(huán)境考核企業(yè)訴求模塊零扣分，企業(yè)訴求問(wèn)題按期辦結(jié)率xxx%，滿意率xxx%。

　　（三）落實(shí)全面依法治國(guó)，強(qiáng)化平安建設(shè)。

　　一是強(qiáng)化法治教育培訓(xùn)。全體黨員干部通過(guò)“廉政江岸”微信公眾號(hào)、“xx紀(jì)委監(jiān)委”、“快樂(lè)普法”APP、法宣在線等渠道，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)民法典》、《監(jiān)察法》、《國(guó)家總體安全觀》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中國(guó)共產(chǎn)黨宣傳工作條例》等黨內(nèi)法規(guī)制度，開(kāi)展了“x·xx”全民國(guó)家安全教育日法治宣傳活動(dòng)，開(kāi)展接線人員法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的法律水平，確保派件合法依規(guī)、有理有據(jù)。

　　二是充分運(yùn)用法律。建立法律顧問(wèn)參與群眾投訴案件受理辦理的協(xié)調(diào)制度，邀請(qǐng)專業(yè)律師參與復(fù)雜案件現(xiàn)場(chǎng)研判x次，線上研判xx次，依法化解群眾訴求。配合做好網(wǎng)絡(luò)安全、特殊輿情收集報(bào)送、打擊傳銷、掃黑除惡等工作，及時(shí)梳理法治建設(shè)相關(guān)投訴案件。配合區(qū)紀(jì)委、區(qū)委巡察辦開(kāi)展巡察巡視，及時(shí)報(bào)送相關(guān)單位涉及群眾投訴等相關(guān)重大事件信息，維護(hù)江岸區(qū)法治建設(shè)。

　　三是做好信訪案件化解。對(duì)區(qū)城市網(wǎng)格化管理監(jiān)督大隊(duì)事改人員信訪積件，多方協(xié)調(diào)處理，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)單位協(xié)同做好政策解釋，積極向區(qū)委區(qū)政府分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作情況，起草報(bào)告，爭(zhēng)取提高慰問(wèn)金標(biāo)準(zhǔn)，與當(dāng)事人員簽訂息訴罷訪承諾書，xxxx年上半年未出現(xiàn)到省、到市等越級(jí)上訪情況出現(xiàn)。同時(shí)，安排專人做好特殊敏感時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)信訪值守工作；不定期約談信訪人了解思想動(dòng)態(tài)安撫信訪人情緒，確保信訪穩(wěn)定。

　　三、存在問(wèn)題

　�。ㄒ唬┕ぷ鞯闹\劃、創(chuàng)新不足，拼搏趕超的韌勁有待增強(qiáng)。面對(duì)日趨多元化的群眾訴求和權(quán)責(zé)交叉的工作局面，中心對(duì)全年的工作任務(wù)謀劃不夠，在落實(shí)市級(jí)績(jī)效目標(biāo)任務(wù)方面還有一定差距。

　�。ǘ�）工作方式方法有待改善，督查督辦的能力有待增強(qiáng)。在案件處理過(guò)程中，部分承辦單位存在畏難、敷衍塞責(zé)情況，導(dǎo)致部分群眾訴求沒(méi)有及時(shí)得到化解，或避實(shí)就虛缺乏有效溝通，導(dǎo)致群眾投訴受理辦理不滿意。針對(duì)此類現(xiàn)象，中心還需不斷改善工作方式方法，增強(qiáng)督辦能力。

　　（三）工作人員業(yè)務(wù)能力有待提升。疫情發(fā)生以來(lái)，全區(qū)群眾投訴量急劇增加，約為去年同期投訴量?jī)杀兑陨希�同時(shí)群眾投訴反映熱點(diǎn)問(wèn)題切換快，群眾投訴受理辦理工作隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力有待提升。

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