青年文明號匯報(bào)材料

“青年文明號”匯報(bào)材料

太原西山酒店隸屬于山西焦煤西山煤電(集團(tuán))有限責(zé)任公司，位于山西省太原市柳巷北口78號，連續(xù)十二年被評為全省“最佳三星級酒店”，并于201*年底通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。201*年下半年開始開展?fàn)巹?chuàng)省級“青年文明號”的活動，201*年1月份，西山酒店房務(wù)部前廳崗榮獲了全國“青年文明號”的光榮稱號。前廳崗包括前臺接待、商務(wù)中心、總機(jī)、前臺門迎、前臺收銀、大堂吧、等六個(gè)工作崗位，對內(nèi)可以說是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞，對外是酒店對客服務(wù)的窗口，能較集中的反映酒店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量，代表了酒店的整體形象。

房務(wù)部前廳崗“青年文明號”集體現(xiàn)共有成員30名。其中經(jīng)理1名，前臺副理2名，領(lǐng)班1名，員工26名。集體成員中最低年齡為22周歲，平均年齡27周歲。團(tuán)員人數(shù)占總?cè)藬?shù)的85%以上，團(tuán)組織機(jī)構(gòu)建全，工作規(guī)范有序，員工整體素質(zhì)較高，是一支充滿活力、具有開拓創(chuàng)新精神的年青隊(duì)伍。一直以來，我們立足本職，誠信經(jīng)營，文明從業(yè)，做到了禮儀服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，貫徹實(shí)行“青年文明號”服務(wù)卡制度，信守“青年文明號服務(wù)公約”，不斷將“青年文明號”工作推向縱深發(fā)展。

“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，著重從宏觀上抓科學(xué)管理，從微觀上力抓個(gè)人素質(zhì)。根據(jù)上級文件的精神，我們制訂了《西山酒店青年文明號管理細(xì)則》、《關(guān)于開展“青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手”的實(shí)施方案》、《青年文明號崗位服務(wù)承諾》等，明確規(guī)定把“青年文明號”工作作為酒店精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，根據(jù)山西青年文明號活動組辦公會文件“《201*年全省青年文明號工作要點(diǎn)》的通知”列出了具體目標(biāo)和措施。

一、與時(shí)俱進(jìn)，建設(shè)一流隊(duì)伍

1、加強(qiáng)思想政治教育，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏的企業(yè)精神，樹立講信用、重信譽(yù)的文明新風(fēng)。西山酒店一貫十分重視思想政治教

育工作，為充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用，定期召開組織會議。同時(shí)，堅(jiān)持定期開展思想教育會，并將青年文明號活動宣傳、信用建設(shè)等與酒店中心工作緊密結(jié)合，引導(dǎo)職工樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)員工憂患意識與進(jìn)取意識，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力與向心力。在實(shí)際工作中，我們一貫堅(jiān)持“以服務(wù)創(chuàng)效益、以創(chuàng)新求發(fā)展”的理念，本著“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為重點(diǎn)、以崗位培訓(xùn)為依托，以開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建一流酒店”活動為中心，不斷發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、進(jìn)取”的企業(yè)精神，為酒店其它崗位樹立了良好的榜樣。通過深入的思想教育和企業(yè)文化教育，使職工充分認(rèn)識到“青年文明號”的創(chuàng)建過程，就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，就是優(yōu)秀青年群體的塑造過程。思想上的共識，使每個(gè)職工心往一處想，勁往一處使，為酒店實(shí)施“青年文明號”工程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和“技能比武”，建設(shè)學(xué)習(xí)型集體�！爸挥袠I(yè)務(wù)精，才能服務(wù)好”。增強(qiáng)員工主動學(xué)習(xí)意識、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織一直是我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一項(xiàng)工作。為全面提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們制訂了較為完善的員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃并出臺了相應(yīng)的考核制度。作為酒店的服務(wù)窗口，前廳崗把不斷提高對客服務(wù)質(zhì)量，始終保證內(nèi)部運(yùn)行順暢有序作為工作重點(diǎn)。日常工作中，我們“軟硬件”兩手抓，采取能者為師、理論培訓(xùn)、實(shí)操演習(xí)、案例分析等多種方式，不間斷進(jìn)行崗前培訓(xùn)，崗中督導(dǎo)，培訓(xùn)后及時(shí)考核的循環(huán)培訓(xùn)模式，收到很好的效果。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們以“倡導(dǎo)典范作用、強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)、重視集體協(xié)作”為主要精神，以“團(tuán)結(jié)、誠信、創(chuàng)新”為集體服務(wù)理念，營造出了人人爭當(dāng)崗位能手的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。201*年2月份，前臺全體員工參加了由省旅游局培訓(xùn)中心承辦的西山大廈、西山酒店舉行的“酒店理論實(shí)踐培訓(xùn)”進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后結(jié)合我們酒店的實(shí)際情況學(xué)以致用，收到了很好的效果。

3、多才多藝，全面發(fā)展，塑造優(yōu)秀活潑的青年集體。前廳崗員

工不僅文化素質(zhì)高，業(yè)務(wù)技能精，而且興趣廣泛、能歌善舞、多才多藝，無論是代表前廳部參加酒店組織的文藝演出還是代表酒店參加全局文藝匯演都表現(xiàn)突出。

二、不懈追求，提供一流服務(wù)

1、從嚴(yán)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。在酒店行業(yè)市場競爭日趨激烈、人們對服務(wù)要求日益提高的今天，做為酒店服務(wù)工作排頭兵的“青年文明號”的所有成員更是如履薄冰。為此，我們制定了《青年文明號崗位獎懲細(xì)則》、《青年文明號服務(wù)承諾》、《青年文明號集體公示》等，為了不讓這些準(zhǔn)則流于形式，不搞花架子，崗位設(shè)立了檢查記錄本，對每個(gè)人的工作成績、服務(wù)態(tài)度、獎懲情況一一記錄在案，并由專人管理“青年文明號”檔案，使青年文號工作做到年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)。

2、樹立精品服務(wù)意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。為廣大賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓賓客滿意是“青年文明號”的光榮使命。為此，針對酒店服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，我們規(guī)范了賓客投訴處理制度，建立了賓客意見征集制度，部門經(jīng)常召開座談會，收集賓客意見，并請酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。每月收集賓客意見調(diào)查表，保證滿意率達(dá)99％以上。

3、創(chuàng)新服務(wù)形式，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過開展“服務(wù)質(zhì)量評議”為內(nèi)容的“青年文明號”信用監(jiān)督活動，利用營業(yè)窗口設(shè)立意見簿、意見箱、服務(wù)熱線及青年文明號投訴監(jiān)督電話等，收集用戶意見，認(rèn)真核實(shí)，及時(shí)解決；通過青年志愿者社會公益活動、黑板報(bào)、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡等活動擴(kuò)大宣傳力度，使青年文明號深入人心。

三、良好的職業(yè)道德，無私的奉獻(xiàn)精神

201*年一至四月份，酒店整體的營銷業(yè)績喜人，能夠取得這些成績離不開每位員工很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和以店為家的奉獻(xiàn)精神。在一度前臺業(yè)務(wù)繁忙，接待量大的情況下，大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，主動放棄休息，連續(xù)加班加點(diǎn)，帶病上崗爭取減人不減效，為圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

通過班前班后會的經(jīng)常性灌輸，使每位員工認(rèn)識到所謂優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是能在給他人提供服務(wù)讓賓客感受快樂的同時(shí)自己也能由衷的體會到快樂，只有實(shí)現(xiàn)這兩種快樂的合二為一，才能真正找到發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)滿足感。這種職業(yè)觀念的建立可以幫助大家端正心態(tài)，培養(yǎng)正確的職業(yè)道德觀念，進(jìn)而為每位員工樹立正確的人生觀和世界觀打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這也是我們“青年文明號”所要達(dá)到的目的。

通過堅(jiān)持不懈長年開展“青年文明號”各項(xiàng)工作，西山酒店前廳崗正在成長為一個(gè)緊密團(tuán)結(jié)、來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并且在他們的帶動下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的春風(fēng)吹遍了酒店的每個(gè)角落。

四、突出創(chuàng)新意識，更新服務(wù)理念

近年來，服務(wù)業(yè)市場競爭激烈，競爭需要創(chuàng)新，創(chuàng)新才能發(fā)展。前廳部在牢固樹立“人無我有，人有我專，人專我精”意識的基礎(chǔ)上，不斷更新服務(wù)觀念，嘗試新的服務(wù)方式，延伸服務(wù)觸角，擴(kuò)大服務(wù)半徑，在保證酒店老客源流失率極低的情況下，不斷發(fā)展新客源，使客房賓客入住率始終保持在一個(gè)較高的水平。日常工作中，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，要求每位員工在賓客第二次最多第三次入住酒店時(shí)能準(zhǔn)確稱呼客人姓氏，讓客人感覺到再次入住西山酒店如同回家一樣的親切和熟悉。再比如，西山酒店前臺采取的坐式服務(wù)模式在全省來說屈指可數(shù)，這種服務(wù)模式一方面給賓客提供了一種相對舒適的辦理入住登記和退房手續(xù)的環(huán)境，減小了距離感；另一方面這種獨(dú)一無二的方式也給客人留下深刻的印象，無形當(dāng)中起到了很好的廣告宣傳作用。

五、積極參與和主動開展“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動

年初至今，我們酒店先后多次開展了“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動，“青年文明號”的全體成員積極參與，表現(xiàn)突出。201*年5月10日“博愛一日捐”活動大家踴躍捐款，“青年文明號”全體成員更是用實(shí)實(shí)在在的行動很好的詮釋了我們這個(gè)光榮集體的神圣職責(zé)和使命。大家積極響應(yīng)號召，爭先恐后奉獻(xiàn)愛心，這份厚重的感情是幾個(gè)數(shù)字所無法承載的。

六、加強(qiáng)責(zé)任心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，企業(yè)歸宿感，未來對員工要求是首問負(fù)責(zé)制，誰接待并可就要一直負(fù)責(zé)到底。無論賓客提出多少問題，也要以最熱情的服務(wù)態(tài)度去完成，因?yàn)橘e客的要求永遠(yuǎn)是促進(jìn)酒店發(fā)展的最大動力。未來在完工時(shí)間上做到有諾必踐，有些大型會議任務(wù)要求的緊，我們都會加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量地完成。

通過不斷的開展和完善“青年文明號”活動，使我們更加深切地認(rèn)識到“青年文明號”擁有持久不衰的動力，它促進(jìn)了青年思想的進(jìn)步，促進(jìn)了青年健康成長，促進(jìn)了企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。對于推動社會進(jìn)步與酒店發(fā)展有著深遠(yuǎn)的歷史意義。

我們的工作還有很多不足，但我們決心以高度的責(zé)任感和使命感，切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的自身建設(shè)，努力克服工作中的各類困難，積極推動“青年文明號”工作的進(jìn)一步開展，為酒店改革發(fā)展和全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

太原西山酒店二零一二年五月

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關(guān)于創(chuàng)建省級青年文明號工作匯報(bào)

在共青團(tuán)ＸＸ省委、共青團(tuán)ＸＸ市委的大力支持與關(guān)懷下，在ＸＸＸ黨委、團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院廣大團(tuán)員青年堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真開展省級青年文明號創(chuàng)建活動，進(jìn)一步弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)將創(chuàng)建省級青年文明號有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

ＸＸＸ具有公路工程設(shè)計(jì)甲級、工程測量甲級、工程咨詢乙級資質(zhì)，主要承擔(dān)國省道及農(nóng)村公路、橋梁、交通工程的規(guī)劃、可行性研究、勘察、設(shè)計(jì)和技術(shù)咨詢等工作。于201*年通過中設(shè)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。全院現(xiàn)有職工57人，平均年齡33.2歲，35歲以下青年職工40人，占總?cè)藬?shù)的70％。其中有黨員26人，占總?cè)藬?shù)的45%，團(tuán)員15人，占總?cè)藬?shù)的26%；具有碩士學(xué)歷11人，大學(xué)本科學(xué)歷40人；有研究員2人，高級工程師11人；各類注冊結(jié)構(gòu)工程師、造價(jià)工程師、監(jiān)理工程師、咨詢工程師等20人，是公路戰(zhàn)線上一支思想過硬、技術(shù)優(yōu)良、作風(fēng)扎實(shí)、紀(jì)律嚴(yán)明、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的青年集體。

二、創(chuàng)建工作情況

1、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建活動力度

自“青年文明號”創(chuàng)建以來，我院把其列入重要議事日程，納入崗位工作目標(biāo)責(zé)任制的重要內(nèi)容進(jìn)行考核。

一是建立健全創(chuàng)建組織，確保組織機(jī)構(gòu)到位。為抓好創(chuàng)建活動，專門成立以院長為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)創(chuàng)建工作；下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作。整個(gè)創(chuàng)建工作，自始至終由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，任務(wù)明確，職責(zé)分明，上下協(xié)力，形成黨、團(tuán)齊抓共管的互動氛圍。

二是完善創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)組織保障。為更好地規(guī)范管理，有效地開展“青年文明號”創(chuàng)建工作，領(lǐng)導(dǎo)小組按照青年文明號的創(chuàng)建要求，并結(jié)合我院具體情況，制定了我院創(chuàng)建計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案等，使創(chuàng)建活動有序開展；并制定激勵(lì)措施，建立對“青年文明號”集體及成員的激勵(lì)與約束并舉的運(yùn)行機(jī)制，保證了創(chuàng)建活動的順利進(jìn)行。

三是思想動員，確保全員參與。采取信息、簡報(bào)等形式，利用廣播、電視、報(bào)刊等媒體，大力宣傳“青年文明號”的創(chuàng)建工作；組織廣大干部職工學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)建青年文明號的各項(xiàng)規(guī)定、文件，并結(jié)合“文明科室”、“文明職工”的評選活動，提高了干部職工的創(chuàng)建意識，增強(qiáng)了責(zé)任感和緊迫感。

2、開展思想政治教育，樹立良好道德風(fēng)尚

倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我院以強(qiáng)化青年職工道德教育為抓手，大力建

設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號。

一是大力弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。不斷強(qiáng)化團(tuán)員青年“誠信”意識，教育團(tuán)員青年明確創(chuàng)建“青年文明號”的社會意義和現(xiàn)實(shí)意義，使青年職工在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中都能體現(xiàn)出高度的文明素養(yǎng)和牢固的信用、質(zhì)量、安全、效益觀念。

二是開展信用建設(shè)。我院在量化《青年文明號信用建設(shè)示范行動》上下功夫，制作了“信用建設(shè)”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強(qiáng)化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我院制作了“信用公約承諾卡”，服務(wù)承諾上墻，通過制定“承諾目標(biāo)”，運(yùn)行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。

三是加強(qiáng)廉政教育。開展了“增強(qiáng)制度意識，爭做執(zhí)行表率”教育活動，先后學(xué)習(xí)了焦裕祿、孔繁森、王樂義、沈浩、王伯祥、崔學(xué)選、王欽鋒等先進(jìn)人物的模范事跡，舉辦了“學(xué)準(zhǔn)則、守黨紀(jì)、作表率”演講比賽，在全院掀起遵守黨紀(jì)、廉潔奉公、勤政為民的良好風(fēng)尚。

四是開展主題實(shí)踐活動，培育良好的企業(yè)文化。黨支部圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)，先后開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)、沖刺目標(biāo)先鋒行動”、“創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)堡壘做先鋒”等活動；團(tuán)支部開展了“我為迎檢做貢獻(xiàn)”、“當(dāng)公路先鋒，創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌”、“立足崗位做貢獻(xiàn)，創(chuàng)先爭優(yōu)樹品牌”

主題實(shí)踐活動；積極參加市局團(tuán)委組織的“踐行兩保兩樹，爭做服務(wù)先鋒”主題實(shí)踐活動，參加公路形象大使選拔，增強(qiáng)青年團(tuán)員的服務(wù)意識。通過硬件建設(shè)，積極開展豐富多彩的文體活動。先后投資26000余元完善了閱覽室、榮譽(yù)室、檔案室、團(tuán)員活動室，配齊了乒乓球桌、臺球桌、健身器等器材和物品，建立了規(guī)范的管理制度，經(jīng)常性地開展群眾性的文體活動。通過活動的開展，進(jìn)一步在全院形成風(fēng)清氣正、你追我趕、齊爭共創(chuàng)的良好文化氛圍。

五是積極開展獻(xiàn)愛心、義務(wù)奉獻(xiàn)活動。積極參加扶貧濟(jì)困活動，多次向困難職工、危困家庭以及受災(zāi)地區(qū)群眾捐款捐物，向市幫扶點(diǎn)捐助，幫助市扶貧村鎮(zhèn)進(jìn)行道路規(guī)劃和測設(shè)，開展“慈心一日捐”等社會活動。團(tuán)支部與一名下崗青工結(jié)成幫扶對子，通過傳授技術(shù)、提供信息、推薦就業(yè)崗位等方式幫助這名青年重新就業(yè)。開展陽光助學(xué)活動，關(guān)心貧困小學(xué)學(xué)生的成長，為寒ｘｘｘ小學(xué)捐贈了一批電腦，受到當(dāng)?shù)貛熒�和群眾的贊譽(yù)。積極推進(jìn)青年志愿者服務(wù)活動，堅(jiān)持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節(jié)假日積極為公路職工和群眾送溫暖、傳新風(fēng)。

3、培育青年崗位能手，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

在長期的青年文明號創(chuàng)建實(shí)踐中，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

一是建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，實(shí)施分層分類指導(dǎo)。制定年度學(xué)習(xí)、

培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)《員工培訓(xùn)辦法》，按照不同崗位、不同人員、不同要求，采取自學(xué)、考試、集訓(xùn)等各種方式，不斷提高青年職工的綜合素質(zhì)。

二是建立學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)職工進(jìn)行自學(xué)成才。院制定了獎勵(lì)辦法，規(guī)定對考取各類注冊資格證書、科技創(chuàng)新項(xiàng)目等實(shí)行獎勵(lì)，激發(fā)青年職工學(xué)習(xí)的積極性。目前，我院有20人獲得國家注冊資格證書，6人獲得工程碩士學(xué)位。

三是堅(jiān)持以活動為載體，開展崗位練兵。我院把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。組織廣大團(tuán)員青年積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做技能型員工”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)支部，爭做知識型青年”活動。通過活動的開展，在全院掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，涌現(xiàn)出“科技帶頭人”、“崗位能手”等一批青年崗位能手，充分挖掘了團(tuán)員青年的聰明才智，發(fā)揮了他們生力軍的作用。

4、提升管理服務(wù)水平，創(chuàng)造企業(yè)一流業(yè)績

我院堅(jiān)持把創(chuàng)建活動與生產(chǎn)經(jīng)營活動相結(jié)合，立足工作實(shí)際，堅(jiān)持以人為本激潛能，科學(xué)管理謀發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，堅(jiān)持以質(zhì)量、管理和服務(wù)開拓市場，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，目標(biāo)產(chǎn)值年年超歷史新高。201*年勘測設(shè)計(jì)收入是201*年指標(biāo)的113%，201*年是201*年指標(biāo)的122%，產(chǎn)品合格率達(dá)100%。

一是科技興院，人才強(qiáng)院，勘察設(shè)計(jì)水平不斷提升。我院積

極實(shí)施“科技興院、人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略，以工程項(xiàng)目為依托，不斷完善科技創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化科技項(xiàng)目管理，加強(qiáng)科技人才培養(yǎng)，加大科技創(chuàng)新投入，科技創(chuàng)新取得了顯著成效。把“生態(tài)環(huán)�！薄ⅰ肮�(jié)能減排”等新理念融入到設(shè)計(jì)當(dāng)中，采用新技術(shù)、新材料、新工藝等，促進(jìn)了勘察設(shè)計(jì)水平的不斷提升。設(shè)計(jì)的ｘｘｘ橋，是我省公路橋梁建設(shè)史上首次采用鋼-混組合形式、單跨跨徑（主跨96米）最大的連續(xù)梁橋，在全國也排在前列。作為技術(shù)服務(wù)型單位，我院把培養(yǎng)、凝聚專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍作為工作重點(diǎn)，重視、加強(qiáng)科技人才的培養(yǎng)。建立了人才培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制，專業(yè)技術(shù)人才輩出。目前，擁有各類注冊結(jié)構(gòu)工程師、監(jiān)理工程師、咨詢工程師、造價(jià)師等資格證書的達(dá)20人，有多名同志成為公路行業(yè)的精英骨干、行家里手。我院以資質(zhì)建設(shè)為載體，積極拓展生產(chǎn)業(yè)務(wù)和科研項(xiàng)目。近兩年，完成了工程測量、工程設(shè)計(jì)兩項(xiàng)甲級資質(zhì)升級和工程咨詢乙級資質(zhì)升級，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步拓展，開拓市場能力明顯增強(qiáng)。同時(shí)，十分重視先進(jìn)儀器設(shè)備的推廣應(yīng)用。加大資金投入力度，為技術(shù)人員配備高配置電腦，辦公設(shè)備配置先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、彩色工程掃描儀、大幅面彩色激光打印機(jī)、超寬幅彩色繪圖機(jī)、大型工程復(fù)印機(jī)等，測量設(shè)備引進(jìn)先進(jìn)的全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)徠卡SR530、SR1230GPS6套以及全站儀、水準(zhǔn)儀等共21臺套，軟硬件配備處于省內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平。近年來，我院依靠科技進(jìn)步，勘察設(shè)計(jì)業(yè)績不斷提升，取得了一大批優(yōu)秀成果。201*年至今共有13項(xiàng)成果獲得省市級獎勵(lì)。

二是面向市場，開拓創(chuàng)新，競爭能力進(jìn)一步增強(qiáng)。我院積極適應(yīng)市場發(fā)展形勢，采取與大院、強(qiáng)院聯(lián)合經(jīng)營、項(xiàng)目合作等靈活多變經(jīng)營方式，突破發(fā)展瓶頸，既增加了經(jīng)濟(jì)收入，又鍛煉和培養(yǎng)了人才隊(duì)伍，市場占有份額進(jìn)一步擴(kuò)大。為適應(yīng)市場需要，變革運(yùn)行模式，成立分公司，推進(jìn)市場化管理。通過分公司管理，全面調(diào)動了職工的工作積極性，充分挖掘內(nèi)部潛力，承攬的項(xiàng)目越來越多。近兩年，除了完成市局下達(dá)的任務(wù)外，我們承攬的項(xiàng)目遍布市各縣市區(qū)，還參與了省內(nèi)外3條高速公路測設(shè)，參與市場競爭力明顯增強(qiáng)。

三是夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理，設(shè)計(jì)軟實(shí)力全面提升。首先健全工作制度，創(chuàng)一流的管理。制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作規(guī)程，做到有章可依。建立目標(biāo)分解落實(shí)責(zé)任制和工作督查制，細(xì)化、量化工作任務(wù)，分解目標(biāo)，按工作需要定期、不定期召開工作調(diào)度會，確保了設(shè)計(jì)進(jìn)度和設(shè)計(jì)質(zhì)量。其次嚴(yán)格貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升設(shè)計(jì)質(zhì)量和管理水平。另外，建立分配、激勵(lì)機(jī)制，完善了《職工工作考核辦法》、《工作量提成分配及評定辦法》等，提高了青年職工的工作積極性。

四是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)，創(chuàng)建設(shè)計(jì)品牌。我院以提高工作效能、強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，深入開展了“建設(shè)五型班組”、“增強(qiáng)制度意識，爭做執(zhí)行表率”教育活動，干部職工工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識得到加強(qiáng)。為搞好技術(shù)服務(wù)，實(shí)行質(zhì)量服務(wù)承諾。

成立專門的施工服務(wù)小組，工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)代表進(jìn)駐工地，及時(shí)解決問題，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)。幾年來，設(shè)計(jì)產(chǎn)品量合格率100%，技術(shù)服務(wù)客戶滿意率100%。

我院以創(chuàng)建省級青年文明號為載體，內(nèi)抓管理、外樹形象，勘察設(shè)計(jì)水平不斷提升，市場競爭力明顯增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了精神文明建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

三、創(chuàng)建成果

通過創(chuàng)建活動，我院的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了新突破。201*年先后被ｘｘ省交通運(yùn)輸廳授予“全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)文明示范窗口”、被ｘｘ省精神文明建設(shè)委員會授予“省級文明單位”等榮譽(yù)稱號。在創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出一大批團(tuán)員青年先進(jìn)模范，其中1人被評為省勞動模范、市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，ｘｘｘ同志被評為市勞動模范，2人被評為省質(zhì)量管理先進(jìn)工作者，3人分別被評為市質(zhì)量管理先進(jìn)工作者、市勞動保障先進(jìn)個(gè)人、市優(yōu)秀團(tuán)干部。

四、創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)和體會

一是抓服務(wù)。創(chuàng)建青年文明號，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)。在創(chuàng)建過程中，將采取有力措施通過各種形式的培訓(xùn)和教育，提高青年職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，使青年在本職崗位上創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量、一流的業(yè)績。

二是抓管理。創(chuàng)建青年文明號，嚴(yán)格管理是保證。通過制定科學(xué)、系統(tǒng)的管理措施，把管理目標(biāo)層層分解，落實(shí)到人，做到從嚴(yán)要求、從嚴(yán)管理、獎罰分明，充分調(diào)動廣大青年的積極性。

三抓堅(jiān)持。創(chuàng)建青年文明號貴在堅(jiān)持。我們進(jìn)一步樹立長抓不懈地思想，咬住青山不放松，堅(jiān)定不移地把活動抓下去。不搞短期行為，不搞花架子、走過場，注重實(shí)效、持之以恒。

四抓落實(shí)。創(chuàng)建青年文明號，重在兌現(xiàn)。對社會作出公開承諾，自覺履行，決不開“空頭支票”，維護(hù)單位的信譽(yù)和形象。

五抓監(jiān)督。健全制約機(jī)制，大力推行輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督。進(jìn)一步建立完善內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，通過聘請社會監(jiān)督員、定期組織考評、不定期檢查等有效形式，保證活動的健康發(fā)展。

六抓創(chuàng)新。創(chuàng)建青年文明號，貴在創(chuàng)新，使青年文明號的榮譽(yù)永葆青春活力，就需要不斷創(chuàng)新、發(fā)展。我們將根據(jù)行業(yè)和勘察設(shè)計(jì)單位的具體實(shí)際，開展有針對性的創(chuàng)新增效活動，使青年文明號的風(fēng)采更加熠熠生輝。

一年來，我們在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點(diǎn)成績。我們決心以榮獲省級青年文明號為新的起點(diǎn)，繼續(xù)深入持久地開展青年文明號建設(shè)活動，立足崗位，開拓進(jìn)取，永爭一流，做出更新更大的貢獻(xiàn)！

二一一年

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